Panoramica dei prezzi di Gladly

Gestire i ticket dei clienti è ancora semplice. Mi piace che possiamo scrivere note interne, taggare i compagni di squadra per compiti specifici e assegnare senza problemi i ticket ai membri giusti del team. Inoltre, la possibilità di taggarmi per le pause o quando sono lontano dallo schermo rende la gestione del flusso di lavoro ancora più fluida. In generale, Gladly ha reso la gestione delle interazioni con i clienti molto più efficiente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se c'è una cosa che trovo impegnativa riguardo a Gladly, è che quando la casella di posta è piena, a volte può esserci un ritardo nel caricamento completo e nella visualizzazione di tutti i ticket. Questo può rallentare leggermente il flusso di lavoro, specialmente quando si cerca di navigare attraverso più conversazioni in modo efficiente. Detto ciò, nel complesso, trovo ancora Gladly una piattaforma facile da usare ed efficace! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È semplice ed efficace da usare. Riesco facilmente a comunicare con i clienti attraverso vari canali. Uso Gladly 5 giorni alla settimana e molto raramente riscontro difficoltà tecniche. Mi piacciono le molte opzioni per modificare il mio testo come ritengo opportuno, ad esempio aggiungendo punti elenco, collegamenti ipertestuali o rendendo il testo in grassetto. Penso che lo strumento di riepilogo AI sia anche un tocco piacevole, poiché rende le cose più efficienti riassumendo ciò che è stato fatto/detto. Direi che Gladly è molto intuitivo e veloce da imparare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, il profilo di un cliente non si collega, anche se le informazioni corrispondono a quelle che abbiamo in archivio. A parte questo, a volte se un cliente risponde, non riesci a visualizzare l'email. Tutto ciò che appare è che hanno risposto a questa conversazione, e non c'è modo di far apparire l'email. Questo di solito accade se c'è stato un errore nell'invio di un'email al cliente. Un'altra cosa che abbiamo sperimentato a un certo punto, è che nessuno dei macro o modelli pre-caricati si caricava. Come puoi immaginare, questo rendeva difficile comunicare le informazioni corrette ai nostri clienti. Tieni presente che questi problemi sono rari, e la maggior parte delle volte tutto fila liscio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.