Recensioni e Dettagli del Prodotto Assembled WFM

Apprezzo davvero quanto sia facile apportare modifiche ai programmi, non c'è un grande sforzo per aggiungere persone al nostro programma o rimuoverle. Mi piace anche poter vedere le ore a colpo d'occhio, rendendo super veloce il passaggio attraverso le nostre revisioni settimanali delle metriche. Dal lato delle previsioni, mi piace poter ottenere una visualizzazione del volume nel tempo e vedere i dati storici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci piacerebbe avere più controllo sull'API per poter stabilire connessioni più tecniche con il nostro prodotto nel backend. Questo è molto specifico per Zapier a causa di ciò che facciamo, quindi è più un desiderio che una necessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

All of it, especially on how you can edit the schedule realtime. The UI as well is great and user friendly. Within the integration itself, it's performing very well. I'd assume this is within the affordable price. The schedule integration with Gmail is easy with just one click to sync all of the scheduled task within the day.

The AI supportw with the Ask Us A Question helped a lot on how to properly setup Assembled inline with the daily tasks. Some of the features are so easy to understand that we don't need prior training. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

This might be the people management as it tends to confuse me sometime. I would suggest to have it on a simpler UI together with the monitoring. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che apprezzo davvero di Assembled WFM è quanto sia facile e intuitivo da usare. L'interfaccia è pulita e navigare tra i programmi, i dati di aderenza e i rapporti è molto semplice. Non ci è voluto molto per sentirsi a proprio agio con la piattaforma dopo l'implementazione, il che ha reso l'adozione fluida per l'intero team. Mi piace anche che si integri bene con i nostri strumenti esistenti e il team di supporto clienti è stato reattivo e utile ogni volta che abbiamo avuto domande. Lo uso quotidianamente e sicuramente rende la gestione della forza lavoro più efficiente e organizzata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, il sistema può essere un po' lento quando carica grandi quantità di dati o cambia visualizzazioni, e vorrei che le funzionalità di reportistica fossero un po' più personalizzabili. Sebbene le funzionalità principali coprano la maggior parte delle esigenze, avere alcune opzioni più avanzate per l'analisi o una maggiore flessibilità di integrazione lo renderebbe ancora migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto accessibile, il che significa che utenti di qualsiasi background possono rapidamente comprendere e utilizzare la piattaforma. Che tu sia un analista WFM che prevede l'andamento del business o un leader delle operazioni che gestisce l'esecuzione intragiornaliera, Assembled ti fornisce gli strumenti necessari per gestire efficacemente la tua attività.

Il motore di previsione è molto potente e elimina le congetture dalla pianificazione del tuo business. Per la gestione intragiornaliera, la capacità della piattaforma di avere sia Dashboard Globali che Personali altamente personalizzabili con soglie, avvisi e notifiche multiple per code, canali e singoli agenti fa sì che non sia necessario "cacciare" per "cosa sta succedendo in questo momento".

I risultati storici sono altrettanto fruibili - portando tutto ciò di cui hai bisogno sotto un unico tetto.

La funzione "Timeline" è anche davvero, davvero sorprendente. Separando gli eventi predefiniti, produttivi e di tempo libero in livelli - sei in grado di gestire rapidamente il programma di un individuo. Semplicemente fantastico.

Tuttavia, le mie caratteristiche preferite sono le Schede di Valutazione del Team e degli Agenti. Portando i risultati chiave in primo piano, siamo stati in grado di evidenziare le aree che i team e gli agenti considerano più importanti - e su cui devono concentrarsi - per guidare un cambiamento concreto. Nell'ultimo anno abbiamo sbloccato oltre 400k dollari al mese in risparmi solo con questi due strumenti, allenando l'Adesione in modo significativo e tangibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che manchi di integrazioni pronte all'uso. Apprezzo che il team ti aiuti a costruire ciò di cui hai bisogno con la sua API estesa, ma mi piacerebbe davvero vedere più piattaforme CRM, HRIS e CCaaS disponibili e pronte all'uso.

Abbiamo dovuto investire risorse ingegneristiche significative per connetterci al nostro HRIS e al nostro CCaaS, entrambi provenienti da aziende SaaS affermate e di grande nome, quando sembra che questa dovrebbe essere una connessione semplice e diretta.

Un altro piccolo dettaglio che vorrei fosse diverso è l'integrazione con Zendesk. Non c'è modo di configurare (in Assembled) quando "iniziare il conteggio" su un ticket; è codificato per "tempo di creazione". Mi piacerebbe un'opzione per "tempo di assegnazione", o almeno un modo per tenere conto del ritardo tra creazione e assegnazione. Vorrei anche vedere il supporto per il tempo di gestione effettivo rispetto al tempo di gestione totale. Nei canali asincroni basati sulla concorrenza (come l'email), un ticket può richiedere giorni per essere risolto, ma il vero "tempo di gestione" è spesso solo pochi minuti in cui l'agente lavora attivamente su di esso mentre è sullo schermo. Avere questa distinzione sbloccherebbe previsioni e pianificazioni più dettagliate.

Infine, non gestisce molto bene le code miste, in particolare quando gli agenti lavorano su due code (ad esempio, Chat e SMS) perché il lavoro è simile, ma quelle code non provengono dalla stessa fonte o non condividono lo stesso bucket di concorrenza. Questo altera i report e finisci per fare calcoli manuali per tenerne conto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio team utilizza Assembled ogni giorno, ed è stato così facile integrare i compiti programmati nel calendario di Google di tutti. Apprezzo molto quanto sia semplice regolare e implementare aggiornamenti agli orari di lavoro del mio team. Inoltre, poter visualizzare l'attività in Zendesk è molto utile, poiché mi permette di identificare con quali agenti dovrei fare il punto per garantire che tutto funzioni senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per un bel po' di tempo, ho trovato difficile interpretare gli stati di attività quando controllavo l'aderenza, nonostante avessi consultato gli articoli di aiuto. Alla fine, ho dovuto contattare il supporto per ottenere una spiegazione più chiara degli stati di attività mostrati nel rapporto di aderenza. Inoltre, dopo aver sperimentato un po' con il programma, sono finalmente riuscito a impostare un programma che alterna ogni due settimane per il mio team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è intuitiva, permettendoci di monitorare gli agenti e accedere ai report con minima frizione. È facile da navigare e non richiede un addestramento estensivo. Iniziare è stato relativamente semplice. Il processo di configurazione è stato lineare e siamo riusciti a integrarlo nel nostro flusso di lavoro senza alcuna interruzione significativa. Utilizziamo Assembled WFM quotidianamente per tracciare l'attività e le prestazioni degli agenti. È diventato una parte fondamentale delle nostre operazioni. La capacità di "vedere tutto" è un grande vantaggio. I report sugli eventi, sebbene astratti, offrono preziose intuizioni sul comportamento del team e sui modelli di programmazione. Il supporto clienti è stato reattivo e utile ogni volta che abbiamo avuto domande o necessità di assistenza. Il loro team è competente e rapido nel risolvere i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tuttavia, ci sono aree in cui Assembled WFM potrebbe migliorare. La precisione dei dati non è all'altezza di piattaforme come Zendesk, e ci sono ritardi evidenti negli aggiornamenti dei dati. Questo può essere frustrante quando si cerca di prendere decisioni in tempo reale o di ottenere report affidabili.

Nel complesso, Assembled WFM è uno strumento utile per gestire le operazioni della forza lavoro, ma migliorare l'affidabilità e la velocità dei dati lo renderebbe ancora più potente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La combinazione di UX moderna, integrazioni robuste e vera flessibilità fa sembrare Assembled una piattaforma WFM costruita per le sfide dinamiche della gestione della forza lavoro di oggi.

Cosa mi piace di più di Assembled WFM:

Esperienza Utente Intuitiva e Interfaccia Moderna

Ciò che spicca di più è l'interfaccia pulita e moderna di Assembled che rende la gestione della forza lavoro effettivamente piacevole da usare. A differenza dei sistemi WFM legacy che sembrano ingombranti, l'interfaccia di Assembled è così intuitiva che i nostri team in più sedi (Manila, Sutherland, Probe) l'hanno appresa rapidamente durante i rollout di formazione.

Capacità di Integrazione Potenti

L'integrazione senza soluzione di continuità con Workday è stata rivoluzionaria. Abbiamo raggiunto il 98,54% di precisione nell'assegnazione dei lead dei dipendenti su oltre 5.200 dipendenti con la nostra integrazione Workday-Assembled - è una qualità dei dati eccezionale che influisce direttamente sulla nostra efficienza operativa.

