Avaliações e Detalhes do Produto ReturnZap

Somos uma pequena marca de e-commerce e, como muitos donos de lojas, usamos muitos chapéus. As devoluções costumavam ser uma daquelas coisas que tomavam muito tempo e criavam muitas dores de cabeça até começarmos a usar o ReturnZap.

Configurar foi, honestamente, indolor. Ele se integrou ao Shopify sem qualquer complicação, e em poucos minutos, tínhamos um portal com nossa marca funcionando. Sem tickets de suporte, sem etapas complicadas — apenas uma configuração simples e limpa.

Nós realmente AMAMOS o quão flexível e bem integrado é o sistema de troca. Os clientes podem trocar produtos por outros completamente diferentes, não apenas por um novo tamanho ou cor. Eles também podem trocar por itens mais caros e pagar o valor adicional devido usando o sistema de checkout do Shopify como parte do processo de devolução. E parece que eles acabaram de lançar um recurso de upsell esta semana que estamos ansiosos para conferir!

Se você está em dúvida, eu diria isso — o ReturnZap parece ter sido feito por pessoas que realmente entendem como o e-commerce funciona. Não é chamativo ou exagerado; é apenas uma ferramenta confiável e bem projetada que torna um aspecto frustrante do eCommerce mais indolor. E quando algo economiza seu tempo e melhora a experiência do cliente ao mesmo tempo, é meio que uma escolha óbvia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou um pouco de experimentação para ajustarmos as regras e opções corretas para integrar devoluções e trocas com nossa loja Shopify. Mas, honestamente, uma vez que configuramos do jeito que queríamos, percebemos o quão bem pensado é o design e as opções de integração -- acho que cada loja tem diferentes fluxos de trabalho e necessidades, e eles projetaram o sistema de forma a atender a essas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o ReturnZap há mais de um ano e tem sido uma ferramenta realmente útil. Primeiro tentamos o Loop, mas eles não conseguiram fazer ajustes para o nosso caso de uso, e estou muito feliz por termos encontrado o ReturnZap, que é muito mais acessível e nos deu a funcionalidade certa. A integração com o Shopify é perfeita e direta, e a conexão com o Easypost é a mesma. As regras que você pode configurar são intuitivas e cobrem tudo o que precisamos. Nossa equipe de armazém usa a ferramenta de armazém para comunicar o que foi devolvido para nós, e tudo isso fez com que nossas devoluções funcionassem muito bem. O suporte é fácil de acessar, sempre útil e super rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas nuances na experiência do cliente que eu gostaria que pudéssemos mudar para o nosso caso de uso, mas elas não têm sido problemáticas o suficiente para causar quaisquer problemas notáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um ótimo aplicativo! Um dos poucos que oferece um serviço sem custo por devolução. O aplicativo é bem desenvolvido e tem muitas opções para cada parte das devoluções, desde etiquetas de envio, até configurações para diferentes produtos, até o processamento de devoluções vs trocas vs créditos na loja. Além disso, tem muitos recursos que economizam muito tempo. O crédito na loja com um clique é maravilhoso. Regras personalizadas que controlam o fluxo de devolução facilitam a vida e nos permitem simplificar e automatizar muito do trabalho manual que costumávamos ter. A equipe deles é altamente responsiva e personalizou muitos recursos para nós. Eles também estão constantemente adicionando novos recursos. Recomendo muito o returnzap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens neste aplicativo. Ele tem todos os recursos de que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

David tem sido um apoio incrível para nossa boutique, e o atendimento ao cliente fornecido pela Return Zap está sempre pronto para ajudar com qualquer uma de nossas necessidades ou perguntas. Eles consistentemente vão além para nos ajudar a alcançar nossos objetivos. Eles até ajustaram a configuração de alguns elementos de texto para melhor acomodar nossa boutique e nos ajudaram a configurar o aplicativo para certas funções, como as etiquetas de devolução, para garantir que tudo estivesse devidamente configurado.

O próprio aplicativo está sempre evoluindo, o que é fantástico! Ele oferece muitos recursos, e alguns novos estão realmente aprimorando a plataforma, como a capacidade de trocar itens em todo o catálogo e as perguntas de devolução mais específicas que fornecem melhores dados. É fácil de usar e aprender, o que nos poupa muito tempo. Minha equipe se adaptou aos recursos da plataforma (notificações por e-mail, resolução de devoluções, configuração da página de devolução, etc.) incrivelmente rápido, graças a quão intuitivo é.

