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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro, rendendo più facile per gli agenti gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
- Gli utenti dicono che Ringover si distingue per la sua facilità d'uso e il design intuitivo, che consente ai team di iniziare senza bisogno di un supporto tecnico esteso. I revisori evidenziano le opzioni di personalizzazione della piattaforma, in particolare per l'IVR, permettendo alle aziende di adattare i flussi di chiamata alle loro esigenze specifiche.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un forte focus sull'analisi, con dashboard personalizzabili che aiutano gli utenti a monitorare efficacemente le metriche di performance. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i centri di contatto che cercano di ottimizzare le loro operazioni e migliorare il servizio clienti.
- I revisori menzionano che mentre Ringover è molto apprezzato per la sua interfaccia user-friendly, alcuni utenti hanno notato che potrebbe mancare di alcune funzionalità avanzate presenti in piattaforme più complete come Genesys Cloud CX. Tuttavia, le sue prestazioni costanti e i miglioramenti continui mantengono gli utenti soddisfatti.
- I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un sistema di supporto robusto, sebbene alcuni utenti abbiano espresso il desiderio di tempi di risposta ancora più rapidi. La capacità della piattaforma di portare tutte le conversazioni con i clienti in un sistema facile da usare è frequentemente elogiata.
- Gli utenti riportano che i miglioramenti continui di Ringover e l'impegno per un servizio di qualità lo hanno reso una scelta affidabile per le aziende, specialmente nel segmento delle piccole imprese. Le prestazioni della piattaforma continuano a migliorare, rendendo la comunicazione più fluida anno dopo anno.
Genesys Cloud CX vs Ringover
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Ringover più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Ringover in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Ringover soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ringover sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ringover rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
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Genesys Cloud CX
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SMART
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Gli elementi essenziali per il sistema telefonico della tua azienda
- Chiamate gratuite e illimitate verso linee fisse e cellulari in fino a 90 destinazioni mondiali**
- 1 numero di linea fissa personale ($5/ numero extra)
- Nessun numero minimo di utenti
Prova Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Ringover
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,041
9.1
371
Facilità d'uso
8.9
1,074
9.3
383
Facilità di installazione
8.4
638
9.1
346
Facilità di amministrazione
8.4
588
8.9
175
Qualità del supporto
8.2
998
9.0
368
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
582
8.8
175
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
943
9.1
360
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
Automazione
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
190
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
147
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
345
|
Verificato
9.2
179
8.2
203
8.6
173
8.6
236
|
Verificato
8.5
170
8.3
203
|
Verificato
8.5
170
8.3
235
|
Verificato
8.4
162
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
8.4
73
Funzioni
8.8
392
|
Verificato
9.0
167
8.8
400
|
Verificato
9.0
169
8.8
337
|
Verificato
8.8
173
8.3
232
|
Verificato
8.7
164
8.5
242
|
Verificato
8.8
166
9.1
313
|
Verificato
8.8
164
8.8
300
|
Verificato
8.8
163
8.6
242
8.8
163
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
8.0
33
8.0
11
8.5
34
7.1
11
8.4
31
6.7
10
8.0
31
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
8.9
161
8.8
395
|
Verificato
9.0
162
7.5
431
|
Verificato
9.0
169
8.8
285
|
Verificato
9.0
160
8.5
257
8.9
160
Strumenti di collaborazione
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
9.6
9
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.5
10
Coordinamento della riunione
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
9.5
10
Tipo di software
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
9.7
10
Agentic AI - Videoconferenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
57
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
196
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
182
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
147
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
167
Dati insufficienti
8.8
162
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
162
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
153
Dati insufficienti
8.8
150
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
159
Dati insufficienti
8.2
160
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
173
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
143
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Comunicazione di base - Cloud PBX
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.4
9
Dati insufficienti
9.7
10
Funzionalità Avanzate - Cloud PBX
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.3
9
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
7.4
11
8.5
9
7.9
13
6.7
8
7.8
12
7.9
8
8.0
14
8.1
7
6.9
12
7.9
7
6.8
12
Comunicazione di base
9.6
64
9.3
81
7.6
45
7.6
64
8.4
52
8.5
74
8.3
46
7.5
70
8.8
53
8.1
73
8.7
54
8.8
74
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
5.5
7
Dati insufficienti
6.5
8
Dati insufficienti
6.0
7
Dati insufficienti
5.5
7
Accedi
8.1
54
8.2
66
7.9
47
8.4
70
7.8
48
8.3
71
Funzionalità Avanzate
8.9
60
8.4
71
8.6
53
8.3
70
9.1
61
8.9
73
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
8.6
149
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
7.5
20
6.2
10
7.5
20
Chiamando
9.4
60
9.4
137
8.6
54
8.7
131
8.8
59
9.2
131
8.8
59
9.3
133
8.7
10
8.4
25
Contatti
8.6
57
8.9
131
8.5
56
8.8
124
8.4
54
8.8
126
Approfondimenti
8.5
55
9.1
131
8.9
57
8.9
129
8.5
57
8.7
126
8.1
52
8.0
124
8.1
51
8.0
122
8.1
9
8.2
21
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
42
9.5
7
9.2
46
|
Verificato
9.3
7
9.1
51
|
Verificato
9.5
7
Caratteristiche
8.6
38
9.8
7
8.0
32
9.7
6
8.2
34
|
Verificato
9.7
6
9.1
35
|
Verificato
9.7
6
8.9
32
|
Verificato
10.0
6
Funzionalità non disponibile
10.0
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
28
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Ringover sono categorizzati comePiattaforme UCaaS, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, e Centro di Contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Ringover è categorizzato comePiattaforme PBX Cloud e Videoconferenza
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Ringover
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.3%
Personale e Reclutamento
7.7%
Assicurazione
6.9%
Software per computer
6.5%
Marketing e Pubblicità
6.0%
Servizi al Consumatore
5.5%
Altro
67.5%
Alternative
Discussioni
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MG
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Cosa fa Ringover?
1 Commento
Risposta ufficiale da Ringover
Siamo un'applicazione CcaaS (contact center as a service) per gestire chiamate telefoniche, videoconferenze, SMS e chat istantanea tutto in un unico posto. È...Leggi di più
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