Comparar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Kustomer

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(598)4.1 de 5

(514)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Mercado médio (66.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Facilidade de Uso (56) Recursos (42) Desempenho lento (21) Carregamento Lento (17)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $89.00 1 User Por Mês

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(598)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Kustomer

Classificação por Estrelas

(514)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (66.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (56) Recursos (42) Desempenho lento (21) Carregamento Lento (17)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 2

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Kustomer se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma classificação geral mais alta em comparação com o Five9. Os usuários apreciam a interface amigável do Kustomer e a capacidade de centralizar as informações do cliente, facilitando o acesso rápido aos dados.
De acordo com avaliações verificadas, o Five9 é reconhecido por seu manuseio eficiente de chamadas e recursos de roteamento inteligente de chamadas. Os usuários destacam como essas capacidades melhoram a comunicação com o cliente, permitindo que os agentes conectem os clientes à pessoa certa rapidamente.
Os usuários dizem que o processo de implementação do Kustomer é notavelmente suave, com muitos achando fácil integrá-lo a outras aplicações como o Shopify. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para empresas que buscam otimizar suas operações.
Os revisores mencionam que o Five9 fornece ferramentas valiosas para monitoramento de tendências e controle de qualidade, com recursos que permitem fácil acesso a transcrições e extração de dados. Essa funcionalidade é particularmente benéfica para equipes focadas em melhorar a qualidade do serviço.
Os revisores do G2 destacam que o Kustomer oferece suporte ao cliente superior, com muitos usuários elogiando o profissionalismo e a capacidade de resposta da equipe de suporte. Este aspecto é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para resolver problemas.
Os usuários relatam que, embora o Five9 seja amigável e fácil de aprender, às vezes enfrenta desafios na personalização para se adequar a fluxos de trabalho específicos. Em contraste, as opções de personalização do Kustomer recebem notas mais altas, permitindo que os usuários adaptem a plataforma de forma mais eficaz às suas necessidades.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Kustomer

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Kustomer mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Kustomer em geral.

Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por Mês

Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar

Linha do Tempo Conversacional
Tarefas e Automações
Armazenamento de Dados e Arquivos

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Kustomer

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

490

8.9

387

8.4

499

8.8

402

8.0

357

8.6

212

8.0

302

8.1

152

8.3

471

9.0

369

8.6

300

8.8

148

7.5

486

8.8

377

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Kustomer

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Plataformas UCaaS, Conformidade, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente

Mostrar mais

Kustomer é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.3%

56.8%

19.9%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

23.3%

20.6%

56.8%

66.0%

19.9%

13.4%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.0%

Seguro

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.3%

Outro

64.4%

Kustomer

Serviços ao consumidor

13.2%

Varejo

11.6%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.1%

Vestuário & Moda

5.7%

Alimentos e Bebidas

5.5%

Outro

58.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Dialing systemLeia mais

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

No.Leia mais

What is Five9 used for?

1 Comentário

Um amplo espectro de soluções de suporte ao cliente. Principalmente manuseio de chamadas (IVR), transporte em nuvem, distribuição de chamadas entre sites,...Leia mais

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Discussões sobre Kustomer

Como posso postar uma nota sem que ela feche

1 Comentário

Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais

Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.

1 Comentário

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1 Comentário

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