Comparar Genesys Cloud CX e Maqsam

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,529)4.4 de 5

(58)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pequeno negócio (49.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Facilidade de Uso (14) Recursos (8) Chame Problemas (6) Problemas de Qualidade de Chamada (5)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $45.00 1 User Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,529)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Maqsam

Classificação por Estrelas

(58)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (49.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (14) Recursos (8) Chame Problemas (6) Problemas de Qualidade de Chamada (5)

Preço de Nível Básico

A partir de $45.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 3

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca nas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e o roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam a flexibilidade que ele oferece, afirmando que tem sido inestimável para suas necessidades únicas.
Os usuários dizem que o Maqsam se destaca por suas capacidades de relatórios, com muitos destacando sua capacidade de gerar relatórios detalhados e bem organizados. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que dependem de insights baseados em dados para melhorar suas operações.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é elogiado por sua arquitetura baseada em nuvem, que elimina a necessidade de instalação e simplifica o acesso para os usuários. Este aspecto foi notado como uma vantagem significativa para equipes que buscam uma configuração sem complicações.
Os revisores mencionam que o Maqsam é fácil de usar e direto, tornando-o uma ótima escolha para pequenas empresas. A integração com o Zoho também foi destacada como um recurso conveniente que simplifica o registro e a gestão de chamadas.
Os revisores do G2 relatam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, o Maqsam recebeu feedback positivo pela qualidade do suporte, com os usuários observando que se sentem bem apoiados durante toda a sua experiência.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX tem feito avanços em melhorias voltadas para o agente, particularmente com seus recursos de automação alimentados por IA que podem realizar ações em vários sistemas, aumentando a eficiência e a experiência do usuário.

Genesys Cloud CX vs Maqsam

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Maqsam mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Maqsam em geral.

Os revisores sentiram que Maqsam atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Maqsam é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Maqsam em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Maqsam

Seat Plans Telephony

A partir de $45.00

1 User Por Mês

Taxas de configuração gratuitas
Recursos de IA gratuitos (Transcrição de chamadas, Resumo de chamadas, Análise de sentimento)
Relatórios totalmente personalizados

Navegue por todos os planos de preços 3

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Maqsam

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,061

8.7

8.9

1,096

9.1

8.4

654

8.7

8.5

603

9.0

8.2

1,017

9.0

8.5

596

9.1

8.7

965

9.4

Categorias

Genesys Cloud CX

Maqsam

Genesys Cloud CX e Maqsam é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Análise de Discurso, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Chatbots, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, e Força de Trabalho do Contact Center

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Maqsam não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Maqsam

49.1%

47.3%

3.6%

13.8%

49.1%

46.4%

47.3%

39.8%

3.6%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Maqsam

Tecnologia da informação e serviços

10.2%

Serviços financeiros

10.2%

Programas de computador

8.2%

Automóvel

6.1%

Varejo

6.1%

Outro

59.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Maqsam

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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