Acho o livepro Knowledge Management extremamente útil para a integração de novos funcionários, pois torna o processo muito fácil. Ele serve como uma excelente fonte única de verdade, especialmente em ambientes onde as informações mudam diariamente. Eu realmente aprecio o recurso de Anúncios, que nos ajuda a entregar rapidamente informações urgentes para a equipe. Os pop-ups laterais chamam a atenção imediata para esses anúncios. Configurar o livepro foi extremamente fácil, graças ao suporte e treinamento incríveis da equipe Livepro. Também o temos integrado com nosso sistema de Call Center, Genesys Cloud, o que aumenta sua utilidade.

Meu aspecto favorito após o lançamento é a capacidade do livepro de reduzir o caos e o ruído no centro de contato quase imediatamente. Ele se tornou o "Google" para a SafeStep, e em vez de os agentes digitarem perguntas em chats onde podem se perder facilmente, eles digitavam no livepro, encontravam as respostas rapidamente e conseguiam seguir em frente na jornada da chamada. Como os agentes podiam pesquisar rapidamente e encontrar o que precisavam, a adoção e o engajamento foram maiores do que esperávamos. O feedback incluiu frases como: "Esta é a primeira vez que consegui pesquisar e encontrar o que precisava em tempo real!" "Obrigado por uma ferramenta que realmente usamos durante todo o nosso turno todos os dias!"

Aprecio a capacidade de construir a biblioteca da nossa equipe com membros fazendo o trabalho diariamente. Isso foi integrado ao nosso sistema telefônico, permitindo que os agentes tenham todas as suas informações no mesmo lugar onde estão realizando seu trabalho.