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title: Zingtree Reviews
meta_title: 'Recensioni Zingtree 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2'
meta_description: Filtra le recensioni di 95 per dimensione dell'azienda, ruolo o
  settore degli utenti per scoprire come Zingtree funziona per un'azienda come la
  tua.
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date_modified: '2026-06-17'
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  name: Agenti AI
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# Zingtree Reviews
**Vendor:** Zingtree  
**Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 95
## About Zingtree
Orchestrazione del flusso di lavoro AI agentico per CX complesso. Zingtree è la prima piattaforma AI agentica deterministica per CX complesso. La piattaforma di automazione del flusso di lavoro senza codice e di livello enterprise di Zingtree consente ai leader di CX, supporto e operazioni di oltre 400 organizzazioni in più di 50 paesi di automatizzare in sicurezza e risolvere anche le richieste più impegnative dei contact center. Il nostro approccio a guardrail AI multistrato offre aumenti del 30-40% nella soddisfazione del cliente (CSAT), nella risoluzione al primo contatto (FCR) e nei ricavi, il tutto con la piena fiducia che ogni azione e risposta sia corretta. I nostri clienti nei settori dei servizi finanziari, sanità, prodotti di consumo, software e servizi, e molti altri, vedono fino a: - Incrementi del 30% nella soddisfazione del cliente (CSAT) - Aumenti del 40% nei ricavi - Incrementi del 30% nella risoluzione al primo contatto (FCR) - Incrementi di 12 volte nelle deviazioni - Riduzioni dell'85% nei tempi di avviamento degli agenti - Riduzioni del 70% nei costi dei contact center



## Zingtree Pros & Cons
**What users like:**

- Gli utenti trovano Zingtree estremamente **facile da usare** , consentendo una formazione intuitiva e una guida efficace per gli agenti. (59 reviews)
- Gli utenti amano il **design intuitivo** di Zingtree, rendendo facile creare guide decisionali dinamiche e interattive. (32 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **guida utile** di Zingtree, che semplifica la risoluzione dei problemi e migliora l'efficienza degli agenti di supporto. (29 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **guida dettagliata passo-passo** di Zingtree, che semplifica situazioni complesse per gli agenti da seguire facilmente. (21 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **semplicità** di Zingtree, che consente una rapida implementazione e un'efficace presa di decisioni senza complicazioni. (21 reviews)
- Gli utenti evidenziano il **eccellente supporto clienti** di Zingtree, fornendo aiuto e guida tempestivi quando necessario. (17 reviews)
- Efficiency (15 reviews)
- Flexibility (14 reviews)
- Guidance (13 reviews)
- Customization (12 reviews)

**What users dislike:**

- Gli utenti trovano che la mancanza di **funzionalità robuste** in Zingtree limiti la personalizzazione e influisca sulla funzionalità di ricerca. (13 reviews)
- Gli utenti affrontano una **curva di apprendimento significativa** con Zingtree, anche se sono disponibili risorse di supporto per aiutare a superarla. (10 reviews)
- Gli utenti notano le **opzioni limitate** per la personalizzazione, influenzando la funzionalità in vari mercati e la gestione dei dati. (9 reviews)
- Gli utenti ritengono che Zingtree manchi di **personalizzazione limitata** , in particolare nelle opzioni avanzate di formattazione e design per i loro progetti. (8 reviews)
- Gli utenti trovano la **sezione dei report poco utile** e desiderano un metodo più intuitivo per affrontare i problemi. (8 reviews)
- Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Zingtree, portando a ritardi imbarazzanti e interruzioni durante le introduzioni delle chiamate. (8 reviews)
- Complex Features (7 reviews)
- Poor Reporting (7 reviews)
- Software Bugs (7 reviews)
- Steep Learning Curve (7 reviews)

## Zingtree Reviews
  ### 1. Alberi decisionali intuitivi e integrazioni solide che semplificano i flussi di lavoro degli agenti

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Matt C. | Fraud Strategy Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree è diventato uno strumento fondamentale per le nostre operazioni quotidiane, soprattutto per guidare gli agenti attraverso flussi di lavoro complessi senza bisogno di un intervento costante del supervisore. Il costruttore di alberi decisionali drag-and-drop è molto intuitivo e ci consente di aggiornare rapidamente la logica man mano che le politiche cambiano, il che ci ha fatto risparmiare ore ogni settimana rispetto al mantenimento della documentazione statica. Utilizziamo regolarmente le sue integrazioni con strumenti come Zendesk e Salesforce in modo che gli agenti possano avviare alberi decisionali direttamente dai ticket, mantenendo tutto veloce e coerente. Le prestazioni sono state affidabili anche con alberi di grandi dimensioni, e il controllo delle versioni rende facile controllare le modifiche o tornare indietro quando necessario. Dal punto di vista dei costi e del ROI, Zingtree si ripaga riducendo i tempi di gestione, i tempi di formazione e gli errori, e il loro team di supporto è stato reattivo e utile durante l'onboarding. Un vantaggio inaspettato sono state le analisi integrate, che ci forniscono informazioni su dove gli utenti si bloccano e quali percorsi sono più comuni, permettendoci di ottimizzare continuamente sia gli alberi che i processi sottostanti.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Sebbene Zingtree sia stato molto utile nel complesso, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate. Man mano che gli alberi decisionali diventano più complessi, l'interfaccia può sembrare un po' disordinata e navigare tra alberi più grandi sarebbe più facile con opzioni di visualizzazione o zoom più avanzate. Alcune personalizzazioni come uno stile dell'interfaccia utente più dettagliato o la formattazione condizionale richiedono soluzioni alternative piuttosto che essere supportate nativamente. Le integrazioni sono solide, ma configurarle inizialmente può richiedere un po' di tentativi ed errori senza una documentazione tecnica più approfondita. Inoltre, i report e le analisi sono utili a un livello generale, ma esportare o personalizzare i report a volte sembra più limitato del previsto per un'analisi avanzata. Detto ciò, questi svantaggi sono generalmente gestibili e non superano il valore complessivo che Zingtree offre.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree risolve il problema della decisione incoerente e della documentazione obsoleta trasformando politiche e flussi di lavoro complessi in alberi decisionali guidati, passo dopo passo, che gli agenti possono facilmente seguire in tempo reale. Invece di fare affidamento su documenti statici o conoscenze tribali, Zingtree garantisce che tutti utilizzino la stessa logica, il che ha ridotto significativamente errori, rifacimenti ed escalation non necessarie. Ha anche ridotto i tempi di inserimento e formazione fornendo ai nuovi assunti una guida strutturata su cui possono fare affidamento con fiducia fin dal primo giorno. Per gli utenti esperti, migliora l'efficienza eliminando le congetture e accelerando i casi complessi, portando a tempi di gestione più brevi e risultati più coerenti. Nel complesso, Zingtree ci aiuta a scalare le operazioni mantenendo qualità e precisione in tutto il team.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ciao Matt, grazie per la recensione ponderata! È fantastico sapere che il builder drag-and-drop e le integrazioni stanno facendo risparmiare tempo reale al tuo team ogni giorno.

I tuoi punti sulla navigazione ad albero, la flessibilità di stile e la profondità dei report sono ben accolti. Stiamo lavorando attivamente su miglioramenti in queste aree. Apprezziamo il feedback!

  ### 2. Integrazione e Automazione dei Processi: Miglior Software per Alberi Decisionali Disponibile Oggi

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Iasmin L. | Project Author, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 08, 2022

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Nel corso dell'ultimo anno, ho notato che Zingtree ha fatto grandi progressi nel migliorare la sua interfaccia e le sue funzionalità. Le nuove integrazioni e i miglioramenti dell'API hanno reso molto più facile la connessione con altri strumenti nel nostro flusso di lavoro. Questi aggiornamenti hanno reso più efficiente la creazione, il test e l'ottimizzazione dei flussi.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Sebbene Zingtree sia migliorato significativamente, c'è ancora spazio per la crescita in termini di personalizzazione visiva. Opzioni di formattazione più avanzate per testo, immagini e video sarebbero utili, insieme ad elementi di design aggiuntivi come temi personalizzati, icone e componenti interattivi. Migliorare il controllo delle versioni o offrire un sistema di tracciamento delle modifiche aiuterebbe anche i team a collaborare in modo più efficace.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

osservando il feedback degli utenti dei nostri alberi, credo che questo abbia aiutato a migliorare e identificare soluzioni più adatte per il nostro mercato.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Hey Iasmin, thank you for your thoughtful review! Great feedback on formatting, content customization, and visual options! These are great suggestions, and we’d love to connect to share some ideas on improving the UI to better suit your requirements.

