Comparar Freshdesk e Qualtrics Customer Experience

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Qualtrics Customer Experience

(750)

4.3 de 5

Qualtrics Customer Experience

Por Qualtrics

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,737)4.4 de 5

(750)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Empresa (51.5% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Facilidade de Uso (18) Análise (14) Complexidade (7) Melhoria Necessária (7)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,737)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Qualtrics Customer Experience

Classificação por Estrelas

(750)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (51.5% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (18) Análise (14) Complexidade (7) Melhoria Necessária (7)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual para o suporte ao cliente, facilitando para as equipes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente.
Os usuários dizem que a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante. Os revisores apreciam a rapidez com que novos contratados podem se adaptar sem treinamento extensivo, graças ao design intuitivo da plataforma.
De acordo com avaliações verificadas, o Qualtrics Customer Experience se destaca por sua flexibilidade e profundidade no design de pesquisas. Os usuários valorizam a capacidade de criar pesquisas altamente personalizadas com lógica avançada, segmentação e direcionamento, o que aprimora seus esforços de coleta de dados.
Os revisores mencionam que o Qualtrics oferece capacidades robustas de análise e relatórios, permitindo que as empresas obtenham insights profundos sobre o feedback dos clientes. Este recurso é particularmente benéfico para organizações que buscam agir com base nos dados de experiência do cliente em vários pontos de contato.
Os revisores do G2 destacam que o Freshdesk tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta em comparação com o Qualtrics, indicando uma experiência do usuário mais forte. O foco da plataforma em automação e centralização da comunicação é frequentemente elogiado, tornando-a uma escolha preferida para pequenas empresas.
Os usuários observam que, embora o Qualtrics ofereça capacidades poderosas de pesquisa, pode não ser tão amigável quanto o Freshdesk para operações diárias. Alguns usuários expressaram desafios com a complexidade da plataforma, o que pode dificultar a implementação rápida e a facilidade de uso para as equipes de suporte.

Freshdesk vs Qualtrics Customer Experience

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.

Tanto Freshdesk quanto Qualtrics Customer Experience atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Qualtrics Customer Experience.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

Entre em Contato

Melhor para líderes de experiência do cliente e centro de contato que desejam reter e vender mais para os clientes.

Análise de Contact Center
Gestão de Qualidade e Conformidade (complemento)
Produtividade em Tempo Real do Agente (complemento)

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Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Qualtrics Customer Experience

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

3,272

8.6

601

8.9

3,294

8.4

604

8.6

2,350

7.6

361

8.7

2,198

7.9

349

8.7

3,170

8.5

568

8.8

2,121

8.5

341

8.8

3,241

8.6

578

Categorias

Freshdesk

Qualtrics Customer Experience

Freshdesk e Qualtrics Customer Experience é categorizado como Atendimento ao Cliente Social

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

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Qualtrics Customer Experience é categorizado como Retenção Proativa de Clientes, Análise de Feedback, Genesys AppFoundry Marketplace, Loja SAP, Gestão de Experiência, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Mídias Sociais, e Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

Qualtrics Customer Experience

12.7%

35.7%

51.5%

48.7%

12.7%

39.7%

35.7%

11.6%

51.5%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.0%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia da informação e serviços

10.4%

Ensino superior

7.0%

Programas de computador

5.3%

Marketing e Publicidade

5.3%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

66.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternativas para Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience...

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Discussões sobre Freshdesk

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Discussões sobre Qualtrics Customer Experience

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