Saiba Mais Sobre Software de Gestão de Pedidos
O que é Software de Gestão de Pedidos?
O software de gestão de pedidos (OMS) é um tipo de software que ajuda as empresas a gerenciar suas operações de processamento e atendimento de pedidos. Ele fornece uma plataforma centralizada para que as empresas gerenciem pedidos de vários canais de vendas, como lojas de e-commerce, marketplaces e lojas físicas. Este software geralmente inclui recursos como rastreamento de pedidos, gestão de inventário, gestão de envio e relatórios. Com um OMS, as empresas podem automatizar seus fluxos de trabalho de processamento de pedidos, reduzir erros e melhorar a eficiência.
Por exemplo, quando um cliente faz um pedido em um site de e-commerce, o OMS processará automaticamente o pedido, gerará uma etiqueta de envio e atualizará os níveis de inventário. Isso ajuda a garantir que o cliente receba seu pedido de forma rápida e precisa, enquanto reduz a carga de trabalho da empresa. O software também pode integrar-se a outros sistemas, como software de contabilidade, ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e plataformas de automação de marketing, para fornecer uma solução integrada de ponta a ponta para as empresas.
O que significa OMS?
OMS significa software de gestão de pedidos, ou sistemas de gestão de pedidos.
Quais são os Recursos Comuns do Software de Gestão de Pedidos?
O OMS geralmente fornece vários recursos que facilitam a gestão de pedidos desde a aceitação inicial até o envio final, bem como o processamento de pedidos, gestão de despacho, controle de inventário e catalogação de produtos.
Gestão de inventário: O software acompanha a disponibilidade de estoque, atribui pedidos a vários armazéns e identifica as melhores opções de envio para os usuários. O recurso ajuda a proporcionar aos clientes uma experiência transparente e aberta antes e depois das vendas.
Histórico de vendas: Armazena informações sobre produtos, disponibilidade e popularidade, que são constantemente atualizadas, com as estatísticas visíveis para funcionários e clientes.
Banco de dados de clientes: Ajuda a gerenciar informações de clientes, contatos e atividades relacionadas a vendas e feedback no banco de dados de clientes do OMS.
Entrada e conversão de pedidos ou cotações: O OMS permite que as empresas processem pedidos e cotações de clientes de forma eficiente e precisa, reduzindo o risco de erros e melhorando a satisfação do cliente. Isso permite que as empresas gerenciem todos os seus canais de vendas em um só lugar, reduzindo a necessidade de entrada manual de dados e melhorando a precisão dos pedidos.
Quais são os Benefícios do Software de Gestão de Pedidos?
O OMS pode trazer inúmeros benefícios para empresas de todos os tamanhos.
Aumento da eficiência: O OMS automatiza muitos dos processos manuais envolvidos no processamento de pedidos, reduzindo a probabilidade de erros e acelerando o processo.
Atendimento ao cliente: Fornece aos clientes rastreamento de pedidos em tempo real e atualizações, levando a níveis mais altos de satisfação do cliente.
Análise e relatórios: O software gera relatórios sobre pedidos, níveis de inventário e comportamento do cliente, fornecendo insights sobre o desempenho do negócio.
Integrações: O OMS frequentemente se integra a outros sistemas de software, como plataformas de e-commerce, CRM ou software de faturamento, e transportadoras, para criar um processo mais simplificado e coeso.
Quem Usa Software de Gestão de Pedidos?
O OMS pode ser usado por uma variedade de empresas, incluindo varejistas, atacadistas, distribuidores, fabricantes e empresas de e-commerce. Qualquer empresa que receba e atenda pedidos pode se beneficiar do uso do software.
Varejistas: Varejistas que gerenciam inventário e atendem pedidos internamente podem se beneficiar do uso de um OMS para automatizar o processamento de pedidos e agilizar o atendimento.
Atacadistas: Atacadistas que lidam com grandes volumes de pedidos podem usar um OMS para gerenciar pedidos de forma mais eficiente e garantir um atendimento preciso.
Distribuidores: Distribuidores podem usar o software para gerenciar pedidos em vários canais, armazéns e fornecedores, permitindo uma melhor gestão de inventário e processos mais simplificados.
Fabricantes: Fabricantes podem usar o OMS para gerenciar pedidos de clientes e fornecedores, coordenar produção e envio, e manter níveis precisos de inventário.
E-commerce: Empresas de e-commerce podem usar o OMS para gerenciar pedidos de vários marketplaces online e de seu próprio site, ajudando a agilizar o processamento e o atendimento de pedidos.
Quais são as Alternativas ao Software de Gestão de Pedidos?
Existem várias alternativas ao OMS que as empresas podem considerar, dependendo de suas necessidades e orçamento. Aqui estão algumas das alternativas mais comuns que podem substituir este tipo de software, parcial ou completamente:
Software de e-commerce: Empresas que vendem principalmente através de uma plataforma de e-commerce podem usar as ferramentas de gestão de pedidos integradas da plataforma.
Software de contabilidade: Alguns softwares de contabilidade possuem recursos de gestão de pedidos que permitem que as empresas rastreiem pedidos e inventário.
Software de gestão de armazém: Empresas que operam seus próprios armazéns podem usar software de gestão de armazém (WMS) que inclui recursos de gestão de pedidos.