  ### 3. Tracciamento preciso degli script e meno errori

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Otman B. | Director Of Business Development, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 04, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Minima improvvisazione. Corretta esecuzione degli script. Riduzione reale degli errori. Mi piace l'integrazione che ha con il mio SaaS di contact center. È molto amichevole da usare all'interno del mio SaaS di contact center. Le prestazioni del mio team di agenti sono migliorate. Il costo è un po' elevato, ma ne è valsa la pena. Mi piacerebbe esplorare di più cosa si può fare con l'IA. C'è stato supporto all'inizio, e non ho utilizzato supporto per migliorarlo.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

È molto rigido e non aiuta l'agente a risolvere dubbi al momento, o suggerimenti.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Ha ridotto a zero la quantità di errori su come preparare i nostri pazienti. L'agente ben addestrato, e con il supporto di Zingtree, segue gli script.

  ### 4. Zingtree - Assistenza con Facilità

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jessica G. | Contact Center Training Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 07, 2022

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree è uno strumento incredibilmente prezioso per il nostro personale del Contact Center per fornire assistenza in tutte le aree. Come sviluppatore, trovo che l'applicazione sia molto intuitiva e facile da navigare.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Zingtree è uno strumento eccellente per qualsiasi azienda in quanto offre numerose funzionalità aggiuntive che promuovono l'efficienza sul posto di lavoro. Non ci sono svantaggi nell'utilizzare questa applicazione tutto incluso.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Quando si lavora in un Contact Center che offre vari servizi e interagisce con numerosi dipartimenti, avere uno strumento illimitato e adattabile è fondamentale. Zingtree consente alla nostra azienda di sviluppare uno strumento completo che può essere utilizzato dai membri del personale in qualsiasi dipartimento.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Cara Jessica, grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dettagliato su Zingtree. Sentire gli utenti, specialmente quelli in ruoli fondamentali come il tuo, ci offre sia incoraggiamento che direzione.

È incoraggiante sapere che trovi Zingtree prezioso per il tuo personale del Contact Center e facile da usare dal punto di vista di uno sviluppatore. Il tuo feedback positivo sulla sua navigabilità e versatilità è una testimonianza dei nostri sforzi per rendere Zingtree uno strumento completo per aziende di tutte le dimensioni.

  ### 5. Flussi di lavoro semplici e supporto centralizzato in un unico posto

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Charley G. | Operational Excellence Manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 29, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Mi piace che i flussi di lavoro siano semplici da creare/seguire ed è una piattaforma che consente supporto in un unico luogo centralizzato.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

A volte l'aspetto dei report di Zingtree può essere difficile da usare e, a seconda del report che si estrae, non include tutte le informazioni richieste. Inoltre, alcuni report non vengono scaricati presto al mattino (ora del Regno Unito), cosa che ho segnalato per essere investigata.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Consente agli utenti di avere un centro di conoscenza a portata di mano su tutti i nostri processi. Inoltre, per i nuovi arrivati in azienda, è un buon punto di partenza per familiarizzare con la vasta gamma di prodotti e servizi che offriamo, accelerando il loro inserimento all'interno dell'azienda. Inoltre, con i potenziali sviluppi di Zingtree, si stanno aprendo strade per l'IA in futuro per mantenerci aggiornati.

  ### 6. Zingtree è il miglior strumento per creare alberi decisionali che abbia mai usato

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Grzegorz B. | Knowledge Expert, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 11, 2023

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Ho usato Zingtree per un po' di tempo e sono estremamente impressionato dalle sue capacità. Quello che mi piace di più di Zingtree è la sua capacità di creare alberi decisionali interattivi e diagrammi di flusso con facilità. La piattaforma offre un'interfaccia user-friendly che rende il processo di costruzione di questi alberi decisionali un gioco da ragazzi.

Zingtree si è rivelato uno strumento inestimabile per il nostro team di supporto clienti. Lo abbiamo utilizzato per creare risolutori di problemi interattivi che guidano i nostri clienti attraverso problemi comuni, aiutandoli a trovare soluzioni rapidamente. Questo non solo ha migliorato la soddisfazione dei nostri clienti, ma ha anche ridotto il carico di lavoro sui nostri agenti di supporto.

Un altro aspetto che si distingue è la flessibilità che Zingtree offre. È adattabile a una vasta gamma di casi d'uso oltre al semplice supporto clienti. Lo abbiamo anche utilizzato per creare configuratori di prodotti, rendendo più facile per i clienti personalizzare e ordinare prodotti secondo le loro specifiche. Questa versatilità è un grande vantaggio per la nostra azienda.

Le funzionalità di analisi e reportistica sono robuste, fornendo preziose informazioni su come i clienti interagiscono con i nostri alberi decisionali. Questo ci ha permesso di perfezionare e ottimizzare continuamente i nostri processi basandoci su dati reali.

Nel complesso, Zingtree è diventato uno strumento essenziale nella nostra cassetta degli attrezzi. È user-friendly, versatile e ha avuto un impatto significativo sull'efficienza del nostro servizio clienti e sulla soddisfazione dei clienti. Consiglio vivamente Zingtree a chiunque cerchi di semplificare i processi e migliorare l'esperienza utente attraverso alberi decisionali interattivi.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Sebbene Zingtree sia indubbiamente uno strumento utile, vale la pena notare che il processo di creazione di alberi decisionali più complessi può richiedere un po' di tempo. Questo aspetto potrebbe essere reso più efficiente. Inoltre, sebbene la piattaforma sia facile da usare, i principianti potrebbero trovare la curva di apprendimento iniziale un po' ripida. Tuttavia, questi piccoli ostacoli sono superati dai notevoli vantaggi della piattaforma nel migliorare il supporto clienti e snellire i nostri processi.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree è stato fondamentale nell'affrontare diverse sfide cruciali all'interno della nostra azienda. In primo luogo, ha migliorato significativamente i nostri processi di supporto clienti. Creando alberi decisionali interattivi e strumenti di risoluzione dei problemi, abbiamo permesso ai nostri clienti di trovare soluzioni a problemi comuni in modo autonomo. Questo ha ridotto il carico di lavoro sul nostro team di supporto e migliorato la soddisfazione dei clienti fornendo risoluzioni rapide e accurate.

Inoltre, Zingtree ha ottimizzato i processi interni fornendo un modo strutturato ed efficiente per navigare tra compiti complessi e dati. Questo ha portato a un aumento della produttività e a una riduzione degli errori. Abbiamo anche sfruttato Zingtree per creare configuratori di prodotto, semplificando il processo di personalizzazione per i nostri clienti.

Nel complesso, Zingtree ci ha aiutato a migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza interna e fornire un'esperienza utente più fluida. La versatilità della piattaforma nell'affrontare queste sfide è stata un vantaggio significativo per la nostra azienda.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie mille, Grzegorz! Siamo entusiasti che Zingtree sia stato un tale punto di svolta per il tuo team. Capisco perfettamente che gli alberi complessi richiedano tempo, stiamo infatti lavorando su un nuovo strumento AI che renderà la loro costruzione molto più veloce e facile. Resta sintonizzato!

  ### 7. Facile da usare, versatile e supportato da un ottimo supporto Zingtree

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Strumento facile da usare per costruire o utilizzare. Molte capacità diverse che aiuteranno molto le diverse esigenze di un'azienda. Ottimo supporto dal team di Zingtree.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

È cruciale per la mia azienda avere la capacità di gestire più sottocartelle (più di 5) poiché abbiamo molti flussi complessi e diversi.

Inoltre, sarebbe utile per noi avere capacità più semplici per sostituire la scrittura di script in modo da poter costruire autonomamente.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

I flussi guidati sono un grande vantaggio per i nostri agenti, soprattutto a causa dei molteplici flussi diversi e complessi. Gli agenti non hanno bisogno di ricordare le informazioni a memoria poiché Zingtree li guiderà passo dopo passo. Un altro grande vantaggio è la capacità di connettere un'API o altre integrazioni con diversi sistemi in modo da poter trasmettere informazioni tra di loro.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per l'ottima recensione! Siamo davvero felici di sapere che lo strumento sta funzionando bene per te e che il nostro team di supporto è stato utile.

Per quanto riguarda il limite delle sottocartelle - capiamo perfettamente che sia un ostacolo con flussi complessi. Il nostro CSM può mettersi in contatto con te per vedere se supportare più di 5 cartelle può essere implementato facilmente.

