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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(29)4.3 de 5

(1,506)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.7% das avaliações)

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (5) Suporte ao Cliente (4) Recursos Faltantes (3) Atendimento ao Cliente (2)

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Diabolocom

Classificação por Estrelas

(29)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (5) Suporte ao Cliente (4) Recursos Faltantes (3) Atendimento ao Cliente (2)

Preço de Nível Básico

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,506)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma integração perfeita de múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como esta plataforma unificada simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes sem a complicação de alternar entre diferentes ferramentas.
Os usuários dizem que o Diabolocom se destaca por sua adaptabilidade como uma solução CTI, lidando efetivamente com telefonia de entrada e saída. Os revisores destacam sua capacidade de suportar campanhas automatizadas e várias plataformas de mensagens como SMS e WhatsApp, o que aumenta sua versatilidade em atender a requisitos multicanal.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, refletindo seu forte desempenho em áreas como análises e painéis personalizáveis. Os usuários acham esses recursos particularmente úteis para monitorar o desempenho da equipe e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Os revisores mencionam que, embora o Diabolocom ofereça uma solução poderosa, alguns usuários notaram que pode exigir uma curva de aprendizado para novos agentes. No entanto, muitos expressaram surpresa com a rapidez com que suas equipes se adaptaram, indicando que a plataforma é amigável uma vez familiarizada.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX oferece suporte robusto, com uma pontuação de qualidade de suporte que supera o Diabolocom. Os usuários apreciam a assistência responsiva que recebem, o que contribui para um processo de implementação mais suave e uma experiência de uso contínua.
Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas tenham um bom desempenho em recursos de gerenciamento de chamadas, o Genesys Cloud CX tem uma ligeira vantagem em áreas como gravação de chamadas e avaliação de desempenho, com usuários elogiando suas análises detalhadas que ajudam a avaliar o desempenho dos agentes e melhorar a entrega de serviços.

Diabolocom vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar. No entanto, Diabolocom é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Diabolocom no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Diabolocom.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Diabolocom em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Diabolocom

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Diabolocom

Teste Gratuito disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

8.6

1,042

8.3

8.9

1,076

8.5

8.4

639

8.5

8.4

588

7.9

8.2

999

8.7

8.5

582

9.4

8.7

945

Categorias

Diabolocom

Genesys Cloud CX

Diabolocom e Genesys Cloud CX é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Discador Automático, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Chatbots, Rastreamento de Chamadas de Saída, Assistentes de Voz com IA, Força de Trabalho do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, e Análise de Discurso

Diabolocom é categorizado como Aplicativos do Salesforce AppExchange, Autoatendimento ao Cliente, Transcrição, Compartilhamento de tela, Assistente de Vendas de IA, Pagamentos do Contact Center, Suporte Conversacional, e Gestão de Comunicações com o Cliente

Genesys Cloud CX é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Chat ao Vivo, Notificação Proativa, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Diabolocom

26.9%

57.7%

15.4%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

26.9%

13.8%

57.7%

46.4%

15.4%

39.8%

Indústria dos Avaliadores

Diabolocom

Serviços ao consumidor

19.2%

Automóvel

11.5%

Consultoria

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

7.7%

Telecomunicações

3.8%

Outro

50.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Diabolocom

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

LiveAgent

Aircall

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

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5 Comentários

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