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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,503)4.4 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (40) Eficiência (28) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (15)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,503)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (40) Eficiência (28) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (15)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma integração perfeita de múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como esta plataforma unificada simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes sem a complicação de alternar entre diferentes sistemas.
Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece ferramentas robustas de análise de desempenho, permitindo que as equipes revisem suas atividades e desempenho ao longo do dia. Um usuário destacou a capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente, o que melhora a consciência situacional e ajuda a melhorar os níveis gerais de serviço.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX se destaca por seus painéis personalizáveis e fortes capacidades analíticas. Os usuários acham esses recursos particularmente úteis para monitorar o desempenho da equipe e as interações com os clientes, o que contribui para uma melhor tomada de decisões em um ambiente de central de atendimento.
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower é elogiado por suas opções de personalização de painel fáceis de usar. Os usuários gostam da capacidade de monitorar chamadas recebidas e atividades dos agentes, o que os ajuda a manter um alto padrão de serviço e capacidade de resposta às necessidades dos clientes.
Os revisores do G2 destacam que, embora o NiCE CXone Mpower tenha fortes recursos de avaliação de desempenho, enfrenta desafios na satisfação geral do usuário em comparação com o Genesys Cloud CX. Este último tem uma pontuação G2 mais alta, indicando uma recepção mais favorável entre os usuários, particularmente em áreas como automação de atendimento ao cliente.
Os usuários relatam que a abordagem abrangente do Genesys Cloud CX para conversas com clientes, trazendo tudo para um sistema fácil de usar, melhora significativamente a experiência do agente. Esta integração é vista como uma grande vantagem, especialmente em ambientes de central de atendimento de ritmo acelerado, onde a eficiência é fundamental.

Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,041

8.7

1,191

8.9

1,074

8.7

1,207

8.4

638

8.0

449

8.4

588

8.3

438

8.2

998

8.3

1,111

8.5

582

8.2

435

8.7

943

8.2

1,108

Categorias

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX e NiCE CXone Mpower é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, e Co-navegação

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NiCE CXone Mpower é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

13.8%

13.7%

46.4%

52.6%

39.8%

33.7%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Sprinklr Service

CloudTalk

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

8x8 Contact Center

SF Service Cloud

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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5 Comentários

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

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2 Comentários

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1 Comentário

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1 Comentário

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