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Qualtrics Customer Experience

(743)

4.3 de 5

Qualtrics Customer Experience

Por Qualtrics

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,504)4.4 de 5

(743)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Empresa (51.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (14) Análise (10) Melhoria Necessária (6) Personalização Limitada (5)

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,504)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

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Qualtrics Customer Experience

Classificação por Estrelas

(743)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (51.5% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma unificada para interações com clientes, integrando voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface. Esta integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar conversas com clientes sem a complicação de alternar entre diferentes ferramentas.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX oferece capacidades analíticas superiores, com painéis personalizáveis que ajudam as equipes a acompanhar o desempenho e obter insights. Os revisores apreciam como esses recursos melhoram sua capacidade de monitorar o desempenho da equipe e o engajamento dos clientes de forma eficaz.
De acordo com avaliações verificadas, o Qualtrics Customer Experience se destaca em sua capacidade de capturar feedback de clientes de múltiplos canais, fornecendo insights claros e acionáveis através de seus painéis fáceis de usar. Este recurso é particularmente benéfico para organizações que buscam tomar decisões baseadas em dados a partir de feedback abrangente.
Os revisores mencionam que, enquanto o Qualtrics Customer Experience tem um forte foco na coleta de feedback, alguns usuários acham que o processo de configuração da plataforma é menos intuitivo em comparação com o Genesys Cloud CX. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários, especialmente em ambientes complexos.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, refletindo seu forte desempenho em áreas como facilidade de uso e configuração. Os usuários apreciam o processo de integração intuitivo, que ajuda as equipes a começar rapidamente sem necessidade de treinamento extensivo.
Os usuários observam que, embora ambas as plataformas tenham suporte robusto, a qualidade do suporte do Genesys Cloud CX é ligeiramente inferior à do Qualtrics Customer Experience. No entanto, ambos os produtos são vistos como parceiros confiáveis nos negócios, com os usuários se sentindo apoiados em suas respectivas jornadas.

Genesys Cloud CX vs Qualtrics Customer Experience

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Tanto Genesys Cloud CX quanto Qualtrics Customer Experience atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Qualtrics Customer Experience é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Qualtrics Customer Experience.

Preços

Genesys Cloud CX

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Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

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Melhor para líderes de experiência do cliente e centro de contato que desejam reter e vender mais para os clientes.

Análise de Contact Center
Gestão de Qualidade e Conformidade (complemento)
Produtividade em Tempo Real do Agente (complemento)

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Qualtrics Customer Experience

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,042

8.6

598

8.9

1,076

8.4

600

8.4

639

7.6

357

8.4

588

7.9

349

8.2

999

8.5

567

8.5

582

8.5

341

8.7

945

8.6

575

Categorias

Genesys Cloud CX

Qualtrics Customer Experience

Genesys Cloud CX e Qualtrics Customer Experience é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Atendimento ao Cliente Social

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Qualtrics Customer Experience é categorizado como Retenção Proativa de Clientes, Análise de Feedback, Loja SAP, Gestão de Experiência, Análise de Mídias Sociais, e Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Qualtrics Customer Experience

12.9%

35.7%

51.5%

13.8%

12.9%

46.4%

35.7%

39.8%

51.5%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia da informação e serviços

10.3%

Ensino superior

7.0%

Marketing e Publicidade

5.3%

Gestão Educacional

5.3%

Programas de computador

5.2%

Outro

66.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience Improvement (XI) Platform

SurveyMonkey

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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