  ### 8. Processo decisionale semplificato e flussi dei clienti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mike J. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 12, 2023

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Mi piace molto quanto sia facile costruire gli alberi internamente con Zingtree. Riduce la necessità di tempo di sviluppo, il che significa che possiamo risolvere i problemi in minuti invece che in giorni, settimane o addirittura mesi. Questa semplificazione aiuta davvero a rivedere processi complessi senza bisogno di assistenza. Inoltre, per i clienti, migliora il percorso di self-service, potenziando la loro capacità di gestire le richieste.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Penso che la creazione del centro dati europeo sia una grande sfida per noi, assicurandoci che i dati rimangano all'interno dell'UE.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Trovo che Zingtree riduca il tempo di formazione degli agenti e semplifichi i processi complessi, consentendo l'auto-servizio per i clienti e diminuendo i contatti di supporto.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ehi Mike, grazie per la recensione! Siamo entusiasti di sapere che Zingtree ha semplificato la formazione degli agenti per il tuo team. Preso nota sul miglioramento delle nostre capacità di reporting—ci stiamo lavorando. Resta sintonizzato per gli aggiornamenti e apprezziamo il suggerimento nella giusta direzione.

  ### 9. Il giusto supporto per un'implementazione non standard

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Miguel P. | Head of Customer Experience, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** October 21, 2025

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree si è dimostrato un asset prezioso, principalmente grazie alla sua integrazione con Zendesk, il nostro sistema di ticketing. Il team globale che ci ha guidato sia nella fase di vendita che in quella di implementazione è stato competente e disponibile, dimostrando una solida capacità di adattare il loro approccio al nostro contesto specifico e alla nostra competenza tecnica. Abbiamo ricevuto costantemente supporto tempestivo ed esperto per tutte le nostre domande. Dopo una curva di apprendimento relativamente breve, abbiamo trovato lo strumento semplice da usare e adatto a gestire le nostre esigenze complesse. Siamo ansiosi per le prossime funzionalità di automazione e intelligenza artificiale nel nostro roadmap, che prevediamo miglioreranno ulteriormente la nostra efficienza operativa.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Per sfruttare appieno le numerose funzionalità e opzioni dello strumento, e per evitare complessità, è fondamentale stabilire una strategia di conoscenza ben definita e mappature di processo meticolose fin dall'inizio, poiché non tutti i membri del team lo hanno trovato immediatamente intuitivo.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree ci consente di superare le sfide di un panorama di servizi altamente complesso, unificando le nostre conoscenze precedentemente disperse e stabilendo la coerenza dei processi tanto necessaria. Questo si è tradotto anche in una notevole riduzione del tempo necessario per integrare nuovi membri del team.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie, Miguel, siamo felici di sapere che Zingtree è diventato una parte così preziosa del tuo setup Zendesk. Hai ragione nel dire che avere una strategia di conoscenza chiara fa tutta la differenza, e siamo entusiasti che tu possa vedere cosa arriverà con le nostre funzionalità di automazione e intelligenza artificiale.

Apprezziamo la collaborazione e la tua fiducia in Zingtree!

  ### 10. Strumento di processo intuitivo e che fa risparmiare tempo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Holly D.

**Reviewed Date:** February 18, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Trovo che Zingtree sia un ottimo strumento per il nostro sito web, aiutando a guidare i nostri utenti attraverso processi aziendali complessi. È molto facile da usare e l'interfaccia utente è intuitiva, rendendo semplice l'adattamento degli alberi esistenti. Apprezzo davvero quanto sia facile incorporare Zingtree o inviare link agli alberi, il che si adatta perfettamente al nostro processo. Gestire e aggiornare gli alberi decisionali è diventato estremamente semplice con Zingtree, e l'integrazione è stata incredibilmente facile. Penso che sia uno strumento straordinario e gli do un 10 su 10 in termini di raccomandazione.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

N/A

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree semplifica il processo di guidare gli utenti attraverso processi complessi sul nostro sito web, eliminando la necessità di smistare manualmente le varie richieste degli utenti. Rende la gestione e l'aggiornamento degli alberi decisionali semplice.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la recensione, Holly. Siamo felici che Zingtree stia rendendo facile guidare gli utenti attraverso processi complessi del sito web e ridurre il triage manuale. E apprezziamo davvero la raccomandazione 10/10.

  ### 11. Strumento essenziale per la pianificazione al Moffitt Cancer Center

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Darlene S. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 09, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Mi piace come Zingtree rimanga concentrato su ciò che conta, come dove si trova il cancro e se si è diffuso. Si concentra sulle domande importanti, come se il trattamento sia iniziato, aiutandoci a trovare la soluzione appropriata.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Non mi piace come mi chiede di chiedere al Pt se vivono a più di 2 ore di distanza

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Uso Zingtree per aiutare a programmare i pazienti in modo accurato in base alla loro diagnosi e ai trattamenti precedenti. Mantiene l'attenzione sulle domande critiche, garantendo che i pazienti raggiungano il reparto giusto in modo efficiente.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la recensione, Darlene! Siamo davvero felici di sapere che la sceneggiatura ti aiuta a mantenere la chiamata in carreggiata e a concentrarti sulle domande giuste quando programmi nuovi appuntamenti per i pazienti.

Apprezziamo il feedback sulla griglia di escalation. Se contatti il tuo Account Manager, possiamo discutere di ciò di cui hai bisogno e adattare un passaggio più chiaro su "chi contattare dopo" per il tuo team.

  ### 12. Configurazione senza sforzo, migliora il processo decisionale del cliente

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kevin D. | Web Developer, Ricerca, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 24, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Mi piace che Zingtree sia facile da usare e da delegare ai membri del team per collaborare su miglioramenti e implementazione. La configurazione iniziale è stata molto semplice e ha richiesto pochissimo coinvolgimento da parte degli sviluppatori. Siamo passati dalla nostra soluzione "fai da te" a questa, il che è stato vantaggioso.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Sta diventando difficile trovare dove abbiamo implementato Zingtree — l'interfaccia utente potrebbe essere migliorata per aiutarci a individuare dove si trovano.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Uso Zingtree per creare selettori di prodotti interattivi, che aiutano i clienti a prendere decisioni di acquisto. È facile da usare e collaborare con il mio team per miglioramenti.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Kevin, apprezzo davvero la recensione. Sono contento che l'installazione sia stata rapida e non abbia richiesto molto tempo di sviluppo, e che la collaborazione sia stata fluida.

Per quanto riguarda la ricerca delle implementazioni: felice di aiutare. Possiamo condividere alcuni modi semplici per rendere più facile mappare dove Zingtree è utilizzato sul tuo sito e mantenere tutto organizzato man mano che espandi.

  ### 13. Ottimo servizio e persone fantastiche

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ben C. | Technical Support Specialist 2, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 08, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Ancora persone gentili e ottimo servizio. Può essere fantastico a seconda di cosa stai cercando di fare con esso.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Le capacità logiche necessitano di un miglioramento di massa. Se stai facendo una semplice guida che non richiede molta logica, è un'ottima applicazione. Se hai bisogno di iniziare ad aggiungere decisioni basate su matematica o altra logica, non può gestirle così bene come si potrebbe necessitare. È un'ottima applicazione per quello che fa. Solo che non funzionerà per tutti.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Sembrano sempre migliorare e aggiornare i loro sistemi, spesso aggiungendo più funzionalità e rendendoli più facili da usare. Rende più facile progettare front-end e back-end più robusti. Il feedback sui nuovi lanci che faccio con gli strumenti che mi forniscono sta sempre migliorando, poiché sia Zingtree che io stiamo migliorando. Ci ha permesso di standardizzare sia le capacità degli agenti di lavorare con i clienti e inviare informazioni a loro, sia di aumentare la produttività e l'efficienza. Ha aumentato la risoluzione al primo contatto e ridotto significativamente i tempi medi di gestione dei nostri agenti. Ci consente anche di impostare metodi semplici per i collaboratori e i clienti per risolvere la maggior parte dei problemi prima di contattare i nostri agenti, riducendo così anche i tempi di gestione.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ben, grazie per la fantastica recensione! È bello sapere come Zingtree stia giocando un ruolo chiave nel lavoro quotidiano del tuo team, dall'automazione delle email al miglioramento della risoluzione alla prima chiamata. Apprezziamo il tuo feedback sulla personalizzazione visiva e sull'integrazione Java—queste intuizioni sono oro mentre continuiamo a perfezionare la piattaforma.

  ### 14. Adattabile e facile da usare, anche se costoso

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Josh R. | Sr Loan Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Uso Zingtree per lavoro ed è utile per fornire uno script per parlare con i clienti. Mi piace che sia facile da usare e adattabile. È anche interfacciato con Encompass.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Il costo è davvero l'unico fattore.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Uso Zingtree per fornire uno script per le interazioni con i clienti, il che è vantaggioso. È facile da usare e adattabile.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la recensione, Josh! Sono felice che Zingtree stia rendendo più facili le conversazioni con i clienti e che l'integrazione con Encompass stia funzionando bene per te.

  ### 15. Facile configurazione e distribuzione fluida agli utenti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alison R. | program manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

È facile da configurare e facile da applicare agli utenti

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Ci sono alcuni svantaggi per quanto riguarda la reportistica di cui avevamo bisogno. Creare moduli per l'accettazione

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

il primo era che potevamo costruire schede diverse attorno a diverse aree della nostra attività e i nostri professionisti delle vendite potevano aiutarsi da soli

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la recensione, Alison! È fantastico sapere che l'installazione è stata semplice e che il tuo team di vendita è in grado di autogestirsi in diverse aree dell'azienda.

Abbiamo recepito il tuo feedback sui report e sui moduli di accoglienza, sono aree che stiamo cercando di rafforzare. Apprezziamo il tuo feedback!

  ### 16. Forte Prestazione e Stabilità, Ancora Spazio per Crescere

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Apprezziamo la possibilità di costruire e adattare i processi rapidamente, il che ci consente di apportare miglioramenti immediati al servizio clienti e all'efficienza operativa complessiva.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Rimuovere bruscamente le offerte di servizi gratuiti, costringendo gli utenti a piani a pagamento.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree aiuta a mappare procedure complesse e fornisce percorsi chiari e attuabili, portando a un aumento della produttività e a meno errori.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la recensione! Siamo davvero felici che Zingtree stia aiutando il tuo team a semplificare i processi e ridurre gli errori.

Comprendiamo la frustrazione riguardo ai cambiamenti nei prezzi. Siamo impegnati a garantire che il valore corrisponda all'investimento. Grazie per restare con noi!

  ### 17. Il miglior servizio di scripting/flusso di lavoro!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** November 14, 2022

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Nel corso degli anni, il team ha ascoltato alcuni dei suggerimenti che abbiamo inviato loro e ha creato funzionalità straordinarie e facili da usare relative all'IA e alle condizioni dinamiche.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Mi piacerebbe vedere una base di conoscenza/comunità più attiva, ma in sostanza tutto è ottimo in questo momento.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Mi permette di utilizzare moduli centralizzati che possono essere richiamati in diversi altri alberi; questo rende la creazione di nuovi alberi un gioco da ragazzi perché basta fare riferimento alla voce della Libreria.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Apprezzo davvero che tu l'abbia condiviso. È fantastico sapere che le funzionalità AI e le condizioni dinamiche hanno reso i tuoi flussi di lavoro più semplici nel tempo. Stiamo anche lavorando per rendere la base di conoscenza e la comunità più accessibili per trovare risposte, condividere le migliori pratiche e imparare da altri team.

  ### 18. Ricerca Facile e Organizzazione Chiara

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Mi piace che sia facile cercare e mettere le informazioni in un ordine chiaro

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

spesso i link di condivisione non sono facili da condividere direttamente a un nodo. questo era molto più facile nelle versioni precedenti di zingtree

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

avere un modo per il personale di cercare informazioni

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la recensione! Sono felice che la ricerca e l'organizzazione funzionino bene per il tuo team.

Il feedback sulla condivisione di link diretti ai nodi è davvero utile. Se vuoi, ci piacerebbe metterti in contatto con un CSM per approfondire il tuo caso d'uso e ottenere più dei tuoi input.

  ### 19. Uno strumento ad albero decisionale semplice o complesso quanto necessario!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Amanda H. | Director of Human Capital, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** June 02, 2025

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Amo la facilità d'uso, quanto è intuitivo e quanto è semplice per l'utente finale.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Vorrei che la visualizzazione dell'albero fosse un po' più semplice

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Abbiamo usato Zingtree per la prima volta per aiutare i nostri responsabili delle assunzioni a scegliere la giusta lettera di offerta per un candidato - selezionano variabili come "nuovo o di ritorno", "dipendente di 11 mesi o dell'anno scolastico", "esente o non esente", anzianità, ore ridotte e alcuni altri fattori. Questo ha risolto il problema del personale che riceveva la versione sbagliata della nostra lettera di offerta. Successivamente, lo abbiamo utilizzato per aiutare il nostro team operativo a scegliere il giusto tipo di congedo di cui un dipendente ha bisogno. Rispondono quindi a domande come "nuovo figlio, infortunio/malattia, militare, personale" e poi "infortunio/malattia avvenuto sul lavoro o fuori dal lavoro" ecc. Questo risolve il problema dei dipendenti a cui viene offerto il tipo sbagliato di congedo. L'abbiamo persino usato per "quiz" divertenti legati al nostro programma di benessere! Onestamente, gli usi sono infiniti. Risparmiano anche molto spazio mentale.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie mille, Amanda! Siamo felici che il design intuitivo di Zingtree stia funzionando bene per il tuo team e per gli utenti finali. E apprezziamo il feedback sulla visualizzazione—migliorare quell'esperienza è nei nostri piani. Se sei disponibile a condividere di più, ci piacerebbe avere il tuo contributo mentre lo perfezioniamo!

  ### 20. Utilizzo di Zingtree da parte di Groupon

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 09, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Uno strumento senza codice è ottimo per autori di flussi di lavoro come me che non sono familiari con la programmazione.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Sarebbe fantastico avere una sezione di reportistica migliore e un modo più semplice per trovare una sessione.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

ci aiuta con i flussi di lavoro rivolti agli agenti, ai clienti e ai commercianti

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la recensione! Ci fa piacere sapere che la parte "senza codice" sta funzionando per te.

Stiamo lavorando attivamente per migliorare la sezione dei report. Per ora, il modo più veloce per rintracciare una sessione specifica è solitamente il Session Troubleshooting o il report della Session List. E se stai cercando di trovare "la sessione in cui è successo X", il Form Data Report è utile poiché puoi filtrare per una variabile e recuperare la sessione da lì.

  ### 21. Creazione di flussi di lavoro senza sforzo al suo meglio

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 12, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

La semplicità di creare flussi di lavoro è ciò che li definisce.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

La necessità manuale di aggiungere e rivedere l'intero flusso di lavoro è a volte un ostacolo perché ci costringe a utilizzare uno strumento diverso per progettarlo e poi inserirlo in Zingtree.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Ci aiuta a visualizzare le FAQ rivolte ai clienti e ai commercianti e le opzioni di self-service, così come i nostri alberi decisionali interni per gli agenti.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per l'ottima recensione! Siamo felici di sapere che la creazione del flusso di lavoro sembra senza sforzo; questo è il nostro obiettivo.

  ### 22. Automatizzare l'albero decisionale CS con variabili

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 09, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Impostare le variabili per automatizzare l'albero decisionale CS.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Per favore, aggiungi un'opzione che mi permetta di selezionare più nodi contemporaneamente, così posso copiarli in un altro albero.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Sto configurando un albero decisionale CS con automazione in modo che l'agente non debba cliccare su tutto manualmente.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la recensione, e sono felice di sapere che le variabili ti stanno aiutando ad automatizzare l'albero decisionale in modo che gli agenti non debbano cliccare su tutto!

Per quanto riguarda la richiesta di selezione multipla: oggi, la soluzione più vicina è copiare da un nodo, dove puoi scegliere di copiare solo quel nodo o copiare l'intero ramo a valle da quel punto in un altro albero. Se ci dici un po' di più su cosa stai cercando di spostare, il nostro team può suggerire il modo più veloce per farlo e registrare la richiesta con il prodotto.

  ### 23. Migliorare la Coerenza Aziendale Attraverso Zingtree

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gerhardus O. | Operations & Service Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 21, 2025

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

La capacità di predeterminare i risultati in base agli input degli utenti è stata rivoluzionaria. Ci consente di scrivere risposte su misura per scenari specifici, garantendo che il nostro team segua costantemente i modelli concordati. Zingtree supporta anche la creazione di flussi di lavoro dettagliati e strutturati che si allineano perfettamente con le nostre esigenze operative. La sua versatilità ci permette di applicarlo a quasi tutti i processi nel nostro ambiente, il che è stato incredibilmente prezioso. Nelle rare occasioni in cui incontriamo un problema, il loro supporto clienti è stato eccellente.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

C'è un po' di curva di apprendimento con i nodi logici, ma fortunatamente ci sono molti articoli informativi disponibili per aiutarti a identificare e correggere eventuali errori.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Processi Incoerenti tra i Team: Zingtree garantisce che i membri del team seguano modelli e risposte standardizzati e pre-approvati.

Errore Umano nel Processo Decisionale: Predeterminando i risultati in base agli input degli utenti, Zingtree riduce il rischio di scelte o passaggi errati.

Mancanza di Allineamento dei Processi: Consente di creare processi dettagliati e strutturati che corrispondono a requisiti operativi specifici.

Difficoltà di Scalabilità tra Molteplici Processi: Zingtree può essere applicato a quasi ogni processo, migliorando la scalabilità e la coerenza.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie mille, Gerhardus! Siamo entusiasti di sapere come Zingtree abbia aiutato il tuo team a garantire coerenza, ridurre gli errori e scalare attraverso i processi. È esattamente ciò a cui miriamo: dare ai team il controllo sulla logica e sui risultati affinché l'automazione funzioni effettivamente nel mondo reale.

  ### 24. Zingtree rende facile impostare alberi di risoluzione dei problemi

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Difesa e spazio | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Facilità d'uso. Molto facile impostare un albero di risoluzione dei problemi.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Niente. Mi piace ogni aspetto di Zingtree

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Usiamo Zingtree per gli alberi di risoluzione dei problemi per i nostri clienti. Permette loro di risolvere i problemi da soli.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per le gentili parole! Amo sentire che i tuoi clienti sono in grado di risolvere i problemi da soli utilizzando i tuoi alberi di risoluzione dei problemi.

Se mai vuoi esplorare nuovi modi per ottenere ancora di più da Zingtree, saremmo felici di metterti in contatto con un CSM. Apprezziamo la recensione!

  ### 25. Usabilità

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gustavo B. | Knowledge base author, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 12, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Per il mercato in cui lavoro, Zingtree aiuta il servizio del call center in modo rapido e preciso. Con la progettazione dei processi di spedizione, il servizio clienti è molto più veloce e l'agente non può saltare un passaggio nel processo.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Solo poche persone hanno accesso. Sarebbe fantastico se più persone potessero accedere a Zingtree.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Poiché il mercato brasiliano utilizza Zingtree, gli articoli su cui lavoro non sono più lunghi, perché inserire un albero in Zingtree rende il processo più facile e intuitivo.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ehi Gustavo, grazie per il tuo feedback! È fantastico sapere che Zingtree sta aiutando il tuo call center a funzionare in modo più fluido ed efficiente.

  ### 26. Un'alternativa più economica alle opzioni di Salesforce

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 12, 2023

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree è un'ottima azienda con cui collaborare poiché sono molto reattivi e hanno un autentico desiderio di aiutarti a far crescere la tua attività.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Per come usiamo Zingtree, non c'è nulla che possa indicare come un miglioramento.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree fornisce al nostro centro di contatto la prossima migliore azione/conversazione da avere quando un cliente chiama.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Apprezziamo le gentili parole sulla nostra reattività e collaborazione. Siamo felici che Zingtree stia aiutando il tuo centro di contatto a fornire azioni successive chiare e conversazioni coerenti con i clienti. Se mai volessi espandere i flussi di lavoro o modificare le tue linee guida, siamo qui per aiutarti.

  ### 27. Incredibile per costruire flussi

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 09, 2026

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

È incredibile per i flussi, ecc., ecc., ecc., ecc., ecc.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Mi piace tutto di esso; è la migliore app di sempre.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

flussi

  ### 28. Servizio affidabile e supporto eccellente

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Konstantin T. | CTO, CEO, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 21, 2025

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree è un ottimo strumento quotidiano per il nostro personale del call center medico. I nostri processi amministrativi - prenotazione di un esame, follow-up, pagamenti e documentazione sono piuttosto complessi e senza le descrizioni chiare e facili da seguire in Zingtree i nostri agenti si sentirebbero persi e sopraffatti. 
Gli avanzati alberi decisionali, supportati da Zingtree, consentono loro di navigare senza stress attraverso diversi casi e combinazioni di fattori.
La piattaforma è ottima per l'inserimento di nuovi dipendenti e per mantenere tutte le nostre procedure in un unico posto - facile da mantenere, gestire e aggiornare.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Niente di cui valga la pena parlare qui. Mi piace tutto finora e stiamo usando il prodotto da più di 5 anni ormai.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Onboarding e formazione dei nuovi dipendenti
Documentazione dei processi
Database della conoscenza
Alberi decisionali nella comunicazione in tempo reale
Audit dei processi aziendali

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ehi Konstantin, grazie mille per la fantastica recensione! Ci fa piacere sapere che Zingtree sta aiutando il tuo team a gestire flussi di lavoro complessi e a rendere più facile l'onboarding. Più di 5 anni insieme è un traguardo enorme — apprezziamo davvero la fiducia!

  ### 29. Uno strumento di flusso semplice e facile da usare

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Samuel B. | Customer Engagement Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 17, 2025

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

I flussi sono facili da preparare e da seguire, molto intuitivi.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Spesso presenta bug che sono difficili da riparare al momento, provocano chiusure inaspettate che richiedono il riavvio del flusso di lavoro. Tuttavia, il team effettua aggiornamenti costanti tenendo conto del nostro feedback.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

A volte ha bug che causano il blocco dell'applicazione o non carica correttamente le informazioni del lavoro.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per l'aggiornamento, Samuel! È fantastico sapere che i flussi funzionano bene per te.

Mi dispiace sentire dei bug - non è l'esperienza che vogliamo che nessuno abbia. Se non l'hai già fatto, contattaci su zingtree.com/en/contact-us e ti aiuteremo a risolvere il problema.

  ### 30. Recensione di Zingtree

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Liza S. | Assistant Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** August 16, 2023

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

La capacità di aggiungere ganci tra le pagine per spostarsi dinamicamente tra le pagine in base alle risposte.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

La velocità quando i webhook sono applicati nel backend. Una velocità maggiore sarebbe fantastica.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Gli script interattivi possono fornire suggerimenti in tempo reale, prompt e passaggi successivi basati sulla conversazione in corso tra l'agente e il cliente. Questo aiuta gli agenti a gestire scenari complessi o sconosciuti in modo più efficace.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Cara Liza, grazie per il tuo feedback dettagliato su Zingtree. Siamo lieti di sapere che il nostro scripting interattivo aiuta significativamente a garantire la coerenza, facilitare l'onboarding e migliorare il servizio clienti nel tuo ambiente di call center.

Ci dispiace profondamente per l'inconveniente causato dagli occasionali crash. Garantire un'esperienza senza interruzioni per i nostri utenti è di massima importanza per noi, e siamo già nel processo di affrontare questa preoccupazione per garantire un servizio ininterrotto, specialmente durante le chiamate cruciali.

  ### 31. Ottimo prodotto per strumenti di valutazione basati su alberi logici semplici

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi legali | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 22, 2025

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

La sua semplicità. Molti altri strumenti nello stesso posto sono eccessivamente complicati da usare, comprese altre soluzioni no-code. Ero operativo e stavo finalizzando progetti di lunga data entro un'ora o due dall'implementazione di Zingtree. Allo stesso tempo, quando avevo bisogno di entrare in aree più complicate, la comunità della Knowledge Base e i contatti del supporto clienti sono stati molto utili.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Ho avuto una serie di sfide con le integrazioni di terze parti e con lo sfruttamento delle connessioni dati esterne. Anche se utilizzo le funzionalità di reportistica mensilmente, potrebbero essere più facili da gestire e programmare.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Volevamo costruire strumenti di valutazione ampi e self-service. Permettere a un utente di rispondere a poche domande e dargli una risposta ampia basata sulle sue risposte. Avevamo bisogno di qualcosa di più robusto, tuttavia, rispetto a semplici moduli simili a sondaggi e logica ramificata. Zingtree si adatta abbastanza bene a questo spazio per noi.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la tua recensione! Siamo felici che la semplicità di Zingtree ti abbia aiutato a partire rapidamente.

Apprezziamo il tuo feedback sulle integrazioni di terze parti e ci piacerebbe connetterci per discutere su come possiamo migliorare questo aspetto per te. Sentiti libero di contattarci qui: https://zingtree.com/en/contact-us

  ### 32. recensione

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 27, 2025

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Super facile da usare e rende la creazione di alberi decisionali interattivi senza codifica un gioco da ragazzi. Adoro quanto velocemente puoi visualizzare flussi di lavoro complessi per agenti o self-service. L'integrazione con altri sistemi è un grande vantaggio!

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Sebbene Zingtree sia ottimo, le opzioni di personalizzazione per il design visivo degli alberi possono sembrare un po' limitate a volte. Inoltre, per alberi molto complessi con un gran numero di nodi e rami, navigarli e gestirli all'interno dell'editor può diventare un po' complicato. Sarebbe bello avere strumenti organizzativi più avanzati per questi progetti più grandi.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree risolve decisioni complesse, processi incoerenti, supporto inefficiente e accesso difficile alle informazioni con alberi decisionali interattivi. Questo mi aiuta a comprendere meglio il contesto di tali soluzioni e a fornire risposte più pertinenti.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la recensione premurosa! Siamo così felici che Zingtree ti stia aiutando a costruire rapidamente flussi di lavoro interattivi senza codice e a integrarti perfettamente con i tuoi sistemi.

Ottima osservazione sulla personalizzazione visiva e sulla gestione di grandi alberi—ti ascoltiamo. Se sei disponibile, ci piacerebbe approfondire la tua esperienza e capire meglio dove possiamo migliorare. Sentiti libero di contattare il tuo account manager o inviare una richiesta rapida qui: https://zingtree.com/en/demo-request

  ### 33. Non so come sopravviveremmo senza Zingtree

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dino P. | COO and Cofounder, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** September 19, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

L'interfaccia per costruire Alberi è incredibilmente intuitiva e ha tutte le altre funzionalità di cui potrei aver bisogno (collegamento ad altri alberi, webhook, ecc.)

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Al momento, non sono davvero soddisfatto del livello di supporto. L'intera nostra attività dipende dal funzionamento normale di questo, e il fatto che possiamo solo aprire un ticket o inviare un'email per un problema urgente è difficile. Ad esempio, tutto il giorno ieri abbiamo dovuto pagare l'intero personale per stare lì senza fare nulla tutto il giorno perché Zingtree ha un bug. Abbiamo inviato email al team di supporto costantemente e stiamo ricevendo risposte ore e ore dopo, se non del tutto.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Ci permette di distribuire script dinamici senza dover guidare l'agente su cosa esattamente deve chiedere se una persona risponde X a una certa domanda.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Dino, grazie per il tuo feedback e per essere un utente così dedicato di Zingtree. Siamo davvero dispiaciuti per il ritardo nella nostra risposta—non è tipico del nostro team di supporto, e comprendiamo quanto possa essere stato frustrante. Abbiamo verificato che il tuo problema sia stato completamente risolto, e ti assicuriamo che stiamo prendendo misure extra per garantire che ciò non accada di nuovo in futuro.

  ### 34. Responsabile delle Operazioni

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Derrel R. | Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** August 17, 2023

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Mi piace che permetta alla sceneggiatura di fare il pensiero per l'agente che sta ricevendo le chiamate. L'agente non deve capire se qualcuno soddisfa un criterio specifico o se si qualifica per qualcosa, deve solo fare le domande previste dalla sceneggiatura, inserire la risposta e lo script procederà secondo le informazioni che sono integrate in esso.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Non mi piace il lato back end/amministrativo di Zingtree. Può essere molto complicato e richiede una quantità considerevole di larghezza di banda; ogni volta che voglio rivedere i rapporti sui dati dei moduli, il mio computer inizia a rallentare e a volte fa crashare completamente Chrome sul mio computer.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zinbgtree ha risolto un numero significativo di problemi derivanti da errori degli agenti o errori umani. Quando le qualifiche sono inserite nello script e le obiezioni sono facilmente accessibili, questo lascia poco spazio agli agenti per commettere errori e aiuta a garantire efficienza e qualità.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ehi Derrel, grazie per aver condiviso le tue opinioni su Zingtree. È fantastico vedere che la nostra piattaforma sta facilitando il lavoro dei tuoi agenti. Detto ciò, stiamo lavorando sui problemi del back-end che hai menzionato. Il tuo feedback ci sta guidando nella giusta direzione, e credici, siamo infastiditi quanto te da un computer lento. Ci stiamo lavorando.

  ### 35. Buon sistema di guida

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** juan  m. | Customer Service product expert, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 11, 2025

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

i passaggi nel sistema aiutano con un buon flusso

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

cancella informazioni da altri sistemi

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

usando i flussi corretti

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per il tuo feedback, Juan! Sono felice di sapere che il flusso di Zingtree funziona bene per te. Il sistema non dovrebbe cancellare informazioni da altre piattaforme—il nostro team sarebbe felice di capire di più. Per favore, contatta il nostro team di supporto, saremo felici di assisterti! https://zingtree.com/en/contact-us

  ### 36. Strumento di gestione dei processi intuitivo e facile da usare

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 09, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Ho usato Zingtree per gestire vari processi e devo dire che è stato rivoluzionario. La facilità d'uso dello strumento è una delle sue caratteristiche distintive. È incredibilmente intuitivo, rendendo facile navigare e creare alberi decisionali e flussi di lavoro senza alcuna curva di apprendimento ripida. Inoltre, la possibilità di effettuare aggiornamenti in tempo reale garantisce che i nostri processi rimangano attuali e pertinenti, il che ha migliorato notevolmente la nostra efficienza.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Un'area in cui Zingtree è carente per me è nelle sue integrazioni. In particolare, la mancanza di integrazione con Intercom è un notevole svantaggio. Se Zingtree offrisse questa integrazione, renderebbe lo strumento ancora più potente e porterebbe la mia valutazione a un perfetto 10. Nonostante ciò, è ancora uno strumento fantastico che ha aggiunto molto valore alle nostre operazioni.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Uno dei problemi principali che affronta è la complessità e l'incoerenza nella gestione dei processi decisionali tra diversi team. Prima di Zingtree, abbiamo avuto difficoltà a garantire che tutti seguissero le stesse procedure, portando a inefficienze ed errori.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per l'ottimo feedback! Siamo così felici di sapere che Zingtree è stato un punto di svolta per la gestione dei tuoi processi. Comprendiamo perfettamente il tuo punto di vista sull'integrazione con Intercom e stiamo effettivamente lavorando su una nuova soluzione di integrazioni che semplificherà il processo e, si spera, porterà esattamente ciò che stai cercando. Resta sintonizzato—stanno arrivando cose entusiasmanti!

  ### 37. Amo le funzionalità interattive e le possibilità

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David M. | Owner & Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** December 02, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Mi piacciono di più la tecnologia e il contesto per creare applicazioni di marketing innovative.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

È un po' troppo orientato verso la sceneggiatura delle vendite e il supporto. Mi piacerebbe vederlo più orientato verso le applicazioni di marketing.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Crea un'abilità per le persone di autoguidarsi per ottenere informazioni. È facile da aggiornare ed è immediatamente disponibile sui siti web distribuiti.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ciao David, grazie per la tua recensione! Siamo felici che ti piacciano le nostre funzionalità interattive e che vedi potenziale per applicazioni di marketing.

Il nostro obiettivo principale è infatti il supporto clienti, ma apprezziamo il tuo feedback e lo considereremo mentre cresciamo.

  ### 38. Nuovo alla piattaforma aggiornata

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Laura B. | Senior Process Analyst, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 25, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree rende facile creare guide per gli utenti e condividerle con il personale. Con le opzioni per utilizzare icone divertenti e suddividere le informazioni, è una guida di formazione eccellente.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Di recente abbiamo aggiornato e abbiamo dovuto spendere molti soldi per la nuova piattaforma.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

In precedenza condividevamo le guide per gli utenti su un'unità condivisa ed era molto lavoro per il personale trovare le informazioni. Con Zingtree possiamo collegare qualcuno all'intera guida OPPURE (il mio preferito) solo a un nodo.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ciao Laura, grazie per il tuo feedback! Siamo felici che Zingtree stia aiutando il tuo team con le guide per gli utenti e apprezziamo la tua continua collaborazione nonostante l'aumento dei costi. Se hai bisogno di aiuto per ottimizzare la piattaforma, siamo qui per assisterti!

  ### 39. Strumenti Diversi con Zingtree

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Zavier H. | Director of Customer Operations, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 04, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

La capacità di creare più siti diretti e nodi individuali. Utile che si colleghi a Zapier e a tutti gli strumenti esistenti là fuori.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Il supporto clienti è carente a volte, tempi di risposta lenti.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Usare il CCI e il CCK è stato facile, una volta completata la configurazione iniziale.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ciao Zavier, grazie per la tua recensione! Siamo felici che tu trovi utili i nostri strumenti e integrazioni.

Ci scusiamo per i tempi di risposta lenti e stiamo lavorando per migliorare il nostro supporto clienti.

  ### 40. Ottimo strumento per qualsiasi Service Desk

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mylene C. | Service Centre Manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 09, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree ha aiutato il mio team a fornire risposte coerenti ai nostri clienti e a eseguire passaggi standard di risoluzione dei problemi quando risolviamo le questioni. Ci ha anche aiutato a ridurre i nostri tassi di riapertura.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Non c'è davvero nulla da non apprezzare di Zingtree.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Ha aiutato a risolvere l'incoerenza con il servizio che i nostri clienti ricevono a seconda degli anni di servizio dell'agente con cui stanno trattando.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ciao Mylene, grazie per aver condiviso il tuo meraviglioso feedback! Siamo felici che Zingtree stia aiutando il tuo team a fornire un servizio coerente e a ridurre i tassi di riapertura.

  ### 41. Zingtree è super facile da usare

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sabrina M. | Information Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 12, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree è estremamente facile da usare e aiuta gli agenti con cui lavoriamo a trovare le risposte di cui hanno bisogno più facilmente.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Creare un albero può essere un po' confuso.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Su Zingtree abbiamo tutti i nostri passaggi per le procedure interne, che i nostri agenti utilizzano per aiutare i membri del nostro mercato.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ciao Sabrina, grazie per il tuo feedback! Siamo felici di sapere che Zingtree sta rendendo più facile per i tuoi agenti trovare le risposte di cui hanno bisogno. Se creare un albero ti sembra un po' confuso, abbiamo alcuni utili video su YouTube che spiegano il processo passo dopo passo. Speriamo che questi rendano le cose più semplici per te!

  ### 42. Zingtree è MOLTO PIÙ di una semplice piattaforma di scripting!!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Derrel R. | Campaign Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** January 12, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Amo come Zingtree elimina tutte le congetture dall'equazione per un agente che utilizza questa piattaforma per la creazione di script durante le chiamate e la qualificazione dei chiamanti. Questo strumento di scripting dinamico ti permetterà di inserire tutti i fattori di qualificazione in un albero e, a seconda della risposta selezionata dall'agente, lo script determinerà quale pagina vedranno successivamente, che si tratti di un'altra domanda di qualificazione, di una conclusione della chiamata o di un trasferimento. Potresti anche integrare il tuo dialer in modo che, quando raggiungi una certa pagina nello script, lo script trasferisca la chiamata. Amo anche le funzionalità di reportistica che Zingtree offre, permettono di tracciare tutto ciò su cui un agente ha cliccato e ciò che ha visto, in ogni chiamata che ha effettuato.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

L'unico svantaggio di Zingtree è che sembra esserci sempre un ritardo nell'attesa che lo script appaia all'inizio delle chiamate. Questo ritardo rende un po' imbarazzante per i nuovi utenti iniziare l'introduzione delle loro chiamate. L'altro svantaggio è che se si fa affidamento su Zingtree per la creazione di script, la qualificazione e il trasferimento delle chiamate, si sarà temporaneamente fuori servizio se e quando il server si blocca e ci sono problemi tecnici.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

L'unico problema con Zingtree è un leggero ritardo all'inizio delle chiamate, che causa un ritardo di alcuni secondi prima che lo script appaia quando arriva una chiamata.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ehi Derrel, grazie per la fantastica recensione! Siamo felici di sapere che Zingtree sta facilitando il lavoro dei tuoi agenti con la creazione di script e la gestione delle chiamate. Apprezziamo il feedback sul ritardo iniziale e sui problemi del server—stiamo lavorando su questi aspetti per rendere la tua esperienza più fluida.

  ### 43. Strumento versatile con opzioni per integrarsi con lo stile e la tecnologia delle organizzazioni

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthew K. | Senior Business Process Consultant, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 09, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Piattaforma veloce e fluida con opzioni per l'integrazione. Buon servizio clienti attento e supporto iniziale. Aggiornano frequentemente il loro prodotto per soddisfare le esigenze in continua evoluzione del panorama aziendale. Possono anche integrarsi con la tecnologia della tua organizzazione.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

La personalizzazione per soddisfare le esigenze dell'organizzazione richiede la manipolazione del codice. Vorrei che fossero disponibili più modelli plug and play.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree fornisce una piattaforma digitale flessibile per la documentazione di processi e procedure. Può anche integrarsi con i nostri sistemi per connettere tutte le parti del processo.

  ### 44. Affascinante albero visivo e costruttore di automazione

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Greg C. | Sales Engineering Sr Manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 05, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Rapido e facile modificare gli alberi. Potremmo costruire rapidamente processi gerarchici o alberi di domande.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Zingtree è una piccola azienda, quindi ottenere aiuto può occasionalmente richiedere un po' di pazienza. Tuttavia, sono sempre stati molto disponibili una volta che li raggiungi.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Abbiamo implementato un sistema di chat dal vivo e avevamo bisogno di un metodo semplice per documentare le FAQ e altre informazioni per i nostri agenti di chat dal vivo. Zingtree ha fornito quella soluzione e si è integrato facilmente con Zendesk, quindi le informazioni di Zingtree sono a un solo clic di distanza per i nostri agenti.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ehi Greg, grazie per la fantastica recensione! Siamo felici che Zingtree stia aiutando il tuo team a semplificare i processi e a integrarsi con Zendesk. Abbiamo recepito il tuo feedback sui tempi di attesa del supporto: è qualcosa su cui stiamo lavorando attivamente per migliorare.

  ### 45. Zingtree ha portato grande agilità al servizio della mia azienda.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 13, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Con Zingtree, i processi possono essere dettagliati in modo facile e intuitivo, aiutando l'addetto a svolgere l'intero processo con sicurezza.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Sarebbe interessante avere uno strumento di ricerca che cerchi informazioni all'interno dei nodi.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree ha aiutato a rendere i processi molto facili da seguire, poiché attraverso i nodi ogni passo è spiegato in modo molto obiettivo e intuitivo.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la fantastica recensione! È fantastico sapere che Zingtree sta rendendo i tuoi processi più fluidi. In realtà, abbiamo una funzione di ricerca che ti permette di trovare conoscenze all'interno dei nodi—dai un'occhiata a questo link: https://zingtree.com/en/product/cx-answers. Contatta il tuo account manager, e lui potrà configurarlo per il tuo team.

  ### 46. Brillantezza nella Navigazione: Una Recensione di Zingtree

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Briana B. | Operations manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 16, 2023

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree cambia completamente il modo in cui creiamo alberi decisionali e guide. È super facile da usare, cosa che adoro. Trascinare e rilasciare rende la costruzione degli alberi un gioco da ragazzi. Le visualizzazioni rendono le cose complesse semplici. Inoltre, il design interattivo mantiene gli utenti coinvolti. È molto oltre le mie aspettative!

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Inoltre, le analisi e i rapporti erano un mal di testa. I dati erano poco chiari e i rapporti mancavano di dettagli. Era difficile capire come gli utenti utilizzassero i nostri contenuti. Ci sentivamo piuttosto persi senza migliori approfondimenti.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Più membri del team possono contribuire alla creazione e gestione degli alberi decisionali simultaneamente, favorendo l'efficienza e incoraggiando la creatività collaborativa. Il controllo delle versioni garantisce che le modifiche possano essere tracciate e annullate se necessario, promuovendo un senso di sicurezza e organizzazione.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Cara Briana, grazie per il tuo feedback su Zingtree! Siamo entusiasti che la nostra interfaccia e le funzionalità dell'albero decisionale soddisfino le tue esigenze.

Tuttavia, riconosciamo le difficoltà che hai incontrato con le nostre analisi e reportistica. Essere all'oscuro delle interazioni degli utenti non è mai l'esperienza che vogliamo offrire. Stiamo lavorando per migliorare questi aspetti per ottenere informazioni più chiare e approfondite!

  ### 47. Facile da usare

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gabriela M. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 21, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Sono un manager e i miei agenti mi informano che lo strumento è semplice da usare, rendendo più facile per loro svolgere il loro lavoro.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Vorrei che più persone potessero avere accesso per eseguire la funzione.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

I processi di spedizione nel mio mercato sono dinamici e cambiano frequentemente; lo strumento aiuta gli agenti a seguire sempre il processo corretto.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Ciao Gabriela, grazie per l'ottimo feedback! Siamo felici di sapere che i tuoi agenti trovano Zingtree facile da usare—è ciò a cui miriamo. Apprezziamo la tua nota sull'accesso e stiamo sempre lavorando per migliorare le cose.

  ### 48. Decisioni complesse rese semplici

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 23, 2024

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Zingtree è molto facile da usare ed è intuitivo. Il mio team è stato in grado di diventare autosufficiente nella costruzione di alberi decisionali complessi con solo una breve sessione di formazione. Gli alberi decisionali che progettiamo in Zingtree stanno eliminando l'ambiguità dal processo decisionale per i nostri agenti del servizio clienti, e stanno consentendo un processo più coerente e snello.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

L'unico aspetto che ha richiesto un po' più di tempo per essere compreso è stato creare i nodi di riepilogo in modo che, in base alle risposte degli utenti, riassumessero i risultati per l'utente. Ma dopo alcuni tentativi con questa funzione, il mio team ha iniziato a prenderci la mano.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree è un ottimo strumento per guidare gli utenti attraverso un percorso strutturato per prendere decisioni complesse. Significa che gli utenti non devono memorizzare ogni singolo passaggio di un processo, devono solo sapere quale albero decisionale di Zingtree utilizzare e sono a posto! Sta risparmiando tempo sia per gli agenti a contatto con i clienti, sia per gli agenti del back office, sia per il cliente.

**Official Response from Kirill Kurmytskiy:**

> Grazie per la fantastica recensione! Siamo felici di sapere che Zingtree sta rendendo facile per il tuo team costruire alberi decisionali e semplificare il tuo servizio clienti. Felici di sapere che il tuo team sta prendendo dimestichezza anche con i nodi di riepilogo. Continua così!

  ### 49. Un Cambiamento Epocale per il Servizio Clienti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tony G. | Beni di consumo, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 26, 2023

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

ZingTree ci ha permesso di offrire risorse di conoscenza per il nostro team di Servizio Clienti che sono anni avanti rispetto al software che utilizzavamo in precedenza. Essere in grado di personalizzare i contenuti sotto forma di alberi decisionali di flusso di processo, articoli di conoscenza interna o persino risorse di auto-servizio esterne per deviare i contatti ci ha dato la flessibilità di continuare a crescere in termini di guadagni di efficienza anche ora, dopo 3 anni di utilizzo del loro prodotto. Il software si è ripagato molte volte con la riduzione dell'AHT che abbiamo sperimentato, e il loro personale di supporto è fantastico!

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

L'unica limitazione che abbiamo incontrato finora con il software è nell'utilizzarlo per mercati multipli che potrebbero condividere contenuti, e nel bloccare quali contenuti vengono visualizzati in base alla posizione del mercato. Abbiamo trovato una soluzione accettabile per ora, e il loro team di sviluppo sta lavorando con noi per una soluzione programmatica più permanente.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

ZingTree ci ha permesso di formattare i nostri processi di servizio clienti più complessi in flussi di lavoro facili da seguire che anche il dipendente più nuovo può seguire. Questo ci ha permesso di ridurre notevolmente il numero di contatti che in precedenza dovevano essere inoltrati agli specialisti di livello 2 per assistenza. I nostri agenti sono molto più potenziati nelle loro capacità rispetto a quanto poteva essere ottenuto in precedenza con la nostra base di conoscenza in stile articoli standard. La loro nuova ricerca AI aiuterà anche ad accelerare il tempo che i CSR trascorrono cercando soluzioni.

  ### 50. Miglior Software di Integrazione

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joel A. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 12, 2023

**Cosa Le piace di più di Zingtree?**

Apprezzo la capacità di Zingtree di creare alberi decisionali interattivi, le opzioni di personalizzazione, le capacità di analisi e reportistica, le capacità di integrazione e le funzionalità di collaborazione e controllo delle versioni. È uno strumento potente che migliora il supporto clienti, i processi di risoluzione dei problemi e i flussi di lavoro guidati.

**Cosa non Le piace di Zingtree?**

Sebbene Zingtree offra funzionalità preziose come alberi decisionali interattivi, opzioni di personalizzazione e capacità analitiche, potrebbe presentare una curva di apprendimento per i nuovi utenti e opzioni di personalizzazione visiva limitate. Gestire grandi alberi decisionali può anche diventare complesso e lo strumento potrebbe avere limitazioni in termini di automazione avanzata e struttura dei prezzi.

**Quali problemi sta risolvendo Zingtree e in che modo La sta aiutando?**

Zingtree è stato una risorsa preziosa nelle operazioni del nostro call center. Ci aiuta a gestire i flussi delle chiamate e ad automatizzare compiti come la comunicazione via email. Gli alberi decisionali interattivi garantiscono una gestione coerente delle chiamate, mentre le opzioni di personalizzazione ci permettono di adattare il sistema alle nostre esigenze. Nonostante una curva di apprendimento e una personalizzazione visiva limitata, Zingtree ha migliorato significativamente la nostra efficienza e la soddisfazione dei clienti.



- [View Zingtree pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/zingtree/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+02%3A40%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fc421e85-9374-4d81-bf4b-65b7ad4420be&secure%5Btoken%5D=697ce43f7362bf3e6033117648b5ff137bc3bc7bf751a9e378f99c46ae2cdf64&format=llm_user)
## Zingtree Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews)
  - [Genesys](https://www.g2.com/it/products/vitech-corporation-genesys/reviews)
  - [Nectar Desk](https://www.g2.com/it/products/nectar-desk/reviews)
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews)
  - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-employee-service/reviews)

## Zingtree Features
**Amministrazione**
- Gestione del Database
- Flussi di lavoro dei dati
- Gestione dei problemi

**Opzioni Guida**
- Editor di Testo Ricco
- Editor Drag and Drop
- Modelli di pagina
- Video tutorial
- Carica Documento

**Assicurazione della qualità**
- Valutazione
- Rapporti

**Gestione della conoscenza**
- Base di conoscenza
- Flussi di lavoro di pubblicazione
- Analitica

**Piattaforma**
- Omnicanale
- Accesso Mobile
- Richiama

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Riassunto del testo AI

**Esperienza Self-Service**
- Base di conoscenza
- Articoli Ricercabili
- Ottimizzazione Mobile
- Personalizzazione

**Base di conoscenza**
- Domande e Risposte
- Ricercabile

**Conformità**
- Politiche e Controlli
- Governance dei dati
- Conformità

**Guida Strumenti**
- Prerequisiti
- Flussi di lavoro
- Moduli di Formazione
- Analitica

**Coinvolgimento**
- Feedback
- Cruscotti
- Allenamento

**Supporto Clienti**
- Ricerca Intelligente
- Suggerimenti
- Alberi decisionali

**Gestione della forza lavoro**
- Valutazione delle prestazioni

**Infrastruttura del Call Center (CCI)**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Piattaforma Self-Service**
- Branding
- Automazione
- Intelligenza Artificiale
- Integrazioni

**Sicurezza**
- Autorizzazione Basata sul Ruolo
- Pubblico vs Privato

**Sicurezza dei dati**
- Attributi dei Dati di Rischio
- Trasporto dati
- Gestione degli Accessi
- Autenticazione a più fattori

**Opzioni di Accesso**
- Supporto multilingue
- Supporto per dispositivi mobili
- Single Sign-On (SSO)

**Prestazione**
- Integrazioni
- Conformità

**Amministrazione**
- Integrazioni
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Prestazioni e Affidabilità

**Amministrativo**
- Reportistica e Dashboard

**Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI**
- Risoluzione automatizzata dei ticket
- Generazione di Risposte Contestuali
- Analisi del Sentimento
- Utilizzo della base di conoscenza
- Supporto multilingue

**Agente AI - Agenti AI**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Contenuto**
- Analisi tracciabili
- Importa
- Visualizzazione file

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI**
- Contatto Proattivo con i Clienti
- Raccolta di feedback
- Gestione dell'escalation
- Ottimizzazione del flusso di lavoro

**AI agentico - Servizio clienti self-service**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Comunicazione**
- Carica
- Commenti

**Automazione**
- Automazione dell'interazione con i clienti
- Raccolta di feedback
- Elaborazione dei documenti

**Autonomia**
- Decisione indipendente
- Risposte Adattive
- Esecuzione del compito
- Risoluzione dei problemi

## Top Zingtree Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,952 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)