Comparar Software Salesforce Service Cloud e SysAid 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (59.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,250)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5SysAid
Classificação por Estrelas
(741)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SysAid se destaca no atendimento a solicitações de ajuda de clientes, com usuários destacando seu suporte eficaz de tickets que automatiza muitos processos, levando a um aumento na eficiência na resolução de problemas de TI.
- Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece uma plataforma altamente flexível que pode ser adaptada para atender às necessidades de negócios em evolução, tornando-se particularmente valiosa para organizações que buscam adaptar suas estratégias de atendimento ao cliente ao longo do tempo.
- Os revisores mencionam que a interface amigável do SysAid e o rápido processo de implementação facilitam o início para as equipes, com muitos elogiando a experiência intuitiva de integração que minimiza o tempo de inatividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud é reconhecido por suas robustas capacidades de gerenciamento de contatos, permitindo que os usuários armazenem e gerenciem informações de vários fornecedores de forma eficiente, o que aumenta a produtividade geral.
- Os revisores do G2 destacam o forte suporte ao cliente do SysAid, com usuários apreciando a capacidade de resposta dos representantes de atendimento ao cliente e a disponibilidade de ferramentas de IA que auxiliam em solicitações de recursos e solução de problemas.
- Os usuários relatam que, embora o Salesforce Service Cloud tenha uma curva de aprendizado um pouco mais acentuada, seus recursos abrangentes e design amigável acabam levando a uma experiência satisfatória uma vez que os usuários se familiarizam com a plataforma.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,809
8.9
594
Facilidade de Uso
8.4
5,398
9.0
597
Facilidade de configuração
7.9
4,153
8.5
524
Facilidade de administração
8.2
1,541
8.8
519
Qualidade do Suporte
8.3
2,584
9.0
585
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,522
9.1
511
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,760
9.1
563
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1212
|
Recurso Verificado
9.0
45
8.4
1210
|
Recurso Verificado
8.7
46
8.3
1253
|
Recurso Verificado
8.5
46
8.3
1164
|
Recurso Verificado
8.2
43
8.1
984
8.3
45
7.9
1170
|
Recurso Verificado
8.4
45
8.3
1152
|
Recurso Verificado
8.6
44
8.5
1049
|
Recurso Verificado
8.2
42
IA generativa
7.7
181
7.7
37
7.6
179
7.6
37
Agente AI - Help Desk
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.4
59
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1023
|
Recurso Verificado
8.8
44
8.6
1212
|
Recurso Verificado
9.0
42
8.1
855
8.1
42
8.0
810
|
Recurso Verificado
6.0
38
8.1
769
5.7
39
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
6.8
46
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.3
46
8.6
695
|
Recurso Verificado
8.9
48
8.3
622
|
Recurso Verificado
8.3
46
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.7
45
8.2
1169
|
Recurso Verificado
8.7
45
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.7
323
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
271
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.5
290
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
280
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
256
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
237
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
266
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
219
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
256
Não há dados suficientes
Administração
8.8
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
221
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
8.5
211
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.2
212
Dados insuficientes disponíveis
8.2
205
Dados insuficientes disponíveis
8.0
194
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
Dados insuficientes disponíveis
9.0
220
Dados insuficientes disponíveis
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
150
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
128
Não há dados suficientes
Canais
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.5
117
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
115
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
8.4
118
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
111
Dados insuficientes disponíveis
7.5
110
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
102
Dados insuficientes disponíveis
8.7
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.0
97
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
95
Dados insuficientes disponíveis
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
159
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.1
143
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
275
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.3
46
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
323
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
126
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
593
Dados insuficientes disponíveis
8.3
578
Dados insuficientes disponíveis
8.3
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
213
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
7.6
199
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.0
54
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
8.6
264
Dados insuficientes disponíveis
8.3
225
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
273
Dados insuficientes disponíveis
8.4
248
Dados insuficientes disponíveis
8.5
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
406
Dados insuficientes disponíveis
8.9
418
Dados insuficientes disponíveis
9.1
426
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.5
375
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
415
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.3
325
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
7.4
295
Dados insuficientes disponíveis
8.8
392
Dados insuficientes disponíveis
9.0
385
Dados insuficientes disponíveis
8.6
313
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
SysAid é categorizado como Balcão de Atendimento, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.7%
Tecnologia da informação e serviços
14.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.1%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.6%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
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JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
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AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Para que é usado o SysAid?
1 Comentário
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Como faço para atualizar meu SysAid?
1 Comentário
AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLeia mais
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