Recensioni e Dettagli del Prodotto Assembled WFM

Il mio team utilizza Assembled ogni giorno, ed è stato così facile integrare i compiti programmati nel calendario di Google di tutti. Apprezzo molto quanto sia semplice regolare e implementare aggiornamenti agli orari di lavoro del mio team. Inoltre, poter visualizzare l'attività in Zendesk è molto utile, poiché mi permette di identificare con quali agenti dovrei fare il punto per garantire che tutto funzioni senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per un bel po' di tempo, ho trovato difficile interpretare gli stati di attività quando controllavo l'aderenza, nonostante avessi consultato gli articoli di aiuto. Alla fine, ho dovuto contattare il supporto per ottenere una spiegazione più chiara degli stati di attività mostrati nel rapporto di aderenza. Inoltre, dopo aver sperimentato un po' con il programma, sono finalmente riuscito a impostare un programma che alterna ogni due settimane per il mio team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è intuitiva, permettendoci di monitorare gli agenti e accedere ai report con minima frizione. È facile da navigare e non richiede un addestramento estensivo. Iniziare è stato relativamente semplice. Il processo di configurazione è stato lineare e siamo riusciti a integrarlo nel nostro flusso di lavoro senza alcuna interruzione significativa. Utilizziamo Assembled WFM quotidianamente per tracciare l'attività e le prestazioni degli agenti. È diventato una parte fondamentale delle nostre operazioni. La capacità di "vedere tutto" è un grande vantaggio. I report sugli eventi, sebbene astratti, offrono preziose intuizioni sul comportamento del team e sui modelli di programmazione. Il supporto clienti è stato reattivo e utile ogni volta che abbiamo avuto domande o necessità di assistenza. Il loro team è competente e rapido nel risolvere i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tuttavia, ci sono aree in cui Assembled WFM potrebbe migliorare. La precisione dei dati non è all'altezza di piattaforme come Zendesk, e ci sono ritardi evidenti negli aggiornamenti dei dati. Questo può essere frustrante quando si cerca di prendere decisioni in tempo reale o di ottenere report affidabili.

Nel complesso, Assembled WFM è uno strumento utile per gestire le operazioni della forza lavoro, ma migliorare l'affidabilità e la velocità dei dati lo renderebbe ancora più potente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La combinazione di UX moderna, integrazioni robuste e vera flessibilità fa sembrare Assembled una piattaforma WFM costruita per le sfide dinamiche della gestione della forza lavoro di oggi.

Cosa mi piace di più di Assembled WFM:

Esperienza Utente Intuitiva e Interfaccia Moderna

Ciò che spicca di più è l'interfaccia pulita e moderna di Assembled che rende la gestione della forza lavoro effettivamente piacevole da usare. A differenza dei sistemi WFM legacy che sembrano ingombranti, l'interfaccia di Assembled è così intuitiva che i nostri team in più sedi (Manila, Sutherland, Probe) l'hanno appresa rapidamente durante i rollout di formazione.

Capacità di Integrazione Potenti

L'integrazione senza soluzione di continuità con Workday è stata rivoluzionaria. Abbiamo raggiunto il 98,54% di precisione nell'assegnazione dei lead dei dipendenti su oltre 5.200 dipendenti con la nostra integrazione Workday-Assembled - è una qualità dei dati eccezionale che influisce direttamente sulla nostra efficienza operativa.

Caratteristiche di Pianificazione Flessibili

La flessibilità di pianificazione della piattaforma brilla davvero con funzionalità come:

Strati di Eventi per scenari di pianificazione complessi

Eventi Ricorrenti che semplificano i compiti ripetitivi

Slot di Tempo Extra (ET) e Tempo Libero Volontario (VTO) che offrono alla nostra forza lavoro maggiore flessibilità

Integrazione del Pianificatore di Riunioni

Implementazione Rapida e Scalabilità

Abbiamo implementato una nuova istanza completata in soli 2 mesi - è incredibilmente veloce per le implementazioni WFM aziendali. La piattaforma si scala magnificamente nel nostro ambiente multi-sito, multi-BPO.

