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Salesforce Service Cloud

(7,168)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Classificação por Estrelas

(806)4.9 de 5

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (78.1% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (210) Reprodução de Sessão (190) Problemas de Sessão (70) Não Intuitivo (65)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Glassbox

Classificação por Estrelas

(806)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (78.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (210) Reprodução de Sessão (190) Problemas de Sessão (70) Não Intuitivo (65)

Preço de Nível Básico

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Teste Gratuito disponível

Saiba mais sobre Glassbox

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Glassbox se destaca em Qualidade do Suporte com uma pontuação de 9,9, enquanto o Salesforce Service Cloud fica atrás com 8,3. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do Glassbox é altamente responsiva e conhecedora, facilitando a resolução rápida de problemas.
Os revisores mencionam que o Glassbox oferece uma Facilidade de Uso superior com uma pontuação de 9,7 em comparação com os 8,4 do Salesforce Service Cloud. Os usuários dizem que a interface intuitiva e os fluxos de trabalho simplificados do Glassbox melhoram significativamente a experiência do usuário.
Os usuários no G2 destacam as capacidades excepcionais de Análise em Tempo Real do Glassbox, com uma pontuação perfeita de 10,0, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua 8,6. Os revisores dizem que o Glassbox fornece insights acionáveis instantaneamente, o que é crucial para a tomada de decisões em tempo hábil.
Os revisores mencionam que o Glassbox se destaca na Coleta de Feedback com uma pontuação perfeita de 10,0, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua 8,6. Os usuários relatam que as ferramentas do Glassbox para coletar feedback dos clientes são abrangentes e fáceis de usar.
Os usuários do G2 observam que os recursos de Segurança do Glassbox são de primeira linha, com uma pontuação de 10,0, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua 9,0. Os revisores dizem que o Glassbox oferece medidas de segurança robustas que lhes dão tranquilidade em relação à proteção de dados.
Os usuários relatam que o Glassbox supera o Salesforce Service Cloud em Monitoramento de Sistema, alcançando uma pontuação de 10,0 em comparação com 8,6. Os revisores mencionam que as ferramentas de monitoramento do Glassbox são altamente eficazes em rastrear o desempenho do sistema e identificar problemas de forma proativa.

Glassbox vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Glassbox mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Glassbox no geral.

Os revisores sentiram que Glassbox atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Glassbox é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Glassbox em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Glassbox

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Glassbox

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Salesforce Service Cloud

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Avaliações

9.8

738

8.6

2,754

9.7

740

8.4

5,329

9.8

475

7.9

4,088

9.8

343

8.2

1,524

9.8

737

8.3

2,535

9.9

347

8.7

1,505

9.9

729

8.2

2,715

Categorias

Glassbox

Salesforce Service Cloud

Glassbox e Salesforce Service Cloud é categorizado como Gestão de Feedback Empresarial

Glassbox é categorizado como Mapeamento da Jornada do Cliente, Análise de Feedback, Monitoramento da Experiência Digital (MED), Análise de E-Commerce, Análise de Produto, Reprodução de Sessão, Análise da Jornada do Cliente, Ferramentas de Heatmap, Análise de Aplicativos Móveis, Otimização de Aplicativos Móveis, Análise Digital, Plataformas de Acessibilidade Digital, e Ferramentas de Acessibilidade Digital

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Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Glassbox

4.5%

17.5%

78.1%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

4.5%

18.3%

17.5%

42.6%

78.1%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Glassbox

Serviços financeiros

37.1%

Seguro

11.5%

Varejo

11.1%

Telecomunicações

6.3%

Bancário

3.6%

Outro

30.5%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Glassbox

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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