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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,620)4.4 de 5

(619)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Mercado médio (62.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Facilidade de Uso (152) Recursos (102) Chame Problemas (68) Problemas de Conexão (62)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Preço não disponível

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Preço de Nível Básico

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Ozonetel

Classificação por Estrelas

(619)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (152) Recursos (102) Chame Problemas (68) Problemas de Conexão (62)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Ozonetel. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
De acordo com avaliações verificadas, o suporte multicanal do Freshdesk é um recurso de destaque, permitindo que as equipes gerenciem interações com clientes de forma eficiente. Os usuários destacam como a plataforma os ajuda a se manterem organizados, alinhando tickets aos respectivos agentes, reduzindo o risco de duplicação.
Os usuários dizem que o Ozonetel se destaca com suas capacidades omnichannel, integrando voz, SMS, WhatsApp e chat em uma única plataforma. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para empresas que precisam atender a diversas preferências de comunicação.
Os revisores mencionam que a facilidade de integração do Ozonetel com CRMs e help desks existentes é uma vantagem significativa, facilitando a incorporação de recursos como click-to-call e pop-ups em seus fluxos de trabalho, o que melhora a eficiência operacional geral.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Freshdesk tem uma base de usuários maior e avaliações mais recentes, os usuários do Ozonetel relatam maior satisfação em áreas como qualidade do suporte e facilidade de configuração, indicando um forte compromisso com o atendimento ao cliente.
De acordo com o feedback recente dos usuários, ambas as plataformas oferecem recursos valiosos, mas a automação de manuseio de tickets e a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk são particularmente elogiadas por melhorar a colaboração da equipe, enquanto as robustas capacidades de manuseio de chamadas do Ozonetel atendem bem a ambientes de alto volume.

Freshdesk vs Ozonetel

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Ozonetel mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Ozonetel em geral.

Os revisores sentiram que Ozonetel atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Ozonetel é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Ozonetel em relação ao Freshdesk.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Ozonetel

Preço não disponível

Freshdesk

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Ozonetel

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Avaliações

8.6

3,185

8.9

548

8.8

3,208

9.1

558

8.6

2,267

9.1

391

8.7

2,154

9.0

264

8.7

3,083

9.0

548

8.8

2,078

9.2

258

8.8

3,160

9.6

549

Categorias

Freshdesk

Ozonetel

Freshdesk e Ozonetel é categorizado como Chat ao Vivo e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social

Ozonetel é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Rastreamento de Chamadas de Saída, Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS), Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Ozonetel

28.2%

62.2%

9.6%

48.3%

28.2%

40.1%

62.2%

11.6%

9.6%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

13.0%

Internet

4.1%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.1%

Ozonetel

Serviços financeiros

14.8%

Hospital & Assistência à Saúde

8.3%

Serviços ao consumidor

7.3%

Gestão Educacional

7.0%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.5%

Outro

56.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Ozonetel

Genesys Cloud CX

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 Comentários

Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 Comentários

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Discussões sobre Ozonetel

Para que é usado o Ozonetel CloudAgent?

2 Comentários

Resposta Oficial de Ozonetel

É usado como uma plataforma de CX omnicanal para habilitar comunicações com clientes para funções como marketing, vendas, suporte ao cliente e serviço, entre...Leia mais

How to add / change IVR options from admin login?

1 Comentário

Resposta Oficial de Ozonetel

Podemos ativar o módulo IVR na conta do cliente. O administrador pode escolher no menu suspenso. Fácil de criar um fluxo IVR e mapeá-los para a campanha...Leia mais

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