Caratteristiche di Pianificazione Flessibili

La flessibilità di pianificazione della piattaforma brilla davvero con funzionalità come:

Strati di Eventi per scenari di pianificazione complessi

Eventi Ricorrenti che semplificano i compiti ripetitivi

Slot di Tempo Extra (ET) e Tempo Libero Volontario (VTO) che offrono alla nostra forza lavoro maggiore flessibilità

Integrazione del Pianificatore di Riunioni

Implementazione Rapida e Scalabilità

Abbiamo implementato una nuova istanza completata in soli 2 mesi - è incredibilmente veloce per le implementazioni WFM aziendali. La piattaforma si scala magnificamente nel nostro ambiente multi-sito, multi-BPO.

Team di Sviluppo Reattivo

Assembled rilascia continuamente miglioramenti basati sul feedback degli utenti. La piattaforma sembra evolversi attivamente con le nostre esigenze piuttosto che essere uno strumento aziendale statico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aree di Miglioramento in Assembled WFM:

Flessibilità e Personalizzazione Limitate nei Report

Il problema principale è la mancanza di capacità di costruzione di report personalizzati. Abbiamo bisogno della possibilità di creare report su misura che corrispondano alle nostre specifiche esigenze operative e di programmarne la consegna automatica. Attualmente, siamo spesso bloccati con report predefiniti che non soddisfano completamente i nostri requisiti, portando a soluzioni manuali.

Problemi di Freschezza dei Dati nei Report di Adesione

Abbiamo riscontrato sfide continue con i report di adesione a causa di metriche memorizzate nella cache e flussi di dati non in tempo reale. Quando i programmi vengono aggiornati, i report di adesione dovrebbero aggiornarsi istantaneamente, ma spesso c'è un ritardo che crea confusione e richiede verifiche manuali. L'accuratezza dei dati in tempo reale è fondamentale per le decisioni di gestione della forza lavoro.

Mancanza di Funzionalità Fondamentali di WFM

Due capacità fondamentali di gestione della forza lavoro sono notevolmente assenti:

Gestione delle Offerte di Vacanza: Nessun sistema robusto di richiesta, approvazione e monitoraggio delle vacanze. Le basi ci sono, ma le offerte basate su classifiche personalizzate non sono presenti.

Offerte di Programma: Mancanza di funzionalità di offerta di programma self-service per i dipendenti, che è standard nella maggior parte delle piattaforme WFM.

Queste lacune ci costringono a gestire questi processi al di fuori della piattaforma, riducendo l'efficienza.

Limitazioni di Esportazione

Molti report e schermate mancano di funzionalità di esportazione o opzioni di esportazione personalizzabili. Questo crea lavoro manuale non necessario quando abbiamo bisogno di dati in formati specifici per reportistica o analisi degli stakeholder. La possibilità di esportare i dati dovrebbe essere standard in tutte le visualizzazioni.

Granularità Insufficiente di Ruoli e Permessi

Il modello di permessi attuale non fornisce un controllo sufficientemente granulare. Abbiamo bisogno di definizioni di ruolo più sfumate per segmentare correttamente l'accesso in base alla gerarchia organizzativa, alle sedi e alle responsabilità funzionali. Questo è particolarmente impegnativo nel nostro ambiente multi-sito, multi-BPO.

Impatto Complessivo

Sebbene Assembled eccella nelle capacità di programmazione e integrazione di base, queste limitazioni richiedono soluzioni alternative che riducono i guadagni complessivi di efficienza della piattaforma. Una maggiore flessibilità nei report e l'accuratezza dei dati in tempo reale migliorerebbero significativamente l'esperienza dell'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come può integrarsi con Intercom e mostrare le lacune di pianificazione e aderenza in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Consiglierei di spingere per flussi di lavoro più semplici di trascinamento e rilascio invece di caricamenti complessi per i modelli di pianificazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come appare organizzato Assembled WFM e i diversi colori per i diversi compiti. Rende tutto più chiaro da vedere e mi aiuta a evitare di perdere di vista il compito su cui dovrei lavorare. L'impostazione iniziale è stata molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assemblato può essere aggiornato senza saperlo, ma questo riguarda più il nostro posto di lavoro con la comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sua interfaccia utente, che consente il copia-incolla, è stata un grande vantaggio per noi rispetto al nostro strumento precedente. La quantità di tempo che risparmiamo con questo è enorme. Inoltre, i visual (grafici, tabelle) sono davvero utili per determinare se abbiamo il giusto numero di personale o meno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A seconda del CRM a cui lo colleghi, le informazioni potrebbero essere un po' distorte. Non possiamo fare affidamento su di esse al 100% per tutti i nostri canali a causa di ciò. So che questo non dipende da Assembled, ma è sicuramente qualcosa in cui, a mio avviso, dovrebbe essere investito del tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.