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Typewise

4.4/5

(29)

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LiveChat

4.5/5

(773)

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Ada

4.6/5

(169)

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Valutazioni
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Alternative
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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,084)4.7 su 5

(538)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (61.2% delle recensioni)

Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (191) Helpful (134) Missing Features (41) Complexity (33)

Ease of Use (21) Integrations (20) Missing Features (7) Expensive (6)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$10.00

Gladly

Valutazione a Stelle

(1,084)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (61.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (191) Helpful (134) Missing Features (41) Complexity (33)

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Gorgias

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Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Integrations (20) Missing Features (7) Expensive (6)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Gladly eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 9,4, mentre Gorgias ha ricevuto un punteggio di 9,0. I revisori menzionano che l'interfaccia di Gladly è più intuitiva, rendendo più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
I revisori menzionano che la funzione di automazione delle risposte di Gladly ottiene un punteggio di 9,3, superando Gorgias a 8,5. Gli utenti dicono che le capacità di automazione di Gladly consentono interazioni più fluide, riducendo significativamente i tempi di risposta.
Gli utenti di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Gladly è valutata a 9,4, rispetto al 9,2 di Gorgias. Gli utenti segnalano che il team di supporto di Gladly è più reattivo e utile, il che migliora l'esperienza utente complessiva.
Gli utenti su G2 notano che le capacità omnicanale di Gladly ottengono un punteggio di 9,3, mentre Gorgias ottiene 8,9. I revisori menzionano che Gladly fornisce un'esperienza più integrata attraverso vari canali, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti.
I revisori dicono che la funzione di profili cliente di Gladly ottiene un punteggio di 9,4, rispetto all'8,7 di Gorgias. Gli utenti segnalano che i profili cliente dettagliati di Gladly consentono una migliore personalizzazione e comunicazione mirata, fondamentale per la soddisfazione del cliente.
Gli utenti segnalano che le capacità di integrazione di Gladly ottengono un punteggio di 9,2, mentre Gorgias ottiene 8,7. I revisori menzionano che Gladly offre una gamma più ampia di integrazioni con altri strumenti, rendendo più facile ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare la produttività.

Gladly vs Gorgias

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare e configurare. I recensori hanno anche ritenuto che Gladly fosse più facile per fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.

I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Gorgias.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Gorgias.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Gladly

Nessun prezzo disponibile

Gorgias

Starter

$10.00

Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra

Utenti illimitati
Integrazioni con Facebook e Instagram
Chat dal vivo e campagne di chat

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Prova Gratuita

Gladly

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Gorgias

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.3

782

8.9

401

Facilità d'uso

9.5

788

9.2

406

Facilità di installazione

9.3

298

8.8

216

Facilità di amministrazione

9.2

176

9.2

204

Qualità del supporto

9.4

746

9.2

387

the product è stato un buon partner negli affari?

9.6

176

9.4

199

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

751

8.9

360

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

9.0

371

8.4

244

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.3(vinto da 0.3)

196

Verificato

9.0

181

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto da 0.1)

194

Verificato

9.1

183

Flusso di lavoro

9.3(vinto da 0.4)

207

Verificato

8.9

181

Risposta automatica

9.2(vinto da 0.7)

203

Verificato

8.5

170

Gestione SLA

9.1(vinto da 0.8)

174

Verificato

8.3

132

Allegati/Registrazioni schermo

9.2(vinto da 0.5)

197

Verificato

8.7

168

Collaborazione sui biglietti

9.2(vinto da 0.2)

194

Verificato

9.0

171

Database Clienti/Contatti

9.3(vinto da 0.5)

203

Verificato

8.8

168

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto da 0.9)

7.4

Riassunto del testo AI

8.5(vinto da 1.1)

7.4

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

8.3(vinto da 0.8)

7.5

Interazione in Linguaggio Naturale

8.2(vinto da 1.3)

6.9

Assistenza Proattiva

8.5(vinto da 1.0)

7.5

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.4(vinto da 0.5)

209

Verificato

8.9

147

Email a Caso

9.4(vinto da 0.3)

214

Verificato

9.1

159

Supporto Chat dal Vivo

9.5(vinto da 0.7)

204

Verificato

8.8

150

Integrazione dei Social Media

8.9(vinto da 0.3)

173

Verificato

8.6

158

Voce

9.1(vinto da 0.9)

199

Verificato

8.2

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.2(vinto da 0.9)

140

Verificato

7.3

100

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.1)

252

Verificato

8.5

130

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.2(vinto da 0.3)

155

Verificato

8.9

141

Integrazione

9.1(vinto da 0.4)

154

Verificato

8.7

140

Segnalazione

8.9(vinto da 0.7)

152

Verificato

8.2

133

Cruscotti

9.3(vinto da 1.0)

153

Verificato

8.3

137

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Canali

Social Media

Dati insufficienti

Sito web

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

Profili

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

Guida la facilitazione

Chatbot per il servizio clienti

Dati insufficienti

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

Segui il contatto

Dati insufficienti

Pianificazione delle riunioni

Dati insufficienti

Organizzazione

Gestione delle Opportunità e del Pipeline

Dati insufficienti

Inserimento dati

Dati insufficienti

Integrazioni / API

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

Coaching

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Analisi delle vendite

Previsione del ROI

Dati insufficienti

Previsione delle vendite

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assistente alle vendite AI - AI Agentico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.0

466

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.4(vinto per default)

423

Dati insufficienti

Sociale

9.2(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Chat Web

9.4(vinto per default)

391

Dati insufficienti

SMS mobile

9.2(vinto per default)

