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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma integrata e completa per le interazioni con i clienti, combinando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro e migliori l'efficienza degli agenti, rendendo più facile gestire le conversazioni con i clienti.
- Gli utenti dicono che la Piattaforma Puzzel CX si distingue per la sua facilità d'uso e implementazione. I revisori evidenziano il design intuitivo della piattaforma e il processo di onboarding efficace, che consente ai team di adattarsi rapidamente e utilizzare funzionalità come il modulo di Intelligenza Conversazionale per coaching e feedback personalizzati.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX riceve valutazioni di soddisfazione più elevate complessivamente, in particolare in aree come l'analisi e la personalizzazione dei dashboard. Gli utenti trovano le capacità analitiche molto utili per il monitoraggio delle prestazioni del personale, il che contribuisce a un migliore processo decisionale negli ambienti dei contact center.
- I revisori menzionano che mentre la Piattaforma Puzzel CX offre un forte supporto clienti e una varietà di funzionalità, potrebbe non eguagliare la profondità delle analisi e dei report trovati in Genesys Cloud CX. Gli utenti apprezzano la profondità del coaching in Puzzel, ma alcuni ritengono che le analisi potrebbero essere più robuste per valutazioni delle prestazioni più complete.
- I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha una base utenti più ampia, riflessa nel suo numero totale di recensioni più elevato. Questo suggerisce una gamma più ampia di esperienze e feedback, che può essere vantaggiosa per i potenziali acquirenti alla ricerca di una soluzione ben supportata.
- Gli utenti riportano che la Piattaforma Puzzel CX brilla nel feedback e supporto clienti, con molti che lodano la capacità della piattaforma di fornire approfondimenti specifici e azionabili per il coaching. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che le prestazioni complessive e il set di funzionalità di Genesys Cloud CX offrano uno strumento più potente per gestire interazioni complesse con i clienti.
Genesys Cloud CX vs Puzzel CX Platform
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare. Tuttavia, Puzzel CX Platform è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Puzzel CX Platform nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Puzzel CX Platform.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Puzzel CX Platform sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Puzzel CX Platform rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibilePuzzel CX Platform
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Puzzel CX Platform
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,039
8.5
105
Facilità d'uso
8.9
1,072
8.7
109
Facilità di installazione
8.4
636
8.6
98
Facilità di amministrazione
8.4
587
8.5
94
Qualità del supporto
8.2
996
9.0
105
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
581
9.2
97
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
941
9.4
108
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
9.5
10
8.9
127
8.7
10
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
123
7.5
10
8.6
136
8.0
11
9.2
160
8.8
11
Automazione
8.6
120
6.7
9
9.2
145
8.1
9
8.7
107
6.7
8
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
9
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
7.9
8
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Conformità
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
7.8
6
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Amministrazione
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.8
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
33
Chiama Analytics
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.3
21
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
9.3
27
Dati insufficienti
9.0
26
Dati insufficienti
8.7
28
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
6
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
189
8.6
30
Assicurazione della qualità
8.7
157
9.0
27
8.6
148
8.5
27
7.7
159
8.5
28
Coinvolgimento
8.5
138
9.3
27
8.2
158
9.0
27
8.2
147
8.8
26
Prestazione
8.5
153
8.3
27
8.9
151
9.3
26
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
7.8
9
7.5
33
7.8
9
Canali
9.1
345
|
Verificato
9.0
43
8.2
203
7.0
28
8.6
236
|
Verificato
7.8
33
8.3
203
|
Verificato
7.4
29
8.3
235
|
Verificato
7.6
33
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
6.3
21
Funzioni
8.8
392
|
Verificato
7.9
36
8.8
400
|
Verificato
8.5
35
8.8
337
|
Verificato
8.1
35
8.3
232
|
Verificato
6.2
26
8.5
242
|
Verificato
6.5
31
9.1
313
|
Verificato
8.9
35
8.8
300
|
Verificato
7.8
36
8.6
242
6.8
30
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
7.3
31
8.8
395
|
Verificato
8.7
40
7.5
431
|
Verificato
7.8
44
8.8
285
|
Verificato
8.2
36
8.5
257
6.7
32
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
7.4
12
8.6
161
6.7
10
8.5
152
7.0
11
8.2
150
7.3
11
8.0
118
6.3
10
Amministrazione
8.1
144
7.4
11
8.5
163
7.7
11
8.4
170
6.9
12
7.9
143
7.3
10
8.5
152
6.8
10
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
8.2
17
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
8.1
18
Analisi del feedback
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
8.2
15
Fonti di feedback
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
7.2
13
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.8
6
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
146
7.8
22
7.8
131
6.6
21
8.8
165
8.3
23
9.2
167
8.5
23
8.8
162
8.3
25
9.2
160
8.2
20
9.1
162
8.2
23
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
6.4
19
Gestione della forza lavoro
8.9
153
7.2
23
8.8
150
7.0
21
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
159
7.7
21
8.2
160
7.6
23
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
4.3
7
7.6
28
4.3
7
8.2
28
4.3
7
Comunicazione
8.6
172
|
Verificato
8.1
14
8.4
175
|
Verificato
8.0
14
8.4
130
7.1
12
8.5
142
7.8
10
8.4
97
5.8
10
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
8.9
11
8.6
167
|
Verificato
7.8
10
8.4
128
|
Verificato
6.7
8
8.4
144
|
Verificato
7.2
12
8.2
137
|
Verificato
6.0
12
8.4
137
|
Verificato
6.7
8
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
7.2
6
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
27
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Puzzel CX Platform sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Co-navigazione
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, Notifica Proattiva, Chatbot, e Automazione del Servizio Clienti
Puzzel CX Platform è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto, Intelligenza Conversazionale, e Analisi dei Feedback
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Puzzel CX Platform
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.5%
Telecomunicazioni
18.3%
Petrolio e Energia
11.5%
Assicurazione
8.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.6%
Servizi al Consumatore
6.1%
Altro
48.1%
Alternative
Discussioni
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
Puzzel CX Platform non ha discussioni con risposte
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