Team di Sviluppo Reattivo

Assembled rilascia continuamente miglioramenti basati sul feedback degli utenti. La piattaforma sembra evolversi attivamente con le nostre esigenze piuttosto che essere uno strumento aziendale statico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aree di Miglioramento in Assembled WFM:

Flessibilità e Personalizzazione Limitate nei Report

Il problema principale è la mancanza di capacità di costruzione di report personalizzati. Abbiamo bisogno della possibilità di creare report su misura che corrispondano alle nostre specifiche esigenze operative e di programmarne la consegna automatica. Attualmente, siamo spesso bloccati con report predefiniti che non soddisfano completamente i nostri requisiti, portando a soluzioni manuali.

Problemi di Freschezza dei Dati nei Report di Adesione

Abbiamo riscontrato sfide continue con i report di adesione a causa di metriche memorizzate nella cache e flussi di dati non in tempo reale. Quando i programmi vengono aggiornati, i report di adesione dovrebbero aggiornarsi istantaneamente, ma spesso c'è un ritardo che crea confusione e richiede verifiche manuali. L'accuratezza dei dati in tempo reale è fondamentale per le decisioni di gestione della forza lavoro.

Mancanza di Funzionalità Fondamentali di WFM

Due capacità fondamentali di gestione della forza lavoro sono notevolmente assenti:

Gestione delle Offerte di Vacanza: Nessun sistema robusto di richiesta, approvazione e monitoraggio delle vacanze. Le basi ci sono, ma le offerte basate su classifiche personalizzate non sono presenti.

Offerte di Programma: Mancanza di funzionalità di offerta di programma self-service per i dipendenti, che è standard nella maggior parte delle piattaforme WFM.

Queste lacune ci costringono a gestire questi processi al di fuori della piattaforma, riducendo l'efficienza.

Limitazioni di Esportazione

Molti report e schermate mancano di funzionalità di esportazione o opzioni di esportazione personalizzabili. Questo crea lavoro manuale non necessario quando abbiamo bisogno di dati in formati specifici per reportistica o analisi degli stakeholder. La possibilità di esportare i dati dovrebbe essere standard in tutte le visualizzazioni.

Granularità Insufficiente di Ruoli e Permessi

Il modello di permessi attuale non fornisce un controllo sufficientemente granulare. Abbiamo bisogno di definizioni di ruolo più sfumate per segmentare correttamente l'accesso in base alla gerarchia organizzativa, alle sedi e alle responsabilità funzionali. Questo è particolarmente impegnativo nel nostro ambiente multi-sito, multi-BPO.

Impatto Complessivo

Sebbene Assembled eccella nelle capacità di programmazione e integrazione di base, queste limitazioni richiedono soluzioni alternative che riducono i guadagni complessivi di efficienza della piattaforma. Una maggiore flessibilità nei report e l'accuratezza dei dati in tempo reale migliorerebbero significativamente l'esperienza dell'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sua interfaccia utente, che consente il copia-incolla, è stata un grande vantaggio per noi rispetto al nostro strumento precedente. La quantità di tempo che risparmiamo con questo è enorme. Inoltre, i visual (grafici, tabelle) sono davvero utili per determinare se abbiamo il giusto numero di personale o meno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A seconda del CRM a cui lo colleghi, le informazioni potrebbero essere un po' distorte. Non possiamo fare affidamento su di esse al 100% per tutti i nostri canali a causa di ciò. So che questo non dipende da Assembled, ma è sicuramente qualcosa in cui, a mio avviso, dovrebbe essere investito del tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È l'implementazione di uno strumento più veloce che abbia mai fatto nella mia carriera! Lo strumento è intuitivo ed è stato in grado di semplificare le complessità che derivano dalla gestione della forza lavoro end-to-end.

Sono veloci nel costruire ciò di cui abbiamo bisogno e, se non lo fanno, forniscono soluzioni che altrimenti non avremmo pensato. Questa è una vera partnership!

L'API aperta ha anche reso l'integrazione con i sistemi senza soluzione di continuità! Siamo in grado di creare assistenti AI nella nostra piattaforma di scelta data questa flessibilità.

