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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire una visione completa del percorso del cliente, permettendo agli utenti di gestire tutte le interazioni—sia da email, social media o telefono—in un unico posto. Questa caratteristica migliora significativamente l'efficienza, come notato dagli utenti che apprezzano la possibilità di vedere l'intero contesto di una conversazione senza dover passare tra diverse piattaforme.
- Gli utenti dicono che Gorgias offre un'esperienza user-friendly, evidenziando in particolare la sua facile configurazione e le efficaci capacità di automazione. I revisori hanno elogiato come Gorgias semplifichi i flussi di lavoro del servizio clienti, rendendo più facile gestire i ticket e le risposte, il che può essere un punto di svolta per i team che cercano di migliorare la loro efficienza operativa.
- Secondo le recensioni verificate, l'attenzione di Gladly sul contesto del cliente piuttosto che solo sui canali di comunicazione lo distingue. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per funzionalità come Sidekick e Answers, che aiutano a ridurre i compiti ripetitivi e a risparmiare tempo, permettendo infine ai team di fornire un supporto più personalizzato.
- I revisori menzionano che mentre Gorgias è efficace per le piccole imprese, potrebbe non scalare altrettanto bene per le aziende di medie dimensioni. Gli utenti hanno notato che i punti di forza della piattaforma risiedono nelle sue integrazioni e automazione, ma i team più grandi potrebbero trovare le funzionalità più robuste di Gladly e le valutazioni complessive di soddisfazione più elevate più vantaggiose per le loro esigenze.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità superiore del supporto di Gladly è un vantaggio significativo, con gli utenti che lo valutano altamente per reattività e disponibilità. Questo livello di supporto può essere cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva per risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
- Gli utenti riportano che Gorgias fornisce una soluzione solida per gestire più canali di supporto in un'unica dashboard, che è un requisito comune per molte aziende. Tuttavia, le valutazioni più alte di Gladly in aree come l'esperienza utente nella risposta ai ticket e la gestione dei flussi di lavoro suggeriscono che possa offrire un'esperienza più fluida per i team che gestiscono interazioni complesse con i clienti.
Gladly vs Gorgias
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare e configurare. I recensori hanno anche ritenuto che Gladly fosse più facile per fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Gorgias.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Gorgias.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
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Starter
$10.00
Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra
- Utenti illimitati
- Integrazioni con Facebook e Instagram
- Chat dal vivo e campagne di chat
Prova Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileGorgias
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
781
8.9
403
Facilità d'uso
9.5
787
9.2
408
Facilità di installazione
9.3
297
8.8
218
Facilità di amministrazione
9.2
176
9.2
206
Qualità del supporto
9.4
745
9.2
388
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
176
9.3
201
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
750
8.9
362
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.3
194
|
Verificato
9.0
181
9.2
193
|
Verificato
9.1
183
9.3
205
|
Verificato
8.9
181
9.2
201
|
Verificato
8.5
170
9.1
173
|
Verificato
8.3
132
9.2
196
|
Verificato
8.7
168
9.3
192
|
Verificato
9.0
171
9.3
201
|
Verificato
8.8
168
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
62
7.4
7
8.5
64
7.4
7
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
26
7.5
6
8.2
26
6.9
6
8.4
26
7.5
6
Canali di comunicazione
9.4
207
|
Verificato
8.9
147
9.5
213
|
Verificato
9.1
159
9.5
204
|
Verificato
8.8
150
8.9
171
|
Verificato
8.6
158
9.1
198
|
Verificato
8.2
91
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
7.3
100
8.6
251
|
Verificato
8.5
130
9.2
154
|
Verificato
8.9
141
9.1
153
|
Verificato
8.7
140
8.9
151
|
Verificato
8.2
133
9.3
153
|
Verificato
8.3
137
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Guida la facilitazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Organizzazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle prestazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle vendite
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AI - AI Agentico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.4
422
Dati insufficienti
9.2
354
Dati insufficienti
9.4
390
Dati insufficienti
9.2
384
Dati insufficienti
9.5
426
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
144
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
382
Dati insufficienti
9.1
388
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
9.0
374
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.8
24
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
393
Dati insufficienti
9.2
344
Dati insufficienti
9.2
379
Dati insufficienti
9.4
381
Dati insufficienti
9.1
345
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
346
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
300
Dati insufficienti
9.3
276
Dati insufficienti
9.1
275
Dati insufficienti
9.3
247
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
290
Dati insufficienti
9.1
282
Dati insufficienti
9.0
269
Dati insufficienti
9.0
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
106
Dati insufficienti
8.8
106
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
55
8.0
5
8.3
51
7.3
5
8.8
53
8.7
5
Automazione
8.6
51
8.9
6
8.8
54
8.9
6
8.7
53
8.7
5
Intelligenza Artificiale
8.5
54
8.9
6
Funzionalità non disponibile
8.7
5
8.5
56
7.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
8.5
14
8.8
111
8.6
14
7.7
75
7.6
14
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
8.9
169
9.2
353
|
Verificato
8.6
182
9.2
296
|
Verificato
8.5
124
9.3
304
|
Verificato
8.6
122
8.7
253
8.6
96
Uso Interno
8.6
251
|
Verificato
8.5
130
9.2
317
|
Verificato
8.9
152
8.8
276
|
Verificato
8.7
113
9.4
333
|
Verificato
8.7
135
9.3
323
|
Verificato
8.8
143
9.3
356
|
Verificato
8.7
165
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
80
8.3
5
Esperienza Self-Service
9.4
239
8.6
161
9.2
224
8.4
153
8.8
189
8.3
118
8.9
195
7.8
136
9.0
216
8.3
152
Piattaforma Self-Service
9.3
209
8.5
148
9.2
221
8.4
171
8.9
211
7.9
141
9.2
207
8.8
173
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
8.0
16
Dati insufficienti
7.3
16
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.3
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
59
7.7
13
9.1
59
7.8
13
Processa
9.1
177
8.7
148
9.4
193
9.1
177
9.4
179
9.2
175
Canali
9.7
235
9.4
176
9.4
187
8.8
167
9.5
224
9.0
149
9.3
223
8.2
91
9.5
225
8.3
94
Intuizione
9.0
195
8.4
112
9.3
196
8.5
144
9.3
179
8.7
115
9.5
180
9.0
141
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
45
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
43
9.0
5
8.5
44
9.0
5
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.2
9
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.7
5
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
6.7
7
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
5.7
5
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
15
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Automazione
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Autonomia
8.3
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Gorgias sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Gladly è categorizzato comeCentro di Contatto
Gorgias è categorizzato comeAssistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, e Piattaforme di commercio conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gorgias
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.1%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.8%
Vendita al dettaglio
21.3%
Abbigliamento e Moda
15.0%
Beni di consumo
11.8%
Cibo e Bevande
10.1%
Servizi al Consumatore
7.0%
Altro
34.8%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
Che cos'è il software Gorgias?
2 Commenti
PC
È un software di gestione dei ticket per il servizio clientiLeggi di più
Con cosa si integra Gorgias?
2 Commenti
LL
La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche...Leggi di più
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