Comparar Assembled WFM e Talkdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(169)4.6 de 5

(2,502)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (63.3% das avaliações)

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (39) Agendamento (28) Problemas de Agendamento (15) Recursos Faltantes (10)

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato 1 Agent

Grátis 25 Licenses Free to Start

Assembled WFM

Classificação por Estrelas

(169)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (63.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (39) Agendamento (28) Problemas de Agendamento (15) Recursos Faltantes (10)

Preço de Nível Básico

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Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,502)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

Preço de Nível Básico

Grátis 25 Licenses Free to Start

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Assembled WFM. Os usuários apreciam sua capacidade de consolidar chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e eficiente, com muitos destacando a configuração intuitiva que permite que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Em contraste, embora o Assembled WFM seja elogiado por sua facilidade de integração, ele não atinge o mesmo nível de satisfação do usuário em desempenho geral.
Os revisores mencionam que o Talkdesk fornece uma qualidade de chamada estável mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter os níveis de serviço. Essa confiabilidade é um fator chave para equipes que lidam com grandes volumes de suporte, enquanto o Assembled WFM, embora amigável, não enfatiza a qualidade das chamadas em seu feedback.
De acordo com avaliações verificadas, o Assembled WFM se destaca em suas capacidades de agendamento, com os usuários apreciando como ele se integra facilmente ao Google Calendar e permite ajustes rápidos nos horários de trabalho. No entanto, os recursos robustos do Talkdesk para roteamento de chamadas e fluxos de IVR oferecem uma solução mais abrangente para interações com clientes.
Os usuários destacam que os recursos de análise de desempenho e automação do Talkdesk são particularmente fortes, com muitos observando a eficácia de seus painéis e ferramentas de relatórios. O Assembled WFM, embora intuitivo, não fornece a mesma profundidade em métricas de desempenho, o que pode limitar insights para algumas equipes.
Os revisores apreciam a qualidade do suporte do Assembled WFM, observando sua capacidade de resposta e utilidade. No entanto, o Talkdesk também recebe feedback positivo por seu suporte, indicando que ambas as plataformas estão comprometidas em ajudar os usuários, embora a satisfação geral do usuário do Talkdesk permaneça mais alta.

Assembled WFM vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Talkdesk mais fácil de usar. No entanto, Assembled WFM é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Assembled WFM no geral.

Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Assembled WFM.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Assembled WFM é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Assembled WFM em relação ao Talkdesk.

Preços

Assembled WFM

Enterprise

Entre em Contato

1 Agent

Agendamento de Equipe
Modelos de Agenda Recorrente
Integração com Google Calendar

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Grátis

25 Licenses Free to Start

Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

Navegue por todos os planos de preços 5

Assembled WFM

Informação de teste não disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.7

131

8.9

2,032

9.0

132

9.1

2,042

9.0

107

8.8

1,066

9.2

8.9

933

9.2

123

8.8

1,809

9.5

8.9

916

9.8

123

8.7

1,937

Categorias

Assembled WFM

Talkdesk

Assembled WFM e Talkdesk é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Força de Trabalho do Contact Center

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Assembled WFM

21.1%

63.3%

15.7%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

21.1%

19.3%

63.3%

60.3%

15.7%

20.4%

Indústria dos Avaliadores

Assembled WFM

Serviços financeiros

13.2%

Tecnologia da informação e serviços

11.9%

Programas de computador

11.9%

Serviços ao consumidor

11.9%

Varejo

7.5%

Outro

43.4%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.0%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.4%

Outro

64.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Assembled WFM

Calabrio ONE

Playvox WFM

Verint Workforce Management

Genesys Cloud CX

Alternativas para Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

JustCall

Genesys Cloud CX

Discussões

Discussões sobre Assembled WFM

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Discussões sobre Talkdesk

Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?

3 Comentários

A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras: Ferramentas com IA:...Leia mais

Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?

3 Comentários

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais

Para que é usado o Talkdesk?

2 Comentários

ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes.Leia mais

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