Al momento, Assembled WFM è ben integrato nei nostri processi "keep the lights on": liberando capacità nel mio team WFM e rendendo le nostre operazioni almeno il 25% più efficienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'orario del supporto clienti non è molto amichevole con il fuso orario APAC, cioè solo la metà dei ticket che abbiamo inviato riceve risposta entro 24 ore. Raramente abbiamo problemi a sollevare un ticket, ma può essere cruciale per un'operazione 24x7 come la nostra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Facilità d'uso

- esteticamente gradevole e un'interfaccia molto intuitiva

- offre molteplici funzionalità per l'autonomia degli agenti (VTO, PTO, lavoro extra)

- facile e senza problemi creare, modificare e pubblicare orari

- possibilità per più utenti di lavorare sugli orari contemporaneamente senza alcun problema

- il grafico delle previsioni nelle linee temporali del personale è estremamente prezioso e perspicace nella gestione degli orari e delle operazioni quotidiane Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

-Le interazioni di supporto a volte sono sembrate un po' transazionali, piuttosto che collaborative. Penso che un approccio più orientato alla soluzione o consultivo si adatterebbe meglio alla qualità del prodotto stesso.

-Si può cercare solo un agente alla volta (mi piacerebbe poter cercare più agenti nella timeline del personale contemporaneamente)

-Mi piacerebbe vedere più automazione (come approvazioni automatiche dei cambiamenti di programma, approvazioni automatiche di lavoro extra) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assembled è stato un punto di svolta per le nostre operazioni di supporto. La piattaforma offre una chiara visibilità sul personale, la produttività e le prestazioni in tempo reale — tutto in un unico posto. Le funzionalità di monitoraggio in tempo reale sono particolarmente preziose, aiutandoci a rimanere al passo con le code in diretta, la disponibilità degli agenti e l'aderenza con facilità.

Gli strumenti di previsione e pianificazione sono intuitivi e ci fanno risparmiare ore di lavoro manuale ogni settimana. I cruscotti sono puliti, personalizzabili e rendono semplice individuare tendenze o lacune di copertura. I nostri manager possono pianificare in modo proattivo e gli agenti hanno una migliore visibilità sui loro orari.

Il team di supporto clienti di Assembled è anche fantastico — sempre reattivo e aperto ai feedback. In generale, è uno strumento WFM potente e moderno che aiuta davvero i team a rimanere efficienti, allineati e reattivi. Altamente raccomandato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono ancora alcune aree in cui l'automazione potrebbe migliorare ulteriormente — alcuni compiti richiedono ancora aggiustamenti manuali che potrebbero essere semplificati. Un'area che può essere impegnativa è il ripristino di orari cancellati accidentalmente, specialmente a causa dell'integrazione con Google Calendar — un po' di automazione o un'opzione di recupero qui farebbe una grande differenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come Assembled WFM centralizzi la pianificazione, la previsione e il monitoraggio dell'aderenza in un'unica piattaforma facile da usare. Gli aggiornamenti in tempo reale e le funzionalità di reportistica rendono semplice monitorare le prestazioni degli agenti, identificare le tendenze e apportare rapide modifiche quando necessario. È affidabile, facile da usare e aiuta a garantire operazioni del personale fluide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che la piattaforma potrebbe migliorare in termini di velocità e sincronizzazione dei dati. Occasionalmente, gli aggiornamenti del programma o le modifiche di adesione impiegano tempo per riflettersi. Sarebbe anche utile avere analisi più dettagliate o la possibilità di creare report personalizzati direttamente all'interno del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assembled è molto attraente visivamente in molti modi. Sembra molto più moderno del sistema che usavo in precedenza. I membri del team di Assembled prendono sul serio il nostro feedback e sono aperti ai suggerimenti. Il sistema è molto facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il pulsante di salvataggio sui programmi è estremamente lento. Non è facile aggiungere "No Call No Shows" o altre cose ai programmi dalla vista di aderenza senza aprire il loro programma separatamente. I dati sul volume dei casi spesso non sono aggiornati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle principali cose che apprezzo di Assembled è quanto sia facile da integrare. La piattaforma è anche molto intuitiva e adatta ai principianti. Ho formato diverse persone su come il nostro team la utilizza, e le funzionalità sono sempre state semplici da spiegare e dimostrare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In realtà non ho alcun problema con Assembled. Vorrei che permettesse la modifica nel campo di reportistica della Scheda di Valutazione Agente, ma ho solo accesso come Amministratore, e forse questa è una funzione riservata ai Manager. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.