385

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

427

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.6(vinto per default)

145

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

9.0(vinto per default)

383

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.1(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

9.1(vinto per default)

367

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Compositore Automatico

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

IVR

9.0(vinto per default)

343

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

9.0(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Dati Persistenti

9.1(vinto per default)

367

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

9.4(vinto per default)

394

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.2(vinto per default)

345

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

9.2(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.4(vinto per default)

382

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.1(vinto per default)

347

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.0

346

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.0(vinto per default)

301

Dati insufficienti

Omnicanale

9.3(vinto per default)

277

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

9.1(vinto per default)

277

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

9.3(vinto per default)

248

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

9.0(vinto per default)

292

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

9.1(vinto per default)

283

Dati insufficienti

Trascrizioni

9.0(vinto per default)

270

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.0(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.7(vinto per default)

106

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.8(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.6

Supporto Clienti

Testo

8.8(vinto da 0.5)

8.3

Discorso

8.4(vinto da 0.6)

7.8

Base di conoscenza

8.8

8.9(vinto da 0.1)

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.6

8.9(vinto da 0.3)

Personalizzazione

8.8

8.9(vinto da 0.1)

Instradamento Intelligente

8.7

8.9(vinto da 0.2)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

8.5

8.9(vinto da 0.4)

Lingua

Funzionalità non disponibile

8.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

8.5(vinto da 0.7)

7.8

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

441

8.6

241

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.6(vinto da 0.1)

109

8.5

Riepilogo del testo AI

8.8(vinto da 0.2)

111

8.6

Sintesi vocale AI

7.7(vinto da 0.1)

7.6

Comunicazione

Chat pop-up

9.4(vinto da 0.5)

326

Verificato

8.9

169

Notifiche

9.2(vinto da 0.6)

352

Verificato

8.6

182

Email mirate

9.2(vinto da 0.7)

296

Verificato

8.5

124

Messaggistica in-app

9.3(vinto da 0.7)

304

Verificato

8.6

122

Co-Navigazione

8.7(vinto da 0.1)

253

8.6

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.1)

252

Verificato

8.5

130

Archiviazione delle conversazioni

9.2(vinto da 0.3)

317

Verificato

8.9

152

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 0.1)

276

Verificato

8.7

113

Base di conoscenza

9.4(vinto da 0.7)

333

Verificato

8.7

135

Posta in arrivo del team

9.3(vinto da 0.5)

323

Verificato

8.8

143

Profili dei clienti

9.3(vinto da 0.6)

356

Verificato

8.7

165

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

276

8.3

194

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.9(vinto da 0.6)

8.3

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.4(vinto da 0.8)

240

8.6

161

Articoli Ricercabili

9.2(vinto da 0.8)

225

8.4

153

Forum della Comunità

8.8(vinto da 0.5)

190

8.3

118

Ottimizzazione Mobile

9.0(vinto da 1.2)

196

7.8

136

Personalizzazione

9.0(vinto da 0.7)

217

8.3

152

Piattaforma Self-Service

Branding

9.3(vinto da 0.8)

210

8.5

148

Automazione

9.2(vinto da 0.8)

222

8.4

171

Intelligenza Artificiale

8.9(vinto da 1.0)

212

7.9

141

Integrazioni

9.2(vinto da 0.4)

208

8.8

173

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.3

252

8.6

186

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.0(vinto da 1.3)

7.7

Riassunto del testo AI

9.0(vinto da 1.2)

7.8

Processa

Menzioni

9.1(vinto da 0.4)

178

8.7

148

Biglietti

9.4(vinto da 0.3)

194

9.1

177

Macro

9.4(vinto da 0.2)

180

9.2

175

Canali

9.7(vinto da 0.3)

236

9.4

176

Sociale

9.4(vinto da 0.6)

188

8.8

167

Chat dal vivo

9.5(vinto da 0.5)

225

9.0

149

Telefono

9.3(vinto da 1.1)

224

8.2

Testo

9.5(vinto da 1.2)

226

8.3

Intuizione

Sondaggi

9.0(vinto da 0.6)

196

8.4

112

Segnalazione

9.3(vinto da 0.8)

197

8.5

144

Attività dei visitatori

9.3(vinto da 0.6)

180

8.7

115

Help Desk

9.5(vinto da 0.5)

181

9.0

141

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3

9.0(vinto da 0.7)

Riassunto del testo AI

8.5

9.0(vinto da 0.5)

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.2

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AI

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Assistenti vocali

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

App di comunicazione

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Canali di vendita

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Strumenti interni

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Gladly

Gorgias

Gladly e Gorgias sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Gladly è categorizzato comeCentro di Contatto e Agenti di supporto clienti AI

Gorgias è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Assistente alle vendite AI, e Marketing Conversazionale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Gladly

Piccola impresa(50 o meno dip.)

21.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

61.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

17.2%

Gorgias

Piccola impresa(50 o meno dip.)

81.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

17.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

1.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

21.6%

81.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

61.2%

17.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

17.2%

1.0%

Settore dei Recensori

Gladly

Vendita al dettaglio

24.0%

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Discussioni su Gladly

Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol

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Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :) - Team GladlyLeggi di più

Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?

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Ciao Katheryn, Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo. Cordiali saluti, GladlyLeggi di più

C'è un ambiente di formazione per gladly?

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Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più

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Discussioni su Gorgias

Che cos'è il software Gorgias?

2 Commenti

È un software di gestione dei ticket per il servizio clientiLeggi di più

Gorgias è uno strumento CRM?

2 Commenti

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Con cosa si integra Gorgias?

2 Commenti

La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche...Leggi di più

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