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Mercato Medio (46.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (71.0% delle recensioni)
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Genesys Cloud CX
Valutazione a Stelle
(1,489)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che GoTo Connect eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano il suo processo di configurazione intuitivo e la facilità d'uso. Un utente ha menzionato: "Amo il fatto che il sistema sia così facile da usare e il loro team di supporto sia spesso così utile," riflettendo le esperienze positive che molti hanno avuto con la piattaforma.
- Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX si distingue per le sue capacità di comunicazione integrate. I revisori apprezzano come combina voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia, semplificando i flussi di lavoro per gli agenti. Un utente ha notato: "Quello che apprezzo di più di Genesys Cloud CX è come tutto si integri perfettamente in un'unica piattaforma."
- Secondo le recensioni verificate, GoTo Connect è particolarmente apprezzato dalