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livepro Knowledge Management

(89)

4.9 de 5

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Por livepro

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

(89)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Mercado médio (58.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (10) Intuitivo (8) Dificuldades de Edição (2) Recursos Faltantes (2)

Preço de Nível Básico

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

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livepro Knowledge Management

Classificação por Estrelas

(89)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (58.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (10) Intuitivo (8) Dificuldades de Edição (2) Recursos Faltantes (2)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca na integração de múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens, em uma única plataforma. Esta integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes sem precisar alternar entre diferentes ferramentas.
Os usuários dizem que o livepro Knowledge Management se destaca por sua capacidade de agilizar o acesso à informação em centros de contato. Os revisores o descrevem como um "Google" para sua organização, reduzindo significativamente o caos e permitindo que os agentes encontrem respostas rapidamente sem se perderem em conversas de chat.
De acordo com avaliações verificadas, o livepro Knowledge Management recebe muitos elogios por sua facilidade de uso e configuração. Os usuários apreciam o design intuitivo que lhes permite criar e manter artigos de conhecimento sem esforço, o que aumenta a eficiência de suas equipes e reduz o tempo de treinamento para novos agentes.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece análises robustas e painéis personalizáveis, que são particularmente benéficos para monitorar o desempenho em um ambiente de centro de contato. Este recurso ajuda as equipes a tomarem decisões baseadas em dados e a melhorarem a prestação de serviços.
Os revisores do G2 destacam que o livepro Knowledge Management oferece um suporte excepcional, com muitos usuários observando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este nível de assistência contribui para uma experiência mais tranquila, especialmente durante a fase inicial de implementação.
Os usuários relatam que, embora o Genesys Cloud CX tenha um conjunto de recursos robusto, alguns acham desafiador configurar a plataforma para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para as equipes em comparação com a abordagem mais simples do livepro Knowledge Management.

Genesys Cloud CX vs livepro Knowledge Management

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam livepro Knowledge Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com livepro Knowledge Management em geral.

Os revisores sentiram que livepro Knowledge Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que livepro Knowledge Management é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do livepro Knowledge Management em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

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livepro Knowledge Management

livepro Knowledgebase

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Árvores de Decisão facilitam para seus clientes e funcionários obterem as respostas corretas sem precisar de ajuda humana.
Instruções de Trabalho - simplificam até os processos mais complexos para eliminar erros custosos
Hubs - Reúnem todas as suas informações semelhantes em um só lugar para torná-las ainda mais fáceis de encontrar - economiza tempo e dinheiro

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Genesys Cloud CX

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livepro Knowledge Management

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Avaliações

8.6

1,039

9.6

8.9

1,072

9.7

8.4

636

9.2

8.4

587

9.1

8.2

996

9.8

8.5

581

10.0

8.7

941

9.8

Categorias

Genesys Cloud CX

livepro Knowledge Management

Genesys Cloud CX e livepro Knowledge Management é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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livepro Knowledge Management é categorizado como Instruções de Trabalho, Autoatendimento ao Cliente, e Base de Conhecimento do Contact Center

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

livepro Knowledge Management

9.8%

58.5%

31.7%

13.8%

9.8%

46.5%

58.5%

39.7%

31.7%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

livepro Knowledge Management

Seguro

17.1%

Administração governamental

17.1%

Serviços financeiros

17.1%

Serviços ao consumidor

7.3%

Telecomunicações

4.9%

Outro

36.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para livepro Knowledge Management

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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