Avaliações e Detalhes do Produto Maqsam

Gosto que a Maqsam forneça números baseados nos Emirados Árabes Unidos, o que nos ajudou a aumentar nossa taxa de atendimento de chamadas e melhorar o relacionamento com os clientes. É ótimo que recursos como transcrições de chamadas nos permitam compartilhar facilmente o feedback dos clientes com as equipes relevantes para uma resolução rápida. O recurso de sussurro de chamadas é útil, especialmente para treinar estagiários, pois melhora a qualidade das chamadas ao nos permitir orientá-los durante as ligações. Também aprecio os relatórios detalhados da Maqsam sobre o envolvimento de cada funcionário, o que é importante para a responsabilidade da equipe. A configuração inicial foi muito simples, apenas uma questão de alguns cliques. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a qualidade da chamada cai apesar de ter internet de alta velocidade, e o áudio pode se tornar um problema. Após conectar-se a um cliente, às vezes o áudio de repente cai ou diminui para um nível abaixo da audibilidade. Isso afeta o engajamento do cliente, cria distrações e torna difícil entender a conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Maqsam for our call center department and really appreciate the clear and specific reports along with full details about each call. This makes KPI reports easy and clear. I am impressed by the accuracy, flexibility, and ease of use, as well as the prompt responsiveness of the technical support team. The reports and call details are particularly valuable to me because they help in evaluating and following up with the team. Switching to Maqsam from Avaya was influenced by the excellent support team and the features offered. The initial setup was very easy too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Transfer calls out of Maqsam extensions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Maqsam é fácil de usar. É uma plataforma simples e direta. A equipe de suporte deles também é impressionante—sempre que temos um problema, eles respondem rapidamente e são muito conhecedores. Eu aprecio a opção de uma chamada e sessão de compartilhamento de tela com um agente quando necessário. Acho que a capacidade de construir nosso próprio fluxo de chamadas para a experiência do cliente é um ótimo recurso, e o relatório fácil é outro aspecto que eu gosto. O processo de integração também foi tranquilo graças à ajuda deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a integração com outros poderia ser melhor para que, sempre que você quiser integrar o Maqsam em todo um sistema CRM, seja mais fácil e possa ter uma forma de trabalho mais estruturada. Gostaria de ver mais funcionalidades entre o Maqsam e o Freshdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da facilidade de uso e do suporte com o Maqsam. Ele facilita a conexão do meu agente de IA, a configuração de usuários e o uso de um número de telefone dos Emirados Árabes Unidos. A configuração inicial foi relativamente simples, o que foi um ponto positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O compromisso mensal nos fez cancelar toda a nossa solução de central de contato e agente de voz com IA. Eu estava bem em operá-la normalmente, adicionando mais usuários e números e removendo conforme desejasse. Este compromisso me fez perceber que realmente não preciso desses recursos na minha empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Maqsam ofereça chamadas de entrada e saída, que usamos para nossa equipe de suporte. É conveniente de usar tanto de um telefone móvel quanto de um aplicativo web. Tenho visto o Maqsam melhorar nos últimos dois anos, especialmente com a qualidade do som e da conexão. Os relatórios estão se tornando mais claros, proporcionando total visibilidade de todas as métricas necessárias para minha equipe, o que ajuda a manter as chamadas suaves. O processo de chamada é muito intuitivo, incluindo transferências e colocar chamadas em espera. Também aprecio a acessibilidade tanto do aplicativo web quanto do aplicativo móvel. A configuração inicial foi fácil e flexível, tornando as mudanças em termos de IVR e a atribuição de pessoas a filas simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria a qualidade e a estabilidade. Às vezes temos a sensação de que o Maqsam não é muito estável. Temos enfrentado muitos cortes, muitas vozes não claras, e assim por diante. Tentamos integrar o Maqsam com o Intercom ou nossa plataforma básica que estamos usando para lidar com clientes, nosso CRM. Mas, não funcionou como esperado. Então, neste momento, a documentação e assim por diante não estava muito clara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Maqsam to communicate with clients around the world, and it has helped me reach and gather clients through calls. I like that I can use it anywhere from my mobile, making it convenient to stay connected. I am also able to track my employees' calls, which is valuable for my work. Setting up Maqsam was very easy, thanks to my account manager, Mariam Hassan, who was very professional and made the process much easier for me. Everything about Maqsam works well for me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil gerenciar chamadas na plataforma Maqsam porque é fácil de usar e economiza tempo. Permite que a equipe lide com chamadas CST de forma eficiente a partir de uma única plataforma. Aprecio que o Maqsam funcione muito bem para gerenciar chamadas e relatórios. A transição para o Maqsam nos proporcionou mais flexibilidade e foi mais fácil de gerenciar. Como é uma plataforma baseada em nuvem, não precisávamos instalar nenhum hardware, e a maioria das configurações podia ser feita diretamente e sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver mais integrações de CRM plug and play e um painel ligeiramente mais intuitivo para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica mais forte do aplicativo é sua capacidade de gerar relatórios detalhados e bem organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal problema que eu não gostei foi que, em casos raros, havia interferência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do Maqsam por causa da sua equipe de suporte de alta qualidade e dos agentes de suporte altamente qualificados que garantem que meu problema seja 100% resolvido antes de fechar o ticket de suporte. Configurar o Maqsam foi super fácil, já que eles configuraram tudo para nós diretamente e estavam sempre disponíveis para fornecer suporte adicional quando precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter um gerente de conta dedicado. Mesmo que já tenhamos um gerente de conta, ele não responde às nossas mensagens rapidamente e acabo tendo que esperar mais de 5 dias para obter uma resposta às minhas mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a experiência com a Maqsam e o suporte imediato que recebo, mesmo fora do horário de trabalho. A configuração foi tranquila, o que facilitou muito o início para minha equipe de 10 pessoas na empresa. Estou usando a Maqsam há 4 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho difícil testar problemas com o Maqsam. Eles precisam testar a experiência do usuário através da plataforma do lado deles para entender o problema rapidamente, em vez de esperar que o cliente forneça mais detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.