# Gladly vs Gorgias Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Gladly eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia intuitiva che rende facile documentare le interazioni. Gli utenti apprezzano come raggruppa le conversazioni per persona piuttosto che per numero di caso, il che migliora l'efficienza del follow-up.
- **Gli utenti dicono** che Gorgias è molto facile da usare, rendendo semplice l'apprendimento e la navigazione. I revisori apprezzano la possibilità di assegnare email a diversi membri del team, il che semplifica la gestione dei compiti e consente una collaborazione senza intoppi.
- **Secondo le recensioni verificate** , Gladly supera Gorgias nella velocità di implementazione, con gli utenti che notano un processo di onboarding fluido che si integra bene con i sistemi esistenti. Questo è particolarmente vantaggioso per i team che cercano di minimizzare i tempi di inattività durante le transizioni.
- **I revisori menzionano** che mentre Gorgias è efficace per le piccole imprese, le funzionalità di Gladly si rivolgono più alle aziende di mercato medio, fornendo una gamma più ampia di strumenti che supportano esigenze complesse di servizio clienti, come capacità avanzate di ticketing e automazione.
- **I revisori di G2 evidenziano** la qualità del supporto fornito da Gladly, con molti utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo contrasta con Gorgias, dove alcuni utenti hanno espresso il desiderio di opzioni di supporto più robuste.
- **Gli utenti riportano** che le funzionalità di automazione di Gladly, come l'automazione delle risposte e la gestione degli SLA, migliorano significativamente la produttività, permettendo ai team di concentrarsi su interazioni con i clienti più complesse. In confronto, gli utenti di Gorgias trovano le sue capacità di automazione meno complete.



| | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 560 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (60.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (80.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $10.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Ease of Use (177 reviews)
- Helpful (122 reviews)

Cons:
- Missing Features (37 reviews)
- Learning Curve (27 reviews)

### Gorgias

Pros:
- Ease of Use (28 reviews)
- Integrations (22 reviews)

Cons:
- Learning Curve (8 reviews)
- Missing Features (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.3 (801 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.5 (807 reviews) | 9.1 (424 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.3 (321 reviews) | 8.8 (234 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (177 reviews) | 9.2 (209 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.4 (764 reviews) | 9.1 (402 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.5 (177 reviews) | 9.4 (204 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.4 (769 reviews) | 8.9 (375 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra

Key Features:
- Utenti illimitati
- Integrazioni con Facebook e Instagram
- Chat dal vivo e campagne di chat

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 395 |
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.0 (184 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (185 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (183 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.6 (173 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.3 (133 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 9.0 (172 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 8.8 (171 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (65 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.5 (66 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.5 (30 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (29 reviews) | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.3 (28 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 9.0 (148 reviews) | 
| **Email a Caso** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 9.1 (159 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 8.6 (159 reviews) | 
| **Voce** | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.2 (93 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 7.3 (102 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | 
| **Integrazione** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.2 (136 reviews) | 
| **Cruscotti** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (139 reviews) | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.4 (424 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 9.2 (356 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 9.4 (391 reviews) | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 9.2 (386 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 9.5 (427 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.6 (146 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.0 (383 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 9.1 (389 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 9.1 (368 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.0 (376 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 9.1 (366 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.3 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.4 (394 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 9.2 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.1 (379 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 9.4 (382 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.1 (346 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (301 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 9.3 (278 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 9.1 (276 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.3 (248 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 9.0 (291 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 9.1 (284 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 9.0 (271 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 9.0 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (108 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (108 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.7 (57 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Discorso** | 8.4 (53 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (54 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.6 (53 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.8 (56 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.8 (55 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.5 (54 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Lingua** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (5 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.5 (56 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (111 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.8 (113 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (77 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (170 reviews) | 
| **Notifiche** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.6 (182 reviews) | 
| **Email mirate** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.5 (124 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.6 (122 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | 8.7 (255 reviews) | 8.6 (96 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 8.9 (152 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.7 (113 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (136 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.8 (143 reviews) | 
| **Profili dei clienti** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 8.7 (165 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.4 (241 reviews) | 8.6 (161 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 9.2 (226 reviews) | 8.4 (153 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.8 (191 reviews) | 8.3 (118 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 9.0 (197 reviews) | 7.8 (136 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 9.0 (218 reviews) | 8.3 (152 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | 8.5 (148 reviews) | 
| **Automazione** | 9.2 (223 reviews) | 8.4 (171 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.9 (213 reviews) | 7.9 (141 reviews) | 
| **Integrazioni** | 9.2 (210 reviews) | 8.8 (173 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.1 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.2 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.0 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.2 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.0 (61 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.0 (61 reviews) | 7.8 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.1 (179 reviews) | 8.7 (148 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.4 (195 reviews) | 9.1 (178 reviews) | 
| **Macro** | 9.4 (181 reviews) | 9.3 (176 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.7 (237 reviews) | 9.4 (177 reviews) | 
| **Sociale** | 9.3 (189 reviews) | 8.8 (168 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 9.5 (226 reviews) | 9.0 (149 reviews) | 
| **Telefono** | 9.3 (225 reviews) | 8.2 (91 reviews) | 
| **Testo** | 9.5 (227 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.0 (197 reviews) | 8.4 (112 reviews) | 
| **Segnalazione** | 9.3 (198 reviews) | 8.5 (144 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 9.3 (181 reviews) | 8.7 (115 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.5 (182 reviews) | 9.0 (141 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.4 (45 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.5 (46 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | 8.0/10 | 24 |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | 7.1 (11 reviews) | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | 6.7 (11 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | 6.4 (6 reviews) | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | 9.7 (11 reviews) | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | 8.1 (12 reviews) | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | 7.0 (10 reviews) | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | 6.8 (10 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.1 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.0 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 7.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 8.4 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.8 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Gladly (1):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Gorgias (3):** [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 22.3% | 80.9% | 
| **Mid-Market** | 60.8% | 18.2% | 
| **Enterprise** | 16.9% | 0.9% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Vendita al dettaglio:** 23.6%
- **Servizi al Consumatore:** 15.5%
- **Mobili:** 8.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 7.8%
- **Beni di consumo:** 6.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.3%
- **Dispositivi medici:** 2.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 1.9%
- **Cosmetici:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### Gorgias

- **Vendita al dettaglio:** 21.4%
- **Abbigliamento e Moda:** 14.9%
- **Beni di consumo:** 11.6%
- **Cibo e Bevande:** 10.0%
- **Servizi al Consumatore:** 6.8%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.9%
- **Cosmetici:** 5.4%
- **Articoli sportivi:** 2.8%
- **Beni di Lusso e Gioielli:** 2.6%
- **Produzione Alimentare:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/it/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilità d'uso con i clienti"
- Title: [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti..."
- Title: [Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Katheryn,

Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.

Cordiali saluti,
Gladly"
- Title: [Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol](https://www.g2.com/it/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)

- Team Gladly"

### Gorgias

- Title: [Vale la pena Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "A seconda delle dimensioni della tua azienda, Gorgias vale l'investimento. Ho iniziato con il piano Basic che costava 60 dollari al mese ed è stato un..."
- Title: [Con cosa si integra Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche..."
- Title: [Gorgias è uno strumento CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Che cos'è il software Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "È un software di gestione dei ticket per il servizio clienti"
- Title: [Qual è la prossima grande funzionalità che possiamo aspettarci da questa fantastica piattaforma?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/gladly-vs-gorgias)