Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Freshdesk e Puzzel CX Platform

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,619)4.4 de 5

(140)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (308) Recursos (203) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (82)

Facilidade de Uso (57) Suporte ao Cliente (41) Recursos Faltantes (12) Personalização Limitada (10)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Preço não disponível

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,619)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (308) Recursos (203) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (82)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Puzzel CX Platform

Classificação por Estrelas

(140)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (57) Suporte ao Cliente (41) Recursos Faltantes (12) Personalização Limitada (10)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Puzzel CX Platform

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com a Puzzel CX Platform. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas. Em contraste, enquanto a Puzzel CX Platform é conhecida por sua facilidade de uso, ela carece do mesmo nível de recursos de suporte abrangentes, o que pode impactar a eficiência no tratamento de consultas de clientes.
Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, facilitando para as equipes o gerenciamento de solicitações de suporte recebidas sem trocar de ferramentas. A Puzzel CX Platform, embora também fácil de implementar, pode não oferecer o mesmo nível de integração perfeita em vários canais.
De acordo com avaliações verificadas, o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é particularmente elogiado por prevenir a duplicação de tickets e garantir a responsabilidade entre os membros da equipe. A Puzzel CX Platform oferece bons recursos de coaching, mas pode não corresponder às capacidades colaborativas que o Freshdesk oferece.
Os usuários destacam que a automação no manuseio de tickets do Freshdesk aumenta significativamente a produtividade, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas. Por outro lado, a Puzzel CX Platform é favorecida por usuários de mercado médio, mas pode não atender tão efetivamente às necessidades específicas de equipes menores.
Os revisores apreciam o suporte ao cliente e a profundidade de recursos da Puzzel CX Platform, especialmente nos mecanismos de coaching e feedback. No entanto, as classificações gerais mais altas do Freshdesk em métricas de qualidade e satisfação sugerem que ele pode fornecer uma solução mais robusta para equipes que buscam ferramentas de serviço ao cliente abrangentes.

Freshdesk vs Puzzel CX Platform

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que Puzzel CX Platform facilitava mais os negócios no geral. Finalmente, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Puzzel CX Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Puzzel CX Platform é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Puzzel CX Platform em relação ao Freshdesk.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

Navegue por todos os planos de preços 6

Puzzel CX Platform

Preço não disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Puzzel CX Platform

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

3,185

8.5

105

8.8

3,207

8.7

109

8.6

2,266

8.6

8.7

2,155

8.5

8.7

3,083

9.0

105

8.8

2,079

9.2

8.8

3,160

9.4

108

Categorias

Freshdesk

Puzzel CX Platform

Freshdesk e Puzzel CX Platform é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Puzzel CX Platform

25.2%

52.7%

22.1%

48.3%

25.2%

40.1%

52.7%

11.6%

22.1%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.9%

Internet

4.1%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.1%

Puzzel CX Platform

Telecomunicações

18.3%

Petróleo e energia

11.5%

Seguro

8.4%

Tecnologia da informação e serviços

7.6%

Serviços ao consumidor

6.1%

Outro

48.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Puzzel CX Platform

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 Comentários

Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 Comentários

DefinitelyLeia mais

Ver todas as discussões

Discussões sobre Puzzel CX Platform