Avaliações e Detalhes do Produto Redo Returns & Exchanges

Redo é um programa excepcional que me salvou MUITO tempo e me permitiu focar em cuidar dos clientes de uma maneira eficiente e amigável. Redo realmente simplificou nossa experiência com o cliente e me economizou centenas de horas por ano que eu estava gastando trocando e-mails com clientes para processar suas trocas, encontrando itens que eles queriam como substituições e assim por diante, e rastreando pacotes para trocas a fim de enviar os novos itens. À medida que nosso negócio crescia, estava começando a se tornar incontrolável para mim, mas não tínhamos recursos para contratar mais alguém para me ajudar. Não posso enfatizar o quanto este programa é maravilhoso tanto para mim quanto para nossos clientes. Meu equilíbrio entre trabalho e vida pessoal aumentou, e nossa experiência positiva com o cliente aumentou exponencialmente.

Além de quão maravilhoso é o programa, a equipe deles é de primeira linha. Desde nosso gerente de conta, Quintin, até a equipe de suporte, Greg e Blake, eles são excepcionais e têm sido um prazer trabalhar com eles. Ao contrário de muitos programas de software, Greg e Blake respondem imediatamente e sempre têm uma solução ou alternativa prontamente. Ainda não tive uma situação que não fosse resolvida em poucas horas e tratada de forma eficiente do início ao fim. Todo o Redo é um prazer de trabalhar e eles me ajudaram todos os dias pelo tempo que fosse necessário até que eu entendesse o programa e como resolver qualquer situação de erro do usuário (eu). Eles também suportaram alegremente minhas piadas bobas e minha personalidade espirituosa.

Recomendei o Redo para várias pequenas empresas de amigos, e eles também não têm nada além de coisas positivas a dizer sobre suas experiências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algo de que não gostar no Redo? Eu não tenho nada. Existem alguns recursos que poderiam ser adicionados para torná-lo melhor, e algumas dessas coisas já estão em andamento. Eu pessoalmente adoraria a opção de respostas automáticas fora do horário comercial. Por exemplo, estamos abertos das 9h às 17h PST, e recebo clientes na costa leste (EST) que começam a enviar e-mails às 6h PST e enviam vários e-mails nas 3 horas até abrirmos e ficam frustrados porque não estou respondendo, mas eles não percebem que ainda não estamos abertos porque estamos no horário PST. Então, ter a capacidade de enviar uma resposta automática por e-mail informando ao cliente que seu e-mail foi recebido e que responderemos durante nosso horário comercial, que é das 9h às 17h PST, na ordem em que os e-mails foram recebidos, reduziria os múltiplos e-mails duplicados que recebo todos os dias de clientes ansiosos que pensam que estou ignorando-os, mas na realidade, apenas não estamos abertos ainda. O mesmo acontece com feriados e fechamentos de fim de semana. No momento, tento configurar a resposta automática de fim de semana pelo Gmail, mas é irritante porque não posso configurá-la para estar ativa todos os fins de semana, em vez disso, tenho que configurá-la todo fim de semana, e não posso simplesmente torná-la recorrente. Então, eu divago, esse é um recurso que eu acharia benéfico.

Fora essa pequena coisa, não há nada que eu mudaria neste momento, e definitivamente não há nada de que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o cliente tenha a opção de cobrir o custo de devolução e troca no checkout, adoro que, se decidirem não fazê-lo, esteja claramente indicado que a etiqueta será por conta deles para comprar, se necessário.

O atendimento ao cliente é EXCELENTE, sempre que tive um problema (raramente), eles respondem rápido e estão super atentos ao problema em questão.

É GRÁTIS! Qualquer outra plataforma para devoluções custa uma fortuna quando as próprias devoluções já perdem dinheiro. Esta foi uma mudança revigorante e estamos muito felizes por tê-la feito.

Escanear etiquetas de devolução para acessar a página de devolução proporciona um fluxo de trabalho rápido e eficiente e torna o processamento de devoluções rápido e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito o que dizer nesta área, talvez isso seja algo que eu possa alterar nas configurações e ainda não tive tempo para isso, mas se pudéssemos receber uma notificação por e-mail quando as reivindicações forem enviadas, para que possamos garantir que estamos revisando-as de maneira oportuna, seria ideal. Eu sei que o Redo está em cima dessas coisas e provavelmente já tem isso nas configurações, só não ativei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a plataforma que eles têm. Gosto que eles nos deem uma plataforma para gerenciar as devoluções facilmente e uma boa plataforma para os clientes enviarem uma devolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a maior desvantagem é a configuração. É um pouco confuso descobrir como configurar tudo. Nosso gerente de sucesso do cliente teve que nos ajudar bastante, mas como é um pouco confuso, tenho que entrar em contato com o suporte toda vez que preciso atualizar algo. No entanto, a boa notícia é que você só deve precisar configurá-lo uma vez.

Outra coisa que não gosto muito é que é outro custo para o consumidor, já que as devoluções são um complemento que o cliente paga, o que às vezes pode prejudicar a conversão. Dito isso, eles têm muitas coisas que você pode fazer para ajudar a mitigar isso com testes A/B e diferentes opções de posicionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Redo mudou completamente o jogo quando se trata de devoluções e suporte ao cliente. Eu costumava temer a complicação de devolver itens, mas com a Redo, é rápido, fácil e totalmente sem estresse. A interface é super amigável, e a equipe de suporte é responsiva, gentil e genuinamente prestativa. Foi fácil de implementar e usamos todos os dias para o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Portal Redo para devoluções de clientes pode ser confuso de entender. O número de funcionalidades pode ser um pouco avassalador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão fácil para os clientes se autoatenderem com instruções claras e excelentes. Tirar isso da equipe de CX tem sido incrível para aumentar nossa capacidade e a satisfação do cliente. Adoro a capacidade de vinculá-lo ao nosso site e tê-lo com nossa marca e quase nativo do nosso site. O processo é rápido e contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há falhas de vez em quando e algumas devoluções e trocas precisam ser tratadas manualmente, mas o Suporte está sempre rápido para ajudar e encontrar uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Redo tem sido exatamente o que precisamos, desde o suporte ao cliente até as devoluções. Configurá-lo foi fácil e tem funcionado sem problemas desde então. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas ferramentas eram novas quando começamos, então houve alguns problemas. No entanto, a equipe foi muito rápida em resolver os bugs e ouvir nosso feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos clientes adoram o portal de devoluções e trocas, e tem sido muito mais fácil para nós processar devoluções também, com todas as automações implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, eles atualizam a plataforma bastante, o que pode criar alguns desafios de aprendizado, mas nada muito louco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Redo tornou as Devoluções e Trocas uma facilidade tanto para nossos clientes quanto para nosso negócio. Tudo é facilmente acessível. Todos saem felizes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada. Tem funcionado muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais amamos na Redo é como é fácil trabalhar com eles e como seus preços são acessíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve uma curva de aprendizado quando começamos, mas a equipe de suporte deles nos ajudou a nos atualizar rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como a equipe é prestativa com qualquer problema e a facilidade de integração. Nenhuma configuração complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo é um pouco mais alto do que a empresa anterior, mas vale a pena no final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.