Funzionalità Gladly

Basato su 140 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 252 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 155 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 154 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 152 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 153 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 196 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 194 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 207 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 203 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 174 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 197 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 194 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 203 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 209 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 214 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 204 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Basato su 173 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Basato su 199 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. 240 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 225 recensioni Gladly. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Questa funzionalità è stata menzionata in 190 recensioni Gladly.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 196 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 217 recensioni Gladly. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. 210 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 222 recensioni Gladly. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti 212 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 208 recensioni Gladly. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Basato su 326 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 352 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Basato su 296 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Basato su 304 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Basato su 253 recensioni Gladly. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Basato su 252 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 317 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Basato su 276 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Basato su 333 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 323 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 356 recensioni Gladly e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. 178 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 194 recensioni Gladly. Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.

Basato su 180 recensioni Gladly. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Basato su 236 recensioni Gladly. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 188 recensioni Gladly.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. 225 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 224 recensioni Gladly. Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. 226 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Questa funzionalità è stata menzionata in 423 recensioni Gladly.

Basato su 355 recensioni Gladly. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. 391 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. 385 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 427 recensioni Gladly. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. Questa funzionalità è stata menzionata in 196 recensioni Gladly.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 197 recensioni Gladly.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 180 recensioni Gladly.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. 181 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Questa funzionalità è stata menzionata in 383 recensioni Gladly.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. 389 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. 367 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 343 recensioni Gladly. Include un menu telefonico interattivo.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. 375 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. 367 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. 394 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 345 recensioni Gladly. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 381 recensioni Gladly.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. 382 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 347 recensioni Gladly.

Come riportato in 301 recensioni Gladly. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Basato su 277 recensioni Gladly. Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.

Come riportato in 277 recensioni Gladly. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 248 recensioni Gladly.

Basato su 292 recensioni Gladly. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. 283 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. 270 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. 254 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni Gladly.

Come riportato in 52 recensioni Gladly. Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione

Basato su 54 recensioni Gladly. L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. 52 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 55 recensioni Gladly. Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.

Basato su 54 recensioni Gladly. Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.

Come riportato in 13 recensioni Gladly. Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Come riportato in 12 recensioni Gladly. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Gladly.

Basato su 55 recensioni Gladly. La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.

Basato su 57 recensioni Gladly. Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 63 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 65 recensioni Gladly. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 109 recensioni Gladly.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 111 recensioni Gladly.

Come riportato in 75 recensioni Gladly. Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 81 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 60 recensioni Gladly. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 60 recensioni Gladly. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 145 recensioni Gladly. Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 106 recensioni Gladly. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 107 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 44 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 45 recensioni Gladly.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. 13 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 12 recensioni Gladly. Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Gladly.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. 13 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 13 recensioni Gladly. Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Come riportato in 12 recensioni Gladly. Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. 12 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 14 recensioni Gladly. Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Basato su 12 recensioni Gladly. Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Basato su 12 recensioni Gladly. Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Basato su 11 recensioni Gladly. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. 11 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Gladly.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 17 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi 17 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Gladly.

Come riportato in 17 recensioni Gladly. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti 17 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 17 recensioni Gladly. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi 17 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 25 recensioni Gladly. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Basato su 25 recensioni Gladly. Funziona su più sistemi software o database

Come riportato in 25 recensioni Gladly. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Basato su 25 recensioni Gladly. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Basato su 27 recensioni Gladly. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti 27 recensori di Gladly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 27 recensioni Gladly. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato