Comparar Helpwise e LiveAgent

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(181)4.6 de 5

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (90.4% das avaliações)

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Pros & Cons

Gestão de Clientes (1) Suporte ao Cliente (1)

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Preço de Nível Básico

$12.00 1 User Por Mês

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Helpwise

Classificação por Estrelas

(181)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (90.4% das avaliações)

Pros & Cons

Gestão de Clientes (1) Suporte ao Cliente (1)

Preço de Nível Básico

$12.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 4

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LiveAgent se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 mais alta em comparação com o Helpwise. Os usuários apreciam sua capacidade de unificar vários canais de comunicação com o cliente, incluindo e-mails, chamadas e redes sociais, o que melhora significativamente a experiência de atendimento ao cliente.
Os usuários dizem que o Helpwise é particularmente eficaz para a colaboração em equipe, com recursos como etiquetas coloridas e notas internas que ajudam a manter as equipes organizadas. Isso é especialmente benéfico para equipes remotas, pois fortalece a comunicação e permite uma colaboração perfeita em tickets.
Os revisores mencionam que o processo de implementação do LiveAgent é rápido e intuitivo, facilitando o início para as equipes. Os usuários destacaram os gatilhos automáticos que engajam proativamente os visitantes do site, melhorando a experiência de compras online.
De acordo com avaliações verificadas, o Helpwise se destaca por sua simplicidade e facilidade de uso, com muitos usuários observando que suas equipes adotaram a plataforma sem qualquer atrito. Os tempos de resposta rápidos do suporte também são frequentemente elogiados, garantindo que quaisquer problemas sejam resolvidos prontamente.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o LiveAgent possui uma gama mais ampla de recursos, a abordagem focada do Helpwise permite que ele atenda efetivamente às necessidades específicas de pequenas empresas. Os usuários apreciam a funcionalidade direta que os ajuda a gerenciar interações com clientes de forma eficiente.
Os usuários relatam que o maior volume de avaliações recentes do LiveAgent indica uma base de usuários mais ativa, o que pode sugerir melhorias e atualizações contínuas. Em contraste, o Helpwise não recebeu avaliações recentes, o que pode implicar em menos engajamento ou menos atualizações da sua comunidade de usuários.

Helpwise vs LiveAgent

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpwise mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpwise no geral.

Tanto Helpwise quanto LiveAgent atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpwise é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpwise em relação ao LiveAgent.

Preços

Helpwise

Standard

$12.00

1 User Por Mês

5 Caixas de Entrada Compartilhadas (Apenas Email e Facebook)
Mínimo 2, Máximo 10 usuários
3 Regras de Automação

Navegue por todos os planos de preços 4

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

Navegue por todos os planos de preços 5

Helpwise

Teste Gratuito disponível

LiveAgent

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

124

8.9

1,295

9.0

126

8.9

1,300

9.1

8.7

863

9.1

8.9

846

9.2

116

9.1

1,234

9.4

9.1

822

9.4

102

8.9

1,258

Categorias

Helpwise

LiveAgent

Helpwise e LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Chatbots

Helpwise é categorizado como Cliente de Email, Suporte Conversacional, e Marketing Conversacional

LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Gestão de Reclamações, Infraestrutura de Call Center (CCI), Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Helpwise

90.4%

9.6%

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

90.4%

67.3%

9.6%

23.2%

9.5%

Indústria dos Avaliadores

Helpwise

Marketing e Publicidade

14.6%

Programas de computador

9.0%

Tecnologia da informação e serviços

6.7%

Formação Profissional & Coaching

5.1%

Imóveis

4.5%

Outro

60.1%

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Helpwise

Alternativas para LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

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Discussões sobre Helpwise

Para que serve o Helpwise?

1 Comentário

<p>Para gerenciar caixas de entrada compartilhadas com equipes de suporte principalmente. Também possui ótimas integrações multicanal para trazer JustCall...Leia mais

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Discussões sobre LiveAgent

Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?

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LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

Você oferece licenças independentes também?

1 Comentário

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como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?

1 Comentário

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