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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(588)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,348)4.5 de 5

(588)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (69.1% das avaliações)

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Insights (39) Facilidade de Uso (38) Curva de Aprendizado (31) Dificuldade de Aprendizagem (22)

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

Preço de Nível Básico

Starts at $69 per month billed annually, per 8 GB Host

Preço não disponível

Dynatrace

Classificação por Estrelas

(1,348)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (69.1% das avaliações)

Pros & Cons

Insights (39) Facilidade de Uso (38) Curva de Aprendizado (31) Dificuldade de Aprendizagem (22)

Preço de Nível Básico

Starts at $69 per month billed annually, per 8 GB Host

Navegue por todos os planos de preços 3

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(588)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (122) Suporte ao Cliente (90) Chame Problemas (42) Complexidade (35)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva e facilidade de aprendizado. Um usuário mencionou: "Muito fácil de usar e muito fácil de aprender, eu uso todos os dias para o trabalho", o que sugere que novos usuários podem se adaptar rapidamente à plataforma.
Os usuários dizem que o Dynatrace se destaca por suas poderosas capacidades de monitoramento, especialmente em ambientes complexos. Os revisores apreciam sua capacidade de fornecer insights profundos e em tempo real sobre o desempenho de aplicações, com um deles observando: "Tem a grande capacidade de fornecer insights profundos e em tempo real sobre o desempenho de aplicações e infraestrutura."
De acordo com avaliações verificadas, o roteamento inteligente de chamadas e as integrações de CRM da Five9 melhoram significativamente a comunicação com o cliente, facilitando para os agentes conectar os clientes com os representantes certos. Um usuário comentou: "O roteamento inteligente de chamadas... ajuda a garantir que os clientes sejam conectados rapidamente à pessoa certa."
Os revisores mencionam que o mapeamento automático de serviços e dependências do Dynatrace é um divisor de águas para a solução de problemas. Um usuário destacou: "A forma como ele mapeia automaticamente serviços e dependências é genuinamente útil", indicando que simplifica o processo de identificação de problemas.
Os revisores do G2 observam que, embora a Five9 tenha uma pontuação sólida de qualidade de suporte, o Dynatrace supera nesta área, com usuários elogiando a equipe de suporte responsiva do Dynatrace. Um revisor afirmou: "Ajuda a monitorar muitos hosts", sugerindo que os usuários se sentem bem apoiados na gestão de sua infraestrutura.
Os usuários relatam que ambas as plataformas têm seus pontos fortes, mas as classificações gerais mais altas do Dynatrace em métricas de qualidade e satisfação indicam uma recepção mais favorável entre os usuários. Isso se reflete no feedback que enfatiza os recursos abrangentes de monitoramento do Dynatrace, enquanto a Five9 é reconhecida por suas ferramentas de comunicação eficazes.

Dynatrace vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform mais fácil de usar. No entanto, Dynatrace é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Dynatrace no geral.

Os revisores sentiram que Dynatrace atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Dynatrace é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Dynatrace em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Dynatrace

Full-stack monitoring

Starts at $69

per month billed annually, per 8 GB Host

Observabilidade avançada para aplicativos e infraestrutura em nuvens híbridas e multi-nuvens em escala

Desempenho de aplicativos
Monitoramento de infraestrutura
AIOps

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Dynatrace

Teste Gratuito disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.8

1,060

8.4

486

8.3

1,070

8.4

495

8.4

663

8.0

353

8.2

620

8.0

298

8.7

1,003

8.3

467

8.7

617

8.6

296

9.2

1,034

7.4

482

Categorias

Dynatrace

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Dynatrace e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Aplicativos da Loja ServiceNow

Dynatrace é categorizado como Software de Observabilidade, Monitoramento Empresarial, Monitoramento de Logs, Plataformas de AIOps, Monitoramento de Banco de Dados, Monitoramento da Experiência Digital (MED), Monitoramento de Sites, Monitoramento de Infraestrutura em Nuvem, Ferramentas de Proteção de Aplicações em Tempo de Execução (RASP), Reprodução de Sessão, Alerta de TI, Monitoramento de Contêineres, Análise de Log, Resposta a Incidentes, Monitoramento de Desempenho de Aplicações (APM), Monitoramento de Rede, e Rastreamento de Bugs

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Dynatrace

7.1%

23.8%

69.1%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

7.1%

23.4%

23.8%

56.8%

69.1%

19.8%

Indústria dos Avaliadores

Dynatrace

Tecnologia da informação e serviços

16.5%

Serviços financeiros

10.2%

Programas de computador

9.2%

Seguro

9.0%

Bancário

8.4%

Outro

46.7%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.2%

Seguro

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Dynatrace

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussões

Discussões sobre Dynatrace

qual é a melhor maneira de integrar IA em serviços de Energia e Utilidades.

3 Comentários

Olá. A IA está incorporada na plataforma Dynatrace e é construída especificamente para este caso de uso. Está obtendo contexto a partir da instalação dos...Leia mais

Para que é usado o Dynatrace?

3 Comentários

Dynatrace é uma ferramenta poderosa em que confiamos para monitorar APIs e realizar análises de dados e negócios. Ajuda-nos a manter um olhar atento sobre...Leia mais

Existe alguma capacidade que o Dynatrace não pode fornecer e que é oferecida pelo Splunk?

2 Comentários

Olá - Dynatrace pode extrair os mesmos arquivos de log. Usamos ambos e o Splunk é usado para extrair todos os logs e armazená-los por um ano. Temos usado o...Leia mais

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Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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