Sistemas ERP: Empresas podem usar software ERP que inclui gestão de pedidos como um de seus módulos.
Como Comprar Software de Gestão de Pedidos
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestão de Pedidos
Ao selecionar um OMS, é essencial primeiro analisar como a empresa opera e depois se familiarizar com os tipos de software disponíveis. Existem várias opções de produtos OMS, incluindo aqueles projetados para as necessidades de negócios de pequenas e médias empresas. Algumas coisas a considerar incluem sua capacidade de receber pedidos de qualquer canal, monitorar níveis de inventário e fornecer rastreamento de pedidos de clientes.
Comparar Produtos de Software de Gestão de Pedidos
Crie uma lista longa
Dependendo do setor, o comprador desejará criar uma lista longa de produtos de software projetados para ajudar empresas em seu setor específico. Por exemplo, existem plataformas especificamente construídas para empresas, enquanto outras têm flexibilidade com o número de usuários e permitem assentos adicionais à medida que a empresa cresce.
Crie uma lista curta
Após revisar e pesquisar o software na lista longa, o comprador pode reduzi-la com base em seu orçamento. O OMS está disponível para todos os orçamentos, e algumas aplicações gerais podem ser baixadas gratuitamente ou compradas a um preço mais baixo.
No entanto, os compradores devem lembrar que quanto mais especializado for um software, mais caro ele se torna. Isso ocorre porque a base de usuários para software especializado é relativamente pequena. A empresa deve estar preparada para pagar um prêmio se quiser algo específico para seu setor ou personalizado para seu negócio.
Conduza demonstrações
Como regra geral, as empresas devem demonstrar todos os produtos em sua lista curta. Durante as demonstrações, os compradores devem fazer perguntas específicas sobre as funcionalidades que mais lhes interessam. Por exemplo, pode-se pedir para ser guiado por qualquer recurso para gerenciar dados de clientes, inserir pedidos ou verificar preferências de envio.
Seleção de Software de Gestão de Pedidos
Escolha uma equipe de seleção
Os gerentes de departamentos como envio, compras, finanças e contabilidade que usarão este software devem estar envolvidos no processo de seleção. Cada empresa é diferente, e os usuários frequentes estão na melhor posição para oferecer uma opinião informada sobre as necessidades particulares do negócio. Alguns usuários podem até ajudar a empresa a instalar e configurar o software escolhido.
Após escolher um software, os compradores devem lembrar que não precisam ficar presos a essa seleção para sempre; a maioria das plataformas permite complementos ou modificações. No entanto, a empresa não deve tomar essa decisão levianamente, pois, independentemente do software escolhido, envolverá um compromisso considerável de tempo e dinheiro. Para ver um retorno sobre o investimento (ROI), os compradores não podem mudar de ideia em alguns meses e trocar de software.
Negociação
Negociar um contrato de software é vital para minimizar riscos, seja em termos de proteção de desempenho, proteção de segurança ou simplesmente garantir que ambas as partes concordem sobre o que esperar uma da outra. Se uma empresa tiver fluxo de caixa, pode pedir um desconto em troca de um pagamento anual antecipado, e muitos fornecedores de software estão felizes em fazer esse acordo. Um fornecedor de software pode oferecer uso ilimitado se o comprador pagar antecipadamente em vez de um preço de pacote mensal ou trimestral.
Os compradores também devem determinar se precisam de ajuda para implementar ou integrar o software com outros sistemas. Normalmente, a primeira oferta de um fornecedor de software incluirá alguns serviços de implementação em um determinado prazo. Os compradores podem pedir para que esses serviços sejam removidos se puderem gerenciá-los sozinhos ou se um terceiro puder fazê-lo por um preço mais barato. Os compradores também precisam decidir por quanto tempo precisarão deste software. Se a empresa usar o software por anos, o comprador pode negociar prazos mais longos, às vezes resultando em preços mais favoráveis.
Decisão final
A decisão final deve ser baseada em todas as informações coletadas anteriormente. As empresas devem priorizar as necessidades e selecionar a solução que atenda a maioria, senão todas, de suas exigências. As empresas devem lembrar que não existe um software perfeito, mas existe um que é o melhor para o seu negócio.
Se possível, os compradores devem tentar conduzir um programa piloto com um tamanho de amostra menor de usuários para avaliar quão bem o software é recebido, integrado e implementado. Se a plataforma receber boas avaliações, então eles podem comprar com confiança. Se a ferramenta for ineficiente ou não estiver desempenhando como esperado, pode ser hora de testar outra ferramenta de gestão de pedidos.
Tendências do Software de Gestão de Pedidos
Baseado em nuvem
Sistemas de gestão de pedidos baseados em nuvem estão se tornando cada vez mais populares, permitindo que as empresas acessem o software de qualquer lugar com uma conexão à internet e proporcionando maior escalabilidade e flexibilidade.
Omnichannel
O aumento do varejo omnichannel significa que as empresas precisam ser capazes de gerenciar pedidos em vários canais, incluindo lojas físicas, sites de e-commerce e marketplaces.
Inteligência artificial e aprendizado de máquina
IA e ML estão sendo cada vez mais usados no OMS para automatizar processos, melhorar a precisão e fornecer análises preditivas.
