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Confronta Genesys Cloud CX e Upland Panviva

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,503)4.4 su 5

(93)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Mercato Medio (51.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Ease of Use (7) Customizability (3) Limited Customization (3) Editing Difficulties (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,503)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Upland Panviva

Valutazione a Stelle

(93)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Customizability (3) Limited Customization (3) Editing Difficulties (2)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
Gli utenti dicono che Upland Panviva si distingue per le sue capacità di gestione delle risorse in tempo reale, in particolare nei settori in cui l'accuratezza e la conformità sono cruciali. I revisori apprezzano come le informazioni strutturate riducano il tempo trascorso a cercare risorse, migliorando l'efficienza complessiva.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX è lodato per le sue robuste analisi e dashboard personalizzabili, che aiutano i team a monitorare le prestazioni e migliorare la fornitura del servizio. Gli utenti trovano queste funzionalità particolarmente utili in un ambiente di contact center, dove le decisioni basate sui dati sono essenziali.
I revisori menzionano che Upland Panviva offre flessibilità nella creazione di contenuti, permettendo agli amministratori di creare e modificare facilmente vari tipi di materiali didattici e di prodotto. Questa versatilità è evidenziata dagli utenti che interagiscono quotidianamente con la piattaforma, sottolineando il suo design user-friendly.
I revisori di G2 evidenziano che, sebbene entrambe le piattaforme abbiano punteggi simili per la facilità di configurazione, Genesys Cloud CX ha ricevuto feedback che indicano alcune sfide nel soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro, che potrebbero richiedere ulteriori sforzi di configurazione rispetto all'approccio più diretto di Upland Panviva.
Gli utenti riportano che la qualità del supporto per Upland Panviva è notevolmente alta, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, mentre Genesys Cloud CX offre anche un supporto solido, alcuni utenti ritengono che ci sia margine di miglioramento in quest'area.

Genesys Cloud CX vs Upland Panviva

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Upland Panviva più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione con Genesys Cloud CX. I revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che Upland Panviva soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Upland Panviva sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Upland Panviva rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Upland Panviva

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Upland Panviva

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,041

8.8

8.9

1,074

9.1

8.4

638

8.4

588

8.3

8.2

998

9.1

8.5

582

9.1

8.7

943

9.0

Categorie

Genesys Cloud CX

Upland Panviva

Genesys Cloud CX e Upland Panviva sono categorizzati comeGenesys AppFoundry Marketplace

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Upland Panviva

6.6%

51.6%

41.8%

13.8%

6.6%

46.4%

51.6%

39.8%

41.8%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.3%

Upland Panviva

Ospedale e Assistenza Sanitaria

33.0%

Assicurazione

14.3%

Telecomunicazioni

7.7%

Dispositivi medici

6.6%

Servizi Finanziari

6.6%

Altro

31.9%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Upland Panviva

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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5 Commenti

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