Comparar LivePerson e Talkdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

(2,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

Grátis 25 Licenses Free to Start

LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

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Grátis 25 Licenses Free to Start

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva que permite que novos agentes comecem rapidamente. Um usuário mencionou como é fácil gerenciar chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
Os usuários dizem que o LivePerson brilha nas interações com clientes impulsionadas por IA, com feedback elogiando sua capacidade de automatizar conversas em vários canais. Os revisores apreciam como isso melhora o engajamento do cliente e rastreia dados úteis, facilitando o cumprimento dos KPIs.
De acordo com avaliações verificadas, o Talkdesk oferece uma qualidade de chamada estável mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários notaram que a configuração foi mais rápida do que o esperado, permitindo que os agentes começassem a atender chamadas com treinamento mínimo.
Os revisores mencionam que o LivePerson fornece recursos robustos de rastreamento de dados e colaboração, que ajudam os usuários a monitorar seu progresso de forma eficaz. Essa capacidade é particularmente benéfica para equipes que buscam otimizar seu desempenho e melhorar as interações com os clientes.
Os revisores do G2 destacam que o roteamento de chamadas e os fluxos de IVR do Talkdesk são flexíveis e fáceis de configurar, tornando-o uma escolha forte para empresas que exigem soluções de atendimento ao cliente personalizadas. Os usuários apreciam a integração perfeita de vários canais de comunicação.
Os usuários relatam que, embora o LivePerson tenha capacidades impressionantes de automação, alguns acham desafiador configurá-lo para fluxos de trabalho específicos. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com o Talkdesk, que é frequentemente elogiado por seu processo de configuração direto.

LivePerson vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.

Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao LivePerson.

Preços

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Grátis

25 Licenses Free to Start

Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

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LivePerson

Informação de teste não disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.5

168

8.9

2,035

8.4

171

9.1

2,045

8.0

8.8

1,069

8.1

8.9

933

8.3

167

8.8

1,812

8.0

8.9

917

5.6

165

8.7

1,940

Categorias

LivePerson

Talkdesk

LivePerson e Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, e Assistentes de Voz com IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

19.4%

43.4%

60.3%

36.3%

20.3%

Indústria dos Avaliadores

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.0%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.2%

Principais Alternativas

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas para Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussões

Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

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