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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,496)4.4 su 5

(55,512)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Piccola Impresa (51.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Ease of Use (4576) Video Conferencing (2710) Zoom Issues (1214) Limited Features (1198)

Prezzo di Ingresso

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,496)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

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Scopri di più su Genesys Cloud CX

Zoom Workplace

Valutazione a Stelle

(55,512)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (51.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4576) Video Conferencing (2710) Zoom Issues (1214) Limited Features (1198)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoom Workplace eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la qualità video e audio senza pari, specialmente durante le riunioni più grandi. Gli utenti apprezzano quanto sia facile partecipare o ospitare riunioni, evidenziando funzionalità come la condivisione dello schermo e i riassunti AI che fanno risparmiare tempo.
Secondo recensioni verificate, Genesys Cloud CX si distingue per la sua integrazione completa di più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti trovano che questo approccio tutto-in-uno semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendolo particolarmente vantaggioso negli ambienti dei contact center.
I revisori menzionano che il processo di implementazione di Zoom Workplace è semplice, permettendo alle organizzazioni di integrarlo facilmente con le piattaforme esistenti. Questa facilità di configurazione è frequentemente notata, rendendolo una scelta preferita per le aziende che cercano di migliorare rapidamente la collaborazione.
Gli utenti dicono che mentre Genesys Cloud CX offre analisi robuste e dashboard personalizzabili, alcuni trovano difficile configurarlo secondo le loro esigenze specifiche. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida rispetto alla configurazione più intuitiva di Zoom Workplace.
I revisori di G2 evidenziano che entrambe le piattaforme forniscono un supporto solido, ma Zoom Workplace riceve voti leggermente più alti per la qualità del supporto. Gli utenti apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Zoom, che migliora la loro esperienza complessiva.
Secondo feedback recenti, mentre Genesys Cloud CX è lodato per le sue capacità VoIP native e le opzioni CCaaS, gli utenti di Zoom Workplace godono di una gamma più ampia di funzionalità di collaborazione, incluse le stanze per sottogruppi e i sottotitoli in diretta, che migliorano significativamente la produttività delle riunioni.

Genesys Cloud CX vs Zoom Workplace

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zoom Workplace più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zoom Workplace in generale.

I revisori hanno ritenuto che Zoom Workplace soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zoom Workplace sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Zoom Workplace.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Zoom Workplace

Basic

Gratuito

Meetings: up to 40 minutes per meeting
Number of meetings: Unlimited
100 Attendees per meeting

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Genesys Cloud CX

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Zoom Workplace

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

1,040

9.2

42,356

8.9

1,073

9.1

42,500

8.4

637

9.1

13,641

8.4

588

9.0

12,288

8.2

997

8.7

31,281

8.5

582

9.1

11,469

8.7

942

8.3

39,847

Categorie

Genesys Cloud CX

Zoom Workplace

Genesys Cloud CX e Zoom Workplace sono categorizzati comePiattaforme UCaaS

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Zoom Workplace è categorizzato comeAssistenti AI per Riunioni, Messaggistica Istantanea Aziendale, Pianificazione aziendale, Prenotazione scrivania, Client di posta elettronica, Condivisione dello schermo, Lavagna Collaborativa, Assistente di Scrittura AI, Gestione dei visitatori, Segnaletica Digitale, Creazione di documenti, Cattura Schermo e Video, Calendario, Videoconferenza, Aula Virtuale, e Bot di produttività

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Zoom Workplace

51.0%

31.2%

17.8%

13.8%

51.0%

46.4%

31.2%

39.8%

17.8%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Zoom Workplace

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.8%

Software per computer

8.3%

Marketing e Pubblicità

5.7%

Gestione dell'Istruzione

5.5%

Istruzione Superiore

4.7%

Altro

66.9%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Zoom Workplace

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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