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Fornitori di VoIP
Nextiva
NiCE CXone Mpower
Nextiva-vs-NiCE CXone Mpower

Confronta Nextiva e NiCE CXone Mpower

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,436)4.5 su 5

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (78.2% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (147) Ease of Use (138) Difficult Configuration (26) Complexity (25)

Ease of Use (40) Efficiency (28) Call Issues (17) Technical Issues (15)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 User Al mese

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Nextiva

Valutazione a Stelle

(3,436)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (78.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (147) Ease of Use (138) Difficult Configuration (26) Complexity (25)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (40) Efficiency (28) Call Issues (17) Technical Issues (15)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Nextiva eccelle nella soddisfazione degli utenti, riflessa nel suo punteggio complessivo G2 più alto rispetto a NiCE CXone Mpower. Gli utenti apprezzano il suo processo di implementazione semplice, notando che configurarlo per ogni agente è senza intoppi ed efficiente.
Secondo le recensioni verificate, NiCE CXone Mpower offre strumenti di valutazione delle prestazioni robusti, con gli utenti che evidenziano la sua capacità di estrarre chiamate dai rapporti in modo efficiente. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare la loro consapevolezza situazionale e migliorare le interazioni con i clienti.
Gli utenti dicono che il supporto clienti di Nextiva è una caratteristica eccezionale, con molti che lodano la sua reattività e disponibilità. Questo livello di supporto è cruciale per le piccole imprese che si affidano a risoluzioni rapide per mantenere le loro operazioni senza problemi.
I revisori menzionano che mentre entrambe le piattaforme offrono una buona facilità d'uso, la personalizzazione del cruscotto di NiCE CXone Mpower è un vantaggio notevole. Gli utenti apprezzano la possibilità di personalizzare i loro cruscotti per monitorare le chiamate in arrivo e le attività degli agenti, il che aiuta a mantenere alti livelli di servizio.
I revisori di G2 evidenziano che la funzione di registrazione delle chiamate di Nextiva è particolarmente preziosa per le piccole imprese, permettendo loro di rivedere le chiamate per l'assicurazione della qualità. Questa funzionalità è strumentale nel perfezionare le strategie di comunicazione e migliorare la qualità complessiva del servizio.
Secondo il feedback recente degli utenti, NiCE CXone Mpower brilla nelle sue capacità di monitoraggio delle chiamate, con gli utenti che apprezzano le dettagliate intuizioni che fornisce. Tuttavia, affronta sfide nella presenza sul mercato rispetto a Nextiva, che ha una base di utenti più ampia e recensioni più recenti, indicando una comunità più attiva e coinvolta.

Nextiva vs NiCE CXone Mpower

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Nextiva è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Nextiva in generale.

I revisori hanno ritenuto che Nextiva soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Nextiva sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Nextiva rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Nextiva

Core

A partire da $15.00

1 User Al mese

Per piccoli team! Gestisci in modo affidabile la tua attività e comunica con il tuo team e i tuoi clienti attraverso canali unificati di voce, video, SMS e digitali con configurazione istantanea, senza hardware, conversazioni centralizzate e strumenti integrati per produttività, collaborazione e reattività.

Chiamate in entrata e in uscita
SMS aziendali
Riunioni video

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Nextiva

Nessuna informazione sulla prova disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.0

2,766

8.7

1,191

Facilità d'uso

8.7

2,802

8.7

1,207

Facilità di installazione

8.4

2,093

8.0

449

Facilità di amministrazione

8.6

1,986

8.3

438

Qualità del supporto

9.0

2,752

8.3

1,111

the product è stato un buon partner negli affari?

8.9

1,967

8.2

435

Direzione del prodotto (% positivo)

8.3

2,653

8.2

1,108

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione SLA

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Email a Caso

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Voce

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

412

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

311

Verificato

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

287

Verificato

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

263

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

276

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

313

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

230

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

247

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

210

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

347

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

253

Calibrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

237

Rapporti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

263

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

238

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

250

Allenamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

238

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

238

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

256

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

5.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

5.4(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.5

204

8.6

851

Canali

Voce

9.4(vinto da 0.3)

196

9.1

625

Verificato

Sociale

7.9

178

8.5(vinto da 0.6)

326

Verificato

Chat Web

7.7

175

8.5(vinto da 0.8)

352

Verificato

SMS mobile

8.2

181

8.3(vinto da 0.1)

296

Verificato

8.2

170

8.5(vinto da 0.3)

350

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.6(vinto da 0.6)

7.0

Funzioni

Instradamento della sessione

8.7

176

8.8(vinto da 0.1)

653

Verificato

Coda di sessione

8.6

175

9.0(vinto da 0.4)

691

Verificato

Chiamata concorrente

8.8

176

8.9(vinto da 0.1)

547

Verificato

Analisi del discorso

8.1

173

8.7(vinto da 0.6)

386

Verificato

Compositore Automatico

8.2

171

8.8(vinto da 0.6)

457

Verificato

IVR

8.5

179

8.9(vinto da 0.4)

553

Verificato

Schermata pop in entrata

8.5

171

8.8(vinto da 0.3)

556

Verificato

Dati Persistenti

8.4

167

8.7(vinto da 0.3)

497

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

8.8(vinto da 0.7)

8.1

Integrazione tra sistemi

9.3(vinto da 1.5)

7.8

Interazione in Linguaggio Naturale

9.3(vinto da 1.0)

8.3

Assistenza Proattiva

9.3(vinto da 1.5)

7.8

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.3

169

8.6(vinto da 0.3)

516

Verificato

Accesso Amministratore

9.1(vinto da 0.2)

177

8.9

546

Verificato

Reportistica e Dashboard

8.9(vinto da 0.3)

177

8.6

642

Verificato

Registrazione della sessione

8.4

167

9.0(vinto da 0.6)

513

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.3

162

8.9(vinto da 0.6)

430

Verificato

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

392

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

289

Verificato

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

280

Verificato

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

177

Verificato

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

230

Verificato

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

271

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

295

Verificato

Previsione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

220

Verificato

Gestione Intraday

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

770

8.9

Piattaforma

Omnicanale

8.1

469

8.6(vinto da 0.5)

Accesso Mobile

8.6(vinto da 1.1)

669

7.5

Gestione delle code

8.6

587

8.8(vinto da 0.2)

Instradamento delle chiamate

8.9

695

9.2(vinto da 0.3)

Richiama

8.8(vinto da 0.2)

608

8.6

IVR

8.3

505

9.4(vinto da 1.1)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

8.6

606

9.3(vinto da 0.7)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

7.7(vinto per default)

296

Funzionalità non disponibile

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

8.8

610

9.4(vinto da 0.6)

Valutazione delle prestazioni

8.7

568

9.0(vinto da 0.3)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

8.7

597

9.4(vinto da 0.7)

Reportistica e Dashboard

8.7

627

8.8(vinto da 0.1)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

6.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Piattaforme PBX CloudNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Comunicazione di base - Cloud PBX

Gestione delle chiamate

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della Comunicazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Scalabilità

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Accessibilità Mobile

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Accessibilità

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate - Cloud PBX

Sicurezza e Conformità

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto e Affidabilità

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistente automatico

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.3

1,707

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle chiamate

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio della rete

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

PBX virtuale

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizi di trunking SIP

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

9.2(vinto per default)

1641

Verificato

Dati insufficienti

Videochiamate

7.9(vinto per default)

903

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica istantanea

8.3(vinto per default)

1049

Verificato

Dati insufficienti

Condivisione dello schermo

7.7(vinto per default)

836

Dati insufficienti

Chiamate in conferenza

8.6(vinto per default)

1161

Verificato

Dati insufficienti

Chiamate da scrivania a scrivania

9.1(vinto per default)

1342

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Accedi

Accoppiamento Software

8.0(vinto per default)

910

Dati insufficienti

Estensione del browser

8.2(vinto per default)

904

Dati insufficienti

Download individuale

8.5(vinto per default)

1040

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate

Musica d'attesa

8.3(vinto per default)

1176

Verificato

Dati insufficienti

Assistenti Automatici

8.6(vinto per default)

1241

Verificato

Dati insufficienti

Numero VOiP

9.1(vinto per default)

1480

Dati insufficienti

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.6

196

Dati insufficienti

Piattaforme UCaaS - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Estensioni

Flessibilità di locazione

8.5(vinto per default)

151

Verificato

Dati insufficienti

VoIP nativo

9.1(vinto per default)

159

Verificato

Dati insufficienti

Opzione CCaaS

8.8(vinto per default)

149

Verificato

Dati insufficienti

Caratteristiche

Messaggio vocale a email

9.2(vinto per default)

182

Verificato

Dati insufficienti

Messaggio vocale a SMS

8.5(vinto per default)

154

Dati insufficienti

Condivisione di file

8.3(vinto per default)

145

Verificato

Dati insufficienti

Conferenza vocale

9.0(vinto per default)

158

Verificato

Dati insufficienti

Videoconferenza

8.5(vinto per default)

149

Verificato

Dati insufficienti

Trascrizioni della Conferenza

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Nextiva

NiCE CXone Mpower

Nextiva e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeCentro di Contatto e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Categorie uniche

Nextiva è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Assistenti vocali AI, Fornitori di VoIP, e Piattaforme PBX Cloud

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Nextiva

Piccola impresa(50 o meno dip.)

78.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

20.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

1.2%

NiCE CXone Mpower

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

78.2%

13.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

20.6%

52.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

1.2%

33.7%

Settore dei Recensori

Nextiva

Ospedale e Assistenza Sanitaria

6.0%

Assicurazione

5.7%

Costruzione

5.3%

Servizi Finanziari

4.6%

Immobiliare

4.0%

Altro

74.4%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a Nextiva

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussioni

Discussioni su Nextiva

What does nextiva do?

3 Commenti

Phone Systems for businessLeggi di più

Qual è la funzione VoIP?

3 Commenti

Voice over Internet Protocol o VoIP è fondamentalmente un servizio telefonico che utilizza la connessione internet invece di una connessione telefonica...Leggi di più

Pensi di riuscire a implementare una funzione "Face Time" attraverso la tua app?

2 Commenti

Ciao Vicky, Grazie per averci contattato. Ottima domanda! Attualmente, Nextiva non si integra con Facetime. Offriamo una varietà di soluzioni per...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?

1 Commento

Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più

Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?

1 Commento

Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più

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