Era realmente importante para nós que o processo de devolução fosse simples e rápido porque, como um negócio de varejo, temos um alto volume de devoluções a cada mês. A eficiência e facilidade de uso do sistema foram uma mudança de jogo para nós.

Recomendo altamente a Return Zap para qualquer negócio que busque um sistema de gerenciamento de devoluções eficiente e sem complicações, e claro, pelo excepcional atendimento ao cliente que está sempre lá para ajudar e considerar nossas ideias para potenciais novos recursos. :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria uma mudança significativa se o ReturnZap pudesse integrar o aplicativo com o sistema POS. Além disso, ter uma regra que impeça os clientes de devolverem pedidos do POS através do aplicativo seria incrivelmente útil. Isso é algo que estamos atualmente analisando, pois temos tanto nossa loja online quanto quatro boutiques localizadas no mesmo edifício ou nas proximidades. Os clientes às vezes tentam contornar o sistema devolvendo seus pedidos da boutique através do aplicativo e depois trazendo-os de volta para a loja, mas nossa equipe é treinada para sempre verificar e garantir que tudo esteja em ordem :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de resposta do suporte é incrível e a simplicidade, mas ao mesmo tempo a profundidade da funcionalidade e dos recursos do aplicativo, é mais ou menos exatamente o que precisávamos e estávamos procurando há muito tempo (sem o preço exorbitante que muitos outros aplicativos têm). Foi muito fácil integrar com nossa loja Shopify, e isso melhorou significativamente a eficiência de como lidamos com devoluções. Definitivamente melhorou a experiência do cliente e os dados que obtemos disso também nos ajudaram a melhorar as coisas do nosso lado do produto para minimizar as devoluções no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma aversão, mas apenas algo que gostaríamos de ter no futuro, se possível. No momento, pedimos aos clientes que enviem a devolução por conta própria, já que a opção de 'pagar por uma etiqueta de envio' só funciona para clientes dos EUA no momento, pois só conseguimos usar a opção USPS no EasyPost. Adoraríamos ter uma maneira de cobrar uma taxa de manuseio antes de enviar as etiquetas pré-pagas do nosso armazém (então, como uma função de 'Pagar por uma Etiqueta', mas em vez de ser uma compra instantânea, nos enviaria um pedido de etiqueta, então poderíamos enviar-lhes um link para pagar antes que o PDF seja liberado para eles). É um pedido um pouco complicado e não esperaríamos isso de nada além de um complemento pago adicional ao aplicativo, por isso não é uma aversão, mas apenas a expressão de algo que adoraríamos ter, mas sabemos que é muito difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte é de primeira qualidade. Sempre que precisamos de uma personalização ou temos uma dúvida, recebemos uma resposta imediata do suporte. Na minha experiência, o suporte deles é incomparável em relação a outros softwares de devolução que usamos, e eu também os classificaria como os melhores em suporte para qualquer software que usamos. Minha empresa é baseada em e-commerce desde 2004, então tenho muita experiência com empresas de software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhuma desvantagem em relação ao ReturnZap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte fantástico e atualizações notáveis. Acompanhar a evolução da tecnologia é fundamental, e a ReturnZap está fazendo isso enquanto mantém um nível de suporte que supera minhas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qualquer problema que eu tenha tido foi resolvido prontamente. Portanto, não tenho nada de negativo que eu possa pensar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Quando eu estava procurando um aplicativo de devolução, literalmente baixei pelo menos 15 aplicativos e apenas o Return Zap tinha os recursos que eu precisava, que é permitir devoluções para vários armazéns.

-Para qualquer empresa que precise dessa flexibilidade, o Return Zap supera todos os outros aplicativos.

-No geral, a flexibilidade do aplicativo e a amplitude de opções são minha principal vantagem.

-Os desenvolvedores são extremamente responsivos a solicitações de suporte e sugestões para novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não vejo desvantagens com o Return Zap! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos algumas plataformas de devoluções e a ReturnZap é a melhor até agora, especialmente para pequenas e médias empresas. O portal é facilmente incorporado ao seu site para que corresponda à sua marca. A funcionalidade é excelente – é amigável tanto para clientes quanto para comerciantes, processa solicitações de devolução, lida com reembolsos e até integra-se com o EasyPost para gerar etiquetas de devolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De vez em quando, parece haver uma falha ou erro no sistema que pode levar algum tempo para ser resolvido. Mas a equipe da ReturnZap é muito rápida em abordar e corrigir esses problemas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de implementar, suporte útil e fácil de gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não se conecta ao Gorgias neste momento para um processo de devoluções mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.