O software de gestão de devoluções, às vezes referido como logística reversa, é uma solução que ajuda a gerenciar o processo de devolução para varejistas, vendedores online, fabricantes e empresas de logística terceirizada (3PL). Isso inclui a comunicação com os clientes através de portais ou plataformas de autoatendimento para gerenciar opções de envio, rastreamento, inventário, reembolsos e créditos, substituições e impressão de etiquetas de envio pré-pagas. Algumas soluções de gestão de devoluções permitem que as empresas personalizem portais de devolução com marca personalizada ou integrem diretamente com o site de um varejista.
Muitas políticas de devolução são flexíveis, o que leva a uma quantidade significativa de devoluções. Com isso, vêm custos e desafios aumentados para varejistas, vendedores e fabricantes. O software de gestão de devoluções ajuda a conter e organizar essas questões, reduzindo o tempo de resposta para devoluções, maximizando a recuperação de valor, minimizando os custos de processamento de devoluções e simplificando o processo de reembolso. As empresas usam esse software para manter a satisfação do cliente, definindo regras e políticas de devolução, fornecendo prazos de devolução e oferecendo certas devoluções para serem aprovadas automaticamente.
O software de gestão de devoluções comumente integra-se com software de gestão de armazém, software de gestão de pedidos, software de contabilidade, software de gestão de inventário ou software de e-commerce.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Devoluções, um produto deve:
Criar e gerenciar políticas de devolução para diferentes categorias de produtos
Fornecer fluxos de trabalho para criar, confirmar ou cancelar devoluções
Coordenar reembolsos, créditos ou substituições de produtos
Integrar-se com plataformas de e-commerce ou relacionadas
Rastrear itens devolvidos desde a coleta até a entrega
Analisar o valor das devoluções e seu impacto na receita
