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Qualtrics Customer Experience

(747)

4.3 de 5

Qualtrics Customer Experience

Por Qualtrics

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

(747)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Empresa (51.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Facilidade de Uso (18) Análise (14) Complexidade (7) Melhoria Necessária (7)

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

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Qualtrics Customer Experience

Classificação por Estrelas

(747)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (51.6% das avaliações)

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Facilidade de Uso (18) Análise (14) Complexidade (7) Melhoria Necessária (7)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e o roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam a flexibilidade para adaptar a plataforma a requisitos únicos, o que tem se mostrado inestimável para muitos.
Os usuários dizem que o Qualtrics Customer Experience se destaca por suas robustas capacidades de análise e relatórios. Os revisores destacam a capacidade da plataforma de fornecer insights profundos sobre o feedback dos clientes, facilitando a análise e a ação sobre os dados coletados de vários pontos de contato.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é elogiado por sua arquitetura baseada em nuvem, que elimina a necessidade de instalação e simplifica o acesso para os usuários. Este recurso tem sido particularmente benéfico para equipes que buscam uma experiência de integração sem complicações.
Os revisores mencionam que o Qualtrics oferece lógica avançada de pesquisa, incluindo lógica de exibição e ramificação, o que permite pesquisas altamente personalizadas. Essa flexibilidade é uma vantagem significativa para organizações que exigem segmentação e direcionamento detalhados na coleta de feedback.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX fez avanços em melhorias amigáveis para agentes, particularmente com seus recursos de automação alimentados por IA. Os usuários apreciam como essas melhorias podem realizar ações em vários sistemas, simplificando fluxos de trabalho e melhorando a eficiência.
Os usuários relatam que, embora o Qualtrics forneça um motor de pesquisa poderoso, alguns o consideram menos intuitivo em comparação com o Genesys Cloud CX, particularmente em termos de configuração e facilidade de uso. Essa diferença pode impactar a experiência geral do usuário, especialmente para equipes que priorizam a implementação rápida.

Genesys Cloud CX vs Qualtrics Customer Experience

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Tanto Genesys Cloud CX quanto Qualtrics Customer Experience atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Qualtrics Customer Experience é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Qualtrics Customer Experience.

Preços

Genesys Cloud CX

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Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

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Melhor para líderes de experiência do cliente e centro de contato que desejam reter e vender mais para os clientes.

Análise de Contact Center
Gestão de Qualidade e Conformidade (complemento)
Produtividade em Tempo Real do Agente (complemento)

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Qualtrics Customer Experience

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,061

8.6

601

8.9

1,096

8.4

604

8.4

654

7.6

361

8.5

603

8.0

350

8.2

1,017

8.5

568

8.5

596

8.5

342

8.7

965

8.6

578

Categorias

Genesys Cloud CX

Qualtrics Customer Experience

Genesys Cloud CX e Qualtrics Customer Experience é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Genesys AppFoundry Marketplace, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Centro de Contato, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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Qualtrics Customer Experience é categorizado como Retenção Proativa de Clientes, Análise de Feedback, Loja SAP, Gestão de Experiência, Análise de Mídias Sociais, e Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Qualtrics Customer Experience

12.8%

35.6%

51.6%

13.8%

12.8%

46.4%

35.6%

39.8%

51.6%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia da informação e serviços

10.3%

Ensino superior

7.0%

Programas de computador

5.3%

Marketing e Publicidade

5.3%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

66.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience...

Medallia Customer Experience

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda.Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc.Leia mais

What kind of software is zendesk?

2 Comentários

É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas.Leia mais

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Discussões sobre Qualtrics Customer Experience

Como outros distritos escolares usam a plataforma? Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso uso.

3 Comentários

@shawnwigg no Twitter é um excelente recurso para este caso de usoLeia mais

O que o software Qualtrics faz?

1 Comentário

Ele atua como um agente de escuta onde você pode construir, coletar e organizar dados e obter insights a partir dos dados visualizados. Fornece o resumo...Leia mais

O Qualtrics é um CRM?

1 Comentário

Não exatamente. Embora possa ser integrado com muitos CRMs, o Qualtrics é uma ferramenta de pesquisa e ajuda a coletar dados e fornecer feedback. Não é um...Leia mais

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