Avaliações e Detalhes do Produto Narvar

A interface amigável deles garante que é fácil fazer qualquer atualização básica. Eles geraram um aumento significativo na receita a partir do que normalmente seriam e-mails transacionais e informativos básicos e visitas ao site. E a equipe de suporte ao cliente deles é de primeira - disposta a permanecer e ajudar com quaisquer problemas que possam surgir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode levar um pouco de tempo para se configurar. É um sistema complexo com muitos recursos, então, para garantir que você está aproveitando ao máximo e capitalizando tudo o que pode, será necessário dedicar tempo e esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como nossos representantes na Narvar têm sido excelentes. Eles evoluem consistentemente suas plataformas para melhor atender às necessidades da empresa, surgindo com soluções inovadoras que os tornam um ótimo parceiro. O sistema de relatórios de tickets deles está aprimorado, e seus especialistas em soluções são rápidos em resolver problemas. Eles são conhecedores e sempre dispostos a ajudar. A Narvar também ajuda a criar uma melhor experiência para o cliente após a compra, fornecendo atualizações precisas aos clientes, o que reduz nossos contatos WIZMO. O relatório de devoluções aprimorado oferece uma ótima visão sobre os desafios atuais e o tempo. Também achei que as novas ofertas de produtos são realmente fáceis de configurar, já que a maioria das chamadas de API já está definida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que a Narvar teve muita rotatividade. Adorávamos trabalhar com nosso CSM e Especialista de Projetos anteriores. A configuração inicial foi mais demorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Narvar oferece rastreamento de pacotes em tempo real com suporte de comunicação para qualquer coisa relacionada ao status do pacote e para relatar pacotes perdidos. A interface do software é fácil de navegar, ferramentas importantes estão fixadas na página inicial. Adoro como é simples o processo de integração com a Plataforma Salesforce para rastrear vendas, compras e devoluções em um só lugar. A implementação rápida para conectar o aplicativo com plataformas de e-commerce como WooCommerce é fácil porque o código da API já está pronto. Estamos usando o Narvar para operações diárias de rastreamento de pacotes, combinado com um suporte ao cliente útil que está disponível 24/7, o Narvar está se tornando uma plataforma completa e confiável de rastreamento e gerenciamento de pacotes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Narvar funcionou bem com nosso rastreamento e gerenciamento de pacotes, mas muitas de suas ferramentas e recursos não podem ser personalizados para a marca. Todas as alterações precisam de contato e ajuda do suporte ao cliente deles antes que possamos fazer qualquer ajuste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Narvar está facilitando e tornando preciso o processo de rastreamento de encomendas e devoluções para negócios de e-commerce. Usando-a todos os dias para processar centenas de pedidos por cliente, atualizar o rastreador de encomendas para o cliente e investigar o status das encomendas em tempo real. A implementação é bastante fácil e rápida, leva menos de uma semana para integrá-la com nossa plataforma de e-commerce (Shopify) e a maior parte da configuração técnica é assistida pela equipe de suporte ao cliente deles. Qualquer problema com o rastreamento e devolução de produtos é resolvido pela equipe de suporte ao cliente, que está disponível 24/7 com vários meios de contato, como chat ao vivo, telefone e suporte por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório e a tabela de análises não estão funcionando bem com nossa exigência, tentar personalizar o campo de dados e a métrica a serem mostrados no relatório não está disponível. Precisamos de uma plataforma de relatórios flexível que possa mostrar os dados instantaneamente, não após várias horas após nossa solicitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Narvar muito fácil de usar e conveniente, especialmente para lidar com um grande volume de solicitações de devolução. Os clientes podem facilmente se autoatender e iniciar devoluções sem precisar de ajuda extra, o que torna o processo mais rápido e libera recursos para outras tarefas empresariais. O portal de devoluções do Narvar é eficaz, com opções necessárias que atendem à maioria das necessidades dos clientes e leva apenas três etapas para finalizar uma solicitação de devolução. A configuração inicial do Narvar também foi bastante fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como as devoluções 'na loja' criam um pedido de devolução no sistema de gerenciamento de pedidos, porque isso não é necessário para completar a devolução no POS, mas atualmente está criando um. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Narvar seja uma plataforma estável usada pela maioria das transportadoras, tornando fácil a integração de novas transportadoras. Seu reconhecimento generalizado como um consolidador de eventos de rastreamento facilita e acelera novos lançamentos, ajudando-nos a obter eventos e status de remessas desde o primeiro dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a Narvar pode fazer um trabalho melhor mapeando o evento de cada transportadora para status mais padronizados e utilizáveis em toda a indústria. Muitos dos eventos não estão mapeados corretamente para eventos principais como 'Enviado, Em Trânsito (Manifestado, Processado), Entregue', tornando difícil identificar e reclassificar esses eventos corretamente. A equipe de suporte da Narvar parece demorar mais do que o normal para resolver tickets abertos, exigindo acompanhamentos constantes para atualizações de status ou progresso em itens abertos. A Narvar deveria criar seus próprios SLAs e acelerar a resolução de problemas, especialmente quando são necessários reenvios de dados. Além disso, lançamos com uma integração SFTP frágil que tem sido propensa a muitos problemas ao longo de dois anos. A Narvar deveria ter insistido em Webhooks desde o início, já que agora precisamos revisar a integração devido a esses problemas contínuos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal da Narvar é bastante fácil de usar, independentemente da habilidade técnica. Sua API é bem construída e fácil de conectar, tornando a implementação rápida e eficiente. Finalmente, todos com quem trabalhei na Narvar foram solidários e prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Narvar tem relatórios realmente úteis, mas é difícil manter a consistência nos relatórios com base nesses dados. Uma integração ou algum outro tipo de alimentação de dados seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, adoro o fato de que o Narvar melhora a comunicação pós-venda com os clientes. Eu verifico isso a cada minuto para garantir que os pedidos estejam sendo processados sem problemas e que as informações sejam comunicadas prontamente. Conectá-lo com nossa loja online garante que nada dê errado sem qualquer esforço adicional. Suas capacidades incluem rastreamento, notificação e devoluções em uma área bem coberta e o uso regular minimizou o número de consultas de clientes e tornou nosso processo de entrega transparente e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é que as notificações têm algumas opções de personalização que parecem limitadas. Eu gostaria de poder direcionar alguns dos segmentos de clientes com mensagens de forma mais precisa às vezes. Esses limites são comuns, já que uso o Narvar todos os dias. Embora seja eficaz no rastreamento geral, não tem a flexibilidade necessária para desacelerar a adaptação a promoções especiais ou grupos de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Narvar porque ele simplifica os processos relacionados a pedidos no negócio de e-commerce. É uma solução completa para todas as comunicações relacionadas aos clientes, incluindo o rastreamento, a notificação dos clientes sobre seus pedidos e o gerenciamento das comunicações com o despacho dos pedidos. Eu aprecio que ele simplifique esses processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, notamos latência na entrega de comunicações aos clientes. Isso pode ser devido ao serviço de terceiros, como o SparkPost, ou a algum outro problema de latência. Durante os períodos de pico, houve várias ocorrências de atraso nas comunicações de pedidos aos clientes, como atrasos nas notificações de contas da Microsoft. Relatamos isso e, embora tenha sido resolvido, melhorar a eficiência e a entrega das comunicações seria apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio verdadeiramente como os serviços de rastreamento, e-mails e serviço de devoluções da Narvar melhoraram drasticamente a experiência do cliente, trazendo nosso processo de devoluções para a era moderna. A plataforma fornece contexto e detalhes valiosos que antes nos faltavam, permitindo que os clientes deixem avaliações sobre pacotes, transportadoras e mais. Acho as melhorias na documentação e a integração perfeita em nosso fluxo de devoluções muito benéficas, pois garantem transições suaves, entregas para os clientes e notificações de acompanhamento que reduzem as consultas sobre reembolsos. Desde a implementação da Narvar, nossa capacidade de rastrear e gerenciar devoluções melhorou significativamente; garante que os dados sejam registrados e devidamente conectados a cada devolução, o que facilita reembolsos rápidos. Além disso, a mudança inicial para a Narvar para rastreamento e notificações melhorou nossa eficiência operacional ao agregar todas as atualizações de várias transportadoras em suas páginas de rastreamento, melhorando a experiência geral de rastreamento para nossos membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter mais autonomia para atualizar e fazer alguns ajustes no portal de devoluções. Esperar pela equipe de configuração inicial para mudar detalhes específicos demorou mais do que deveria. Conteúdo de treinamento sobre como posso gerenciar e atualizar conteúdo para configuração e personalização no portal de devoluções teria sido útil, em vez de depender de alguém na Narvar. Muitas vezes não estávamos na mesma página sobre o que queríamos, e era frustrante ser informado de que certas coisas eram possíveis quando, mais tarde, durante a execução, elas não eram alcançáveis sem uma reformulação significativa do portal de devoluções. O processo de integração em 2025 para devoluções foi um pouco doloroso, com longas esperas por feedback e ajustes. Por exemplo, o portal só permite devoluções de um item por vez, o que era uma limitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.