Comparar Drift e NiCE CXone

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,256)4.4 de 5

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.7% das avaliações)

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (53) Útil (47) Gerenciamento de Chat (10) Curva de Aprendizado (9)

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $2,500.00 Por Mês

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Drift

Classificação por Estrelas

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (53) Útil (47) Gerenciamento de Chat (10) Curva de Aprendizado (9)

Preço de Nível Básico

A partir de $2,500.00 Por Mês

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NiCE CXone

Classificação por Estrelas

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca por oferecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem a qualidade do atendimento ao cliente.
Os usuários dizem que o Drift se destaca pela facilidade de implementação, com muitos destacando a rapidez com que conseguiram lançar chatbots em seus sites. Essa configuração rápida tem um impacto direto na geração de demanda, tornando-o um favorito para empresas que buscam engajar clientes imediatamente.
Os revisores mencionam que, embora ambos os produtos tenham classificações gerais de satisfação semelhantes, o Drift se sobressai ligeiramente com uma classificação de estrelas mais alta. Os usuários apreciam sua interface amigável e a capacidade de iniciar conversas em tempo real com clientes potenciais, aumentando o engajamento em suas plataformas.
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower oferece opções robustas de personalização, que os usuários consideram benéficas para adaptar o painel às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade ajuda as equipes a monitorar chamadas recebidas e o desempenho dos agentes, melhorando, em última análise, os níveis de serviço.
Os usuários destacam que a qualidade do suporte do Drift é notavelmente alta, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este aspecto é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para resolver problemas e otimizar o uso da plataforma.
Os revisores do G2 indicam que, embora ambas as plataformas sejam bem avaliadas pela facilidade de uso, o NiCE CXone Mpower tem uma ligeira vantagem em capacidades de personalização. Os usuários apreciam a capacidade de personalizar sua experiência, o que pode levar a fluxos de trabalho mais eficazes e melhor rastreamento de desempenho geral.

Drift vs NiCE CXone

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Drift é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Drift em geral.

Tanto Drift quanto NiCE CXone atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Drift é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Drift em relação ao NiCE CXone.

Preços

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por Mês

Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo.

* Tudo no Free, além de:
Chat ao Vivo
Reuniões

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NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

A partir de $110.00

1 Agent Por Mês

Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Roteamento omnicanal misto para digital e voz
Fila universal com manipulação de interações simultâneas
Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

Navegue por todos os planos de preços 5

Drift

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

1,019

8.7

1,193

8.7

1,032

8.7

1,211

8.4

508

8.0

453

8.5

473

8.3

439

8.8

940

8.3

1,113

8.9

472

8.2

436

8.9

997

8.2

1,109

Categorias

Drift

NiCE CXone

Drift e NiCE CXone é categorizado como Autoatendimento ao Cliente e Automação de Atendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

25.5%

13.7%

51.7%

52.7%

22.9%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

Drift

Programas de computador

32.8%

Tecnologia da informação e serviços

20.6%

Marketing e Publicidade

7.2%

Serviços financeiros

3.2%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

3.0%

Outro

33.3%

NiCE CXone

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Drift

Alternativas para NiCE CXone

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Drift

Como escalo o marketing conversacional?

2 Comentários

Resposta Oficial de Drift

Chatbots permitem oferecer respostas rápidas aos visitantes 24/7, mesmo enquanto sua equipe está dormindo. Como eles podem fazer as mesmas perguntas...Leia mais

Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?

2 Comentários

Resposta Oficial de Drift

Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de...Leia mais

Como medir a eficácia do marketing conversacional?

2 Comentários

Resposta Oficial de Drift

Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem...Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais

Para que é usado o NICE CXone?

1 Comentário

NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais

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1 Comentário

Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais

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