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Confronta Gladly e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.3% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
$19.00 1 user per month billed annually
Gladly
Valutazione a Stelle
(1,084)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su GladlyZendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,662)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Gladly eccelle in Facilità d'Uso con un punteggio di 9.5 rispetto all'8.6 di Zendesk, evidenziando che l'interfaccia di Gladly è più intuitiva e user-friendly, rendendo più facile per i team adottarla rapidamente.
- I recensori menzionano che la Qualità del Supporto di Gladly è superiore, con un punteggio di 9.4 contro l'8.4 di Zendesk. Molti utenti apprezzano il servizio clienti reattivo e il supporto personalizzato di Gladly, che trovano carente in Zendesk.
- Gli utenti di G2 indicano che Gladly supera Zendesk nell'Esperienza Utente di Creazione Ticket, con punteggi di 9.3 contro 8.8. Gli utenti apprezzano il processo di ticketing semplificato di Gladly, che consente tempi di risoluzione più rapidi.
- Gli utenti su G2 evidenziano la forza di Gladly nel Supporto Omnicanale, con un punteggio di 9.3 rispetto all'8.3 di Zendesk. I recensori menzionano che Gladly integra senza problemi vari canali di comunicazione, fornendo un'esperienza cliente più coesa.
- I recensori dicono che le capacità di Generazione di Testo AI di Gladly sono impressionanti, con un punteggio di 9.3 mentre Zendesk è indietro a 7.7. Gli utenti trovano che le funzionalità AI di Gladly migliorano la produttività automatizzando efficacemente le risposte.
- Gli utenti segnalano che Gladly brilla nella Personalizzazione, con un punteggio di 8.6 rispetto all'8.0 di Zendesk. Molti utenti apprezzano la flessibilità nel personalizzare la piattaforma in base alle loro specifiche esigenze aziendali, che ritengono più limitata in Zendesk.
Gladly vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
Nessun prezzo disponibileZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
781
8.6
5,118
Facilità d'uso
9.5
787
8.6
5,162
Facilità di installazione
9.3
297
8.0
3,186
Facilità di amministrazione
9.2
175
8.2
3,073
Qualità del supporto
9.4
745
8.4
4,796
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
175
8.4
2,999
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
750
8.0
4,771
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.3
196
|
Verificato
8.8
2552
|
Verificato
9.2
194
|
Verificato
8.7
2567
|
Verificato
9.3
207
|
Verificato
8.5
2492
|
Verificato
9.2
203
|
Verificato
8.4
2337
|
Verificato
9.1
174
|
Verificato
8.2
1921
|
Verificato
9.2
197
|
Verificato
8.4
2398
|
Verificato
9.2
194
|
Verificato
8.6
2386
|
Verificato
9.3
203
|
Verificato
8.3
1853
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
63
7.6
384
8.5
65
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
27
7.8
245
8.2
27
7.9
245
8.5
27
8.0
246
Canali di comunicazione
9.4
209
|
Verificato
8.5
2060
|
Verificato
9.4
214
|
Verificato
8.8
2310
|
Verificato
9.5
204
|
Verificato
8.4
1724
|
Verificato
8.9
173
|
Verificato
8.0
1428
|
Verificato
9.1
199
|
Verificato
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
7.8
1387
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
8.3
1947
|
Verificato
9.1
154
|
Verificato
8.2
1739
|
Verificato
8.9
152
|
Verificato
7.9
2339
|
Verificato
9.3
153
|
Verificato
8.0
2407
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Canali
9.4
423
Dati insufficienti
9.2
355
Dati insufficienti
9.4
391
Dati insufficienti
9.2
385
Dati insufficienti
9.5
427
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
145
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
383
Dati insufficienti
9.1
389
Dati insufficienti
9.1
367
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
9.0
375
Dati insufficienti
9.1
367
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
25
Dati insufficienti
8.9
25
Dati insufficienti
8.1
25
Dati insufficienti
8.2
25
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
394
Dati insufficienti
9.2
345
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.4
382
Dati insufficienti
9.1
347
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Piattaforma Conversazionale
9.0
301
8.1
859
9.3
277
8.3
716
9.1
277
8.2
684
9.3
248
8.2
749
Supporto all'automazione
9.0
292
8.2
714
9.1
283
8.3
757
9.0
270
8.4
711
9.0
254
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
106
7.8
204
8.8
107
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Supporto Clienti
8.8
56
8.1
82
8.4
52
7.6
77
8.8
54
8.1
84
Automazione
8.6
52
8.1
83
8.8
55
8.2
83
8.7
54
8.1
84
Intelligenza Artificiale
8.5
55
7.8
83
Funzionalità non disponibile
7.7
82
8.5
57
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
Funzionalità non disponibile
8.8
111
7.9
207
7.7
75
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
9.2
352
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
9.2
296
|
Verificato
8.1
720
9.3
304
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
8.7
253
8.0
520
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
9.2
317
|
Verificato
8.5
849
|
Verificato
8.8
276
|
Verificato
8.1
650
9.4
333
|
Verificato
8.5
898
9.3
323
|
Verificato
8.6
824
|
Verificato
9.3
356
|
Verificato
8.3
848
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
81
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
9.4
240
8.5
1499
9.2
225
8.5
1436
8.8
190
8.0
1024
9.0
196
7.7
648
9.0
217
8.0
780
Piattaforma Self-Service
9.3
210
8.2
828
9.2
222
8.2
841
8.9
212
7.7
658
9.2
208
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.5
17
8.3
63
7.8
17
8.3
63
7.8
17
8.2
64
8.1
17
8.7
63
7.4
17
8.6
61
8.0
17
8.2
63
8.4
17
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
60
7.4
77
9.0
60
7.5
78
Processa
9.1
178
8.4
564
9.4
194
9.1
741
9.4
180
8.9
689
Canali
9.7
236
9.0
740
9.4
188
8.4
586
9.5
225
8.7
563
9.3
224
8.2
485
9.5
226
8.3
421
Intuizione
9.0
196
8.2
539
9.3
197
8.3
648
9.3
180
8.5
562
9.5
181
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
46
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
44
7.8
67
8.5
45
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
8.4
70
8.6
12
8.2
71
8.3
12
8.3
71
8.5
13
8.3
69
8.3
12
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
8.2
70
8.2
11
8.4
70
8.5
11
8.4
70
8.8
12
8.5
70
Automazione
8.7
13
8.6
70
8.2
12
8.6
71
8.2
12
8.0
70
Autonomia
8.3
13
8.2
70
8.6
12
8.4
69
8.2
13
8.4
70
8.5
13
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Gladly è categorizzato comeCentro di Contatto
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.1%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.8%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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