Confronta Genesys Cloud CX e Kore.AI 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nelle sue capacità di multitasking, permettendo agli utenti di gestire le interazioni su varie piattaforme senza problemi. Gli utenti apprezzano l'interfaccia pulita che consolida telefonate, email e chat, rendendo facile la navigazione senza dover passare tra diverse applicazioni.
- Gli utenti dicono che Kore.AI si distingue per la sua personalizzabilità e l'interfaccia user-friendly low-code/no-code, che consente sia agli utenti tecnici che non tecnici di creare assistenti virtuali intelligenti. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le imprese che cercano di adattare le soluzioni alle loro esigenze specifiche.
- I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre un robusto pannello di integrazione che semplifica la connessione con altri strumenti, migliorando l'efficienza complessiva del flusso di lavoro. Questa caratteristica è stata evidenziata come un vantaggio significativo per i team che cercano di ottimizzare le loro operazioni.
- Secondo le recensioni verificate, Kore.AI è lodato per la sua capacità di replicare le funzioni di un vero agente di call center, fornendo una soluzione precisa ed efficace per i centri di contatto AI. Gli utenti hanno notato che questa capacità ha reso più agevole la loro transizione dai sistemi tradizionali.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Genesys Cloud CX ha un forte punteggio di soddisfazione complessiva, alcuni utenti hanno affrontato sfide con la configurazione per soddisfare esigenze specifiche del flusso di lavoro. Questo indica che, sebbene la piattaforma sia potente, potrebbe richiedere una curva di apprendimento per un uso ottimale.
- Gli utenti riportano che l'attenzione di Kore.AI sulle soluzioni aziendali ha portato a un'esperienza più su misura, ma alcuni hanno notato che potrebbe non essere così intuitivo per i team più piccoli o per coloro che sono nuovi alla tecnologia AI. Questo suggerisce che, sebbene eccella in alcune aree, potrebbe non essere la scelta migliore per ogni organizzazione.
Genesys Cloud CX vs Kore.AI
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Kore.AI più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Kore.AI in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Kore.AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kore.AI sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kore.AI rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
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Genesys Cloud CX
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Genesys Cloud CX
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Kore.AI
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,061
9.0
327
Facilità d'uso
8.9
1,096
9.1
329
Facilità di installazione
8.4
654
9.0
219
Facilità di amministrazione
8.5
603
8.9
190
Qualità del supporto
8.2
1,017
8.8
318
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
596
9.0
178
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
965
9.7
320
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
144
Dati insufficienti
8.9
128
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
124
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
Automazione
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
147
Dati insufficienti
8.7
108
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
193
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
159
Dati insufficienti
8.6
149
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
139
Dati insufficienti
8.2
159
Dati insufficienti
8.2
148
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
154
Dati insufficienti
8.9
152
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
354
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.6
239
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
205
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
238
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
69
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
394
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
403
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
340
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
235
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
316
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
244
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.4
12
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
356
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
402
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
439
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
261
Dati insufficienti
Software di ricerca aziendaleNascondi 30 CaratteristicheMostra 30 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.2
12
Compatibilità
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.4
8
Agentic AI - Software di ricerca aziendale
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.6
6
Query di ricerca
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Ricerca alimentata da AI - Software di ricerca aziendale
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.7
6
Funzionalità
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.6
8
Compatibilità - Software di ricerca aziendale
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.3
5
Funzionalità - Software di Ricerca Aziendale
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
9.4
6
Query di ricerca - Software di ricerca aziendale
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.7
45
8.8
247
Risposte
9.2
34
9.0
197
9.4
36
9.0
185
8.6
33
9.2
201
Automazione - Agenti AI
9.1
9
8.6
49
9.2
10
8.7
50
8.3
8
8.5
50
8.5
8
8.8
49
9.0
10
8.9
49
Piattaforma
8.8
35
9.1
200
9.3
36
9.0
198
9.1
33
8.9
185
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
8.1
49
9.2
10
8.4
49
8.9
9
8.7
49
8.9
9
8.5
51
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.9
136
Funzionalità non disponibile
8.9
135
Risposte
8.6
59
8.8
250
8.8
58
8.8
245
9.1
60
8.8
230
8.5
60
8.8
240
8.3
55
8.7
221
Piattaforma
8.9
58
8.9
236
8.8
63
8.9
244
9.0
56
8.7
236
8.6
61
8.8
246
8.1
53
8.6
229
8.9
61
8.8
235
8.7
57
8.8
234
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
9.0
161
8.6
29
9.0
159
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
200
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
163
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
145
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
193
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.9
160
Dati insufficienti
8.9
160
Dati insufficienti
8.9
159
Dati insufficienti
8.9
159
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.9
157
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.9
160
Dati insufficienti
8.9
157
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
117
Dati insufficienti
8.9
115
Canali di messaggistica
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
187
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
150
Dati insufficienti
7.8
132
Dati insufficienti
8.9
167
Dati insufficienti
9.2
169
Dati insufficienti
8.8
164
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
163
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
154
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
160
Dati insufficienti
8.3
164
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
44
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
178
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
131
Dati insufficienti
8.5
145
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
168
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
129
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
141
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
8.9
33
Dati insufficienti
8.9
34
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.7
37
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
37
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.5
44
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
7.7
20
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
7.7
20
8.5
8
7.8
20
8.8
8
7.6
20
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
8.3
18
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
8.7
19
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Progettazione e Integrazione del Flusso di Lavoro - Orchestrazione AI
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Ottimizzazione delle Prestazioni e Analisi - Orchestrazione AI
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.3
10
Controlli di Governance e Conformità - Orchestrazione dell'IA
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.5
10
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
68
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
61
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di Interfaccia ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
40
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.6
21
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
24
Dati insufficienti
Automazione
8.5
25
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Genesys Cloud CX e Kore.AI sono categorizzati comeAssistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Chatbot
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Kore.AI è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Software di ricerca aziendale, Orchestrazione AI, e Agenti di Interfaccia Conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kore.AI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.2%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.0%
Contabilità
4.6%
Altro
63.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
28.2%
Software per computer
19.6%
Bancario
10.5%
Consulenza
3.8%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.0%
Altro
34.9%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
Kore.AI non ha discussioni con risposte
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