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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(391)4.2 de 5

(1,489)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.4% das avaliações)

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (32) Útil (28) Recursos Faltantes (22) Recursos Limitados (16)

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

$39.00 1 Per agent / Por Mês

Preço não disponível

Dixa

Classificação por Estrelas

(391)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (32) Útil (28) Recursos Faltantes (22) Recursos Limitados (16)

Preço de Nível Básico

$39.00 1 Per agent / Por Mês

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,489)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho, permitindo que os agentes gerenciem todas as interações com os clientes a partir de uma única interface, o que aumenta a eficiência em ambientes de central de atendimento.
Os usuários dizem que o Dixa oferece uma experiência amigável com sua interface unificada, tornando fácil lidar com telefone, e-mail e chat sem trocar de ferramentas. Os revisores destacam os recursos de roteamento baseado em habilidades e gerenciamento de filas, que garantem que os clientes sejam rapidamente conectados aos agentes certos, agilizando o processo de suporte.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta em comparação com o Dixa, indicando que os usuários se sentem mais positivamente sobre sua experiência com a plataforma. Isso se reflete nas análises robustas e nos painéis personalizáveis que o Genesys oferece, que os usuários acham particularmente úteis para monitorar o desempenho.
Os revisores mencionam que, embora o Dixa seja elogiado por seu design intuitivo, ainda enfrenta desafios em comparação com o Genesys Cloud CX, particularmente em termos de presença de mercado geral e profundidade de recursos. Os usuários notaram que o Genesys oferece capacidades mais avançadas, que podem ser cruciais para organizações maiores com necessidades complexas.
Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Genesys Cloud CX é geralmente rápido e direto, com muitos usuários apreciando o assistente de integração intuitivo que ajuda novos usuários a se familiarizarem rapidamente. Em contraste, o Dixa, embora amigável, pode não oferecer o mesmo nível de suporte abrangente durante a fase inicial de configuração.
Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem suporte sólido, mas o Genesys Cloud CX tem uma ligeira vantagem em termos de qualidade de suporte, com os usuários observando que a assistência que recebem é frequentemente mais responsiva e eficaz. No entanto, o Dixa é reconhecido por sua equipe de suporte amigável e acessível, o que pode ser uma vantagem significativa para equipes menores.

Dixa vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar. No entanto, Dixa é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Dixa no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dixa.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Dixa é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Dixa.

Preços

Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Por Mês

Comece a construir sua base de clientes com esses elementos essenciais de serviço.

Dixa Messenger como um Canal
Linha do Tempo da Conversa
Roteamento Inteligente

Navegue por todos os planos de preços 4

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Dixa

Teste Gratuito disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.3

346

8.6

1,037

8.6

348

8.9

1,070

8.6

188

8.4

634

8.8

181

8.4

586

8.7

333

8.2

994

9.0

186

8.5

580

8.6

340

8.7

939

Categorias

Dixa

Genesys Cloud CX

Dixa e Genesys Cloud CX é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Dixa é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Dixa

42.7%

54.4%

2.9%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

42.7%

13.9%

54.4%

46.5%

2.9%

39.7%

Indústria dos Avaliadores

Dixa

Varejo

16.1%

Lazer, Viagens e Turismo

6.1%

Bens de consumo

5.8%

Artigos Esportivos

4.7%

Serviços financeiros

4.2%

Outro

63.1%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Dixa

Zendesk for Customer Service - AC

Kustomer

Fin by Intercom

Gladly

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Dixa

Quais métodos de pagamento você aceita?

1 Comentário

Resposta Oficial de Dixa

Atualmente aceitamos VISA, Mastercard e American Express em mais de 100 moedas.Leia mais

Posso manter meu número atual?

1 Comentário

Resposta Oficial de Dixa

Sim, você pode absolutamente manter seu número existente. Entre em contato conosco para transferir seu número existente do seu provedor de telefonia atual...Leia mais

Preciso de algum hardware ou softphones?

1 Comentário

Resposta Oficial de Dixa

Não, você simplesmente precisa de um microfone e alto-falantes. Recomendamos evitar o uso de fones de ouvido com cancelamento ativo de ruído para a melhor...Leia mais

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Using states and wait feature in Architect Leia mais

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais

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