Saiba Mais Sobre Software de Entrega de Última Milha
O que é Software de Entrega de Última Milha?
O software de entrega de última milha permite que as empresas gerenciem entregas na última etapa das operações da cadeia de suprimentos — entregando pacotes dos centros de distribuição até a porta dos clientes. Esta fase do processo de entrega é geralmente a mais longa e difícil de gerenciar, pois geralmente envolve várias paradas ao longo do caminho. Embora a etapa final da entrega possa ser desafiadora para as empresas navegarem, isso não impediu os clientes de exigirem um serviço rápido e sem problemas. Hoje em dia, os consumidores esperam opções como entrega gratuita em dois dias ou, em alguns casos, no mesmo dia. Para se manterem competitivos, os varejistas devem encontrar maneiras de tornar as entregas mais eficientes. É aqui que entram as plataformas de entrega de última milha.
O software de entrega de última milha fornece às empresas todas as ferramentas necessárias para concluir as entregas enquanto minimiza os custos. Esta ferramenta inclui planejamento de rotas para otimizar as rotas dos mensageiros e despacho automático para reduzir o tempo de serviço e os custos de mão de obra. Também oferece funcionalidades como rastreamento de pacotes e seleção de horários ideais de entrega para priorizar as necessidades dos clientes e oferecer a eles informações sobre a localização de seus pacotes. É mais importante do que nunca para as empresas fornecer visibilidade em tempo real das operações devido às mídias sociais se tornarem um canal para os clientes expressarem queixas, o que pode prejudicar a reputação de uma empresa e afastar novos clientes em busca de recomendações de pares. Finalmente, as ferramentas de logística de última milha podem permitir a entrega sem contato, onde a prova de entrega é enviada aos clientes através de uma foto do produto após a entrega.
Quais são os Recursos Comuns do Software de Entrega de Última Milha?
Todos os recursos que vêm pré-embalados em um sistema de entrega de última milha visam diminuir os custos, otimizar a mão de obra e encurtar os tempos de entrega. Quanto maiores as expectativas dos clientes, mais eficiente um varejista precisa ser na conclusão das entregas. Os recursos abaixo das ferramentas de logística de última milha ajudam a alcançar isso.
Planejamento de rotas: Este recurso elimina o processo demorado de planejamento manual de viagens e, em vez disso, usa aprendizado de máquina para encontrar rotas eficientes que minimizem o uso de combustível, a distância percorrida e o tempo estimado de chegada (ETA) para as entregas. Isso ajuda a reduzir os gastos com mão de obra e combustível.
Despacho automático: O software de entrega de última milha permite que novos pedidos sejam instantaneamente adicionados à fila do motorista ideal com base na rota que seus outros pacotes percorrerão. Este recurso garante uma distribuição eficiente da mão de obra e tempos de espera mais curtos para os clientes receberem seus pedidos.
Rastreamento inteligente e janelas de entrega: Esses recursos rastreiam os pacotes dos clientes e permitem que eles selecionem um horário ideal para o item chegar. A visibilidade em tempo real da entrega é vital para as empresas de logística porque clientes insatisfeitos às vezes escrevem críticas severas nas mídias sociais, o que pode repelir clientes potenciais em busca de recomendações de pares. As janelas de entrega também dão mais poder ao cliente.
Prova de entrega: As ferramentas de logística de última milha facilitam a entrega sem contato que confirma a prova de entrega com uma foto. Este recurso protege as empresas contra reclamações infundadas de clientes enquanto notifica convenientemente os destinatários sobre a chegada de seus pacotes.
Métricas de desempenho: A capacidade de rastrear métricas como entrega pontual, taxas de serviço e distância percorrida são centrais para este software. Também é possível segmentar os dados com base no tempo da semana, motoristas individuais ou equipes para avaliar o desempenho com base em diferentes dimensões.
Feedback do cliente: As avaliações dos clientes permitem que as empresas avaliem o desempenho dos motoristas e avaliem a satisfação do consumidor. O software de entrega de última milha permite que os clientes avaliem seu serviço em uma plataforma de e-commerce. Esta funcionalidade ajuda os varejistas a melhorar as operações e fornecer feedback construtivo aos trabalhadores.
Integração móvel e externa: Os motoristas podem gerenciar suas entregas por meio de integrações móveis enquanto estão na estrada. Além disso, os clientes podem rastrear suas entregas e deixar feedback em aplicativos móveis. Alguns softwares de entrega de última milha podem até se integrar com sistemas de gerenciamento de transporte ou ferramentas ERP.
Quais são os Benefícios do Software de Entrega de Última Milha?
Tempo de entrega mais rápido: O planejamento de rotas e o despacho automático permitem que os mensageiros adicionem rapidamente um pacote à sua rota enquanto otimizam sua viagem para acelerar os ETAs. Quando um pacote é entregue mais rapidamente, isso significa clientes mais felizes, lealdade à marca e uma forte reputação corporativa.
Melhor experiência do cliente: Tangencial aos tempos de entrega está a satisfação do cliente melhorada. Quando os pacotes chegam rapidamente e conforme prometido, os clientes se sentem satisfeitos e são mais propensos a se converterem em compradores recorrentes. Além disso, permitir que os clientes selecionem janelas de chegada de pacotes lhes dá poder e controle sobre um processo que pode ser frustrante sem a devida visibilidade. Centralizar o cliente no processo de entrega de última milha significa um melhor atendimento ao cliente.
Operações de entrega melhoradas e custos mais baixos: O aprendizado de máquina, a automação e a análise de frotas usadas no software de entrega de última milha também suavizam as operações ao enfileirar pedidos, despachar trabalhadores e reduzir o uso de combustível por meio da otimização de rotas. Como operações mais eficientes e menos dispendiosas são o objetivo final de qualquer cadeia de suprimentos estratégica, as plataformas de logística de última milha são vitais para qualquer empresa que use e-commerce e envie mercadorias para as casas dos consumidores.
Quem Usa Software de Entrega de Última Milha?
As soluções de entrega de última milha são geralmente usadas por qualquer empresa que venda e entregue produtos na porta do cliente. Como muitas lojas físicas têm plataformas de compras online, este software pode ser usado por praticamente qualquer empresa que venda um produto físico ou entregue alimentos e bebidas.
Empresas de entrega de alimentos e bebidas: Um número crescente de supermercados e restaurantes está oferecendo entrega sob demanda de alimentos e bebidas. Para alimentos que se qualificam como bens perecíveis, eles devem ser entregues o mais rápido possível. O software de entrega de última milha ajuda a tornar as entregas de alimentos mais eficientes por meio do despacho automático em grupo. Isso permite que as empresas agrupem rapidamente as entregas por localização, para que os motoristas possam cobrir várias entregas em um local. Além disso, o software de logística de última milha mantém os clientes informados sobre quando seu pedido está chegando, fornecendo um recurso de rastreamento, bem como notificações de quaisquer atrasos ou ajustes de alimentos.
Empresas de e-commerce: Os varejistas que vendem produtos online podem aproveitar todos os recursos que o software de entrega de última milha tem a oferecer. Hoje em dia, espera-se que as empresas de e-commerce entreguem produtos prontamente para evitar que os clientes se mudem para concorrentes que têm tempos de entrega rápidos. Este software ajuda as empresas oferecendo recursos para um planejamento de rotas mais rápido, gerenciamento de frotas e cronogramas priorizados para entregas que precisam ser entregues rapidamente. Do lado do cliente, eles apreciam recursos como rastreamento de motorista ao vivo, ETAs na chegada do pacote e opções de comunicação com o motorista.
Farmacêuticas: As empresas que enviam produtos farmacêuticos para a porta dos clientes devem ter cadeias de suprimentos altamente eficientes que cumpram as regulamentações legais em torno do transporte de substâncias controladas e informações protegidas dos pacientes. As ferramentas de entrega de última milha ajudam os consumidores a planejar quando seus medicamentos chegam para evitar roubos, e o software também fornece aos fornecedores visibilidade sobre a etapa final do transporte de mercadorias sensíveis.
Software Relacionado ao Software de Entrega de Última Milha
Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de entrega de última milha incluem:
Software de rastreamento de frotas: Este software usa tecnologia GPS para monitorar a atividade, veículos e motoristas enquanto estão em rota. Os sistemas de rastreamento de frotas coletam dados em tempo real sobre o desempenho do motorista e atualizam os ETAs para pacotes, assim como as ferramentas de entrega de última milha. Uma diferença chave é que esta ferramenta permite comunicação no aplicativo entre motoristas e gerentes, enquanto as soluções de rastreamento de última milha incluem clientes na interação com motoristas. O rastreamento de frotas também é principalmente adequado para avaliar o desempenho do motorista e analisar os custos operacionais.
Software de gerenciamento de frotas: Planejamento de rotas, despacho, análise de custos e rastreamento de veículos ou motoristas são recursos principais das ferramentas de gerenciamento de frotas, o que os torna semelhantes aos sistemas de logística de última milha. No entanto, o gerenciamento de frotas não se limita à última milha da entrega de pacotes e pode ser usado de forma mais geral para o transporte de mercadorias em veículos da empresa.
Como Comprar Software de Entrega de Última Milha
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Entrega de Última Milha
O primeiro passo do processo de compra é alinhar com as equipes internas os componentes mais importantes que elas precisam do sistema de entrega de última milha. Uma vez que os requisitos principais são identificados, listas longas e curtas são criadas para selecionar o melhor software para a empresa.
Comparar Produtos de Software de Entrega de Última Milha
Crie uma lista longa
A experiência do usuário e a facilidade de uso são critérios importantes a serem considerados ao formar uma lista longa. Além disso, nem todas as ferramentas de gerenciamento de entregas têm recursos robustos de engajamento do cliente, então observe quais produtos têm pesquisas, sistemas de feedback e chat ao vivo com clientes bem desenvolvidos. Talvez a coisa mais crucial a procurar em uma lista longa seja a facilidade de integração com o conjunto de tecnologia existente.
Crie uma lista curta
Uma lista curta pode ser criada com base em critérios mais exclusivos, como a indústria para a qual um produto é projetado. Por exemplo, alguns softwares são especificamente projetados para entrega farmacêutica que leva em conta requisitos regulatórios adicionais em torno da privacidade do paciente e da distribuição de substâncias controladas.
Conduza demonstrações
O próximo passo é fazer com que os fornecedores de software de entrega de última milha demonstrem os produtos na lista curta para os compradores. Os compradores devem ter perguntas prontas para verificar se o produto atende aos requisitos principais do negócio.
Seleção de Software de Entrega de Última Milha
Escolha uma equipe de seleção
A equipe de seleção deve incluir liderança de nível C da gestão, finanças, logística e TI. Os CEOs oferecem direção para garantir que o produto faça sentido com a visão da empresa, os CFOs podem falar sobre a viabilidade financeira da implementação do software, os líderes de logística podem fazer perguntas pontuais sobre o funcionamento da ferramenta nas operações do dia a dia, e a TI garante que ela se encaixe perfeitamente com os conjuntos de tecnologia existentes.
Negociação
Os compradores devem garantir que obtenham uma variedade de cotações que delineiem quanto o contrato custará e por quanto tempo durará. É importante saber que um fornecedor trará seus melhores vendedores para obter a maior cotação possível para sua empresa, então os compradores devem estar preparados para se afastar se o contrato não atender às suas expectativas.
Decisão final
Os executivos de logística devem ser os tomadores de decisão finais, pois entendem as nuances da entrega de última milha e conhecem em detalhes as necessidades não atendidas em torno do gerenciamento da cadeia de suprimentos. No entanto, os líderes de TI devem atuar como um controle durante o processo para verificar se o software pode se integrar aos conjuntos de tecnologia existentes.
