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Comparar Assembled WFM e Talkdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Mercado médio (60.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Agent
Grátis 25 Licenses Free to Start
Assembled WFM
Classificação por Estrelas
(155)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Agent
Navegue por todos os planos de preços 3Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,499)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Assembled WFM. Os usuários apreciam sua capacidade de consolidar chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e eficiente, com muitos destacando a configuração intuitiva que permite que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Em contraste, embora o Assembled WFM seja elogiado por sua facilidade de integração, ele não atinge o mesmo nível de satisfação do usuário em desempenho geral.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk fornece uma qualidade de chamada estável mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter os níveis de serviço. Essa confiabilidade é um fator chave para equipes que lidam com grandes volumes de suporte, enquanto o Assembled WFM, embora amigável, não enfatiza a qualidade das chamadas em seu feedback.
- De acordo com avaliações verificadas, o Assembled WFM se destaca em suas capacidades de agendamento, com os usuários apreciando como ele se integra facilmente ao Google Calendar e permite ajustes rápidos nos horários de trabalho. No entanto, os recursos robustos do Talkdesk para roteamento de chamadas e fluxos de IVR oferecem uma solução mais abrangente para interações com clientes.
- Os usuários destacam que os recursos de análise de desempenho e automação do Talkdesk são particularmente fortes, com muitos observando a eficácia de seus painéis e ferramentas de relatórios. O Assembled WFM, embora intuitivo, não fornece a mesma profundidade em métricas de desempenho, o que pode limitar insights para algumas equipes.
- Os revisores apreciam a qualidade do suporte do Assembled WFM, observando sua capacidade de resposta e utilidade. No entanto, o Talkdesk também recebe feedback positivo por seu suporte, indicando que ambas as plataformas estão comprometidas em ajudar os usuários, embora a satisfação geral do usuário do Talkdesk permaneça mais alta.
Assembled WFM vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Assembled WFM é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Assembled WFM em geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Assembled WFM.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Assembled WFM é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Assembled WFM em relação ao Talkdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Assembled WFM
Enterprise
Entre em Contato
1 Agent
- Agendamento de Equipe
- Modelos de Agenda Recorrente
- Integração com Google Calendar
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
Assembled WFM
Informação de teste não disponívelTalkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
125
8.9
2,031
Facilidade de Uso
9.1
125
9.1
2,041
Facilidade de configuração
9.1
101
8.8
1,065
Facilidade de administração
9.2
77
8.9
932
Qualidade do Suporte
9.2
118
8.8
1,808
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.5
73
8.9
916
Direção de Produto (% positivo)
9.8
119
8.7
1,938
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.2
320
Dados insuficientes disponíveis
9.2
294
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
256
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
350
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
244
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
215
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
163
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
164
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
151
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.3
180
Dados insuficientes disponíveis
9.2
187
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.7
50
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
439
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
372
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.0
369
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.6
79
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
822
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
542
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
528
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
518
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
183
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.9
963
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
983
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
835
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
577
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
592
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
717
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
714
Dados insuficientes disponíveis
8.9
660
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.2
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
912
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
930
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
1018
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
716
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
578
|
Recurso Verificado
Noções básicas da plataforma
8.5
78
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
9.0
74
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo da plataforma
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.6
52
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade adicional da plataforma
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.4
66
Dados insuficientes disponíveis
8.2
59
Dados insuficientes disponíveis
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
43
Dados insuficientes disponíveis
9.4
42
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.8
35
|
Recurso Verificado
9.3
259
|
Recurso Verificado
7.9
32
|
Recurso Verificado
9.1
240
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.8
209
|
Recurso Verificado
8.4
32
|
Recurso Verificado
8.9
218
|
Recurso Verificado
5.2
17
8.8
214
|
Recurso Verificado
Administração
7.8
34
|
Recurso Verificado
9.0
237
|
Recurso Verificado
8.0
33
|
Recurso Verificado
9.2
255
|
Recurso Verificado
8.5
35
|
Recurso Verificado
9.2
258
|
Recurso Verificado
8.4
35
|
Recurso Verificado
8.7
208
|
Recurso Verificado
8.8
36
|
Recurso Verificado
9.0
215
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.7
241
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
187
Dados insuficientes disponíveis
7.9
196
Dados insuficientes disponíveis
8.8
218
Dados insuficientes disponíveis
8.9
220
Dados insuficientes disponíveis
9.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
Dados insuficientes disponíveis
8.8
212
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
97
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
218
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
Suporte ao cliente
8.5
8
8.3
69
7.5
8
8.2
70
7.7
8
8.2
70
Automação
8.1
8
8.1
69
8.3
8
8.3
69
7.9
8
8.2
69
Inteligência artificial
8.3
8
8.1
70
7.7
8
8.3
69
7.5
8
8.1
67
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.1
46
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.7
34
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.3
36
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Dados insuficientes disponíveis
8.0
34
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.8
33
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.0
34
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
9.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.9
64
Dados insuficientes disponíveis
7.0
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.6
73
Dados insuficientes disponíveis
9.0
77
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
Dados insuficientes disponíveis
8.6
72
Dados insuficientes disponíveis
8.0
67
Dados insuficientes disponíveis
7.9
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
6.4
61
Dados insuficientes disponíveis
7.6
65
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Assembled WFM e Talkdesk é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Assembled WFM é categorizado como Agendamento de Funcionários e Gestão de Recursos Humanos
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Assistentes de Voz com IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Assembled WFM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
13.2%
Tecnologia da informação e serviços
11.8%
Serviços ao consumidor
11.8%
Programas de computador
11.8%
Varejo
7.9%
Outro
43.4%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
Assembled WFM não possui discussões com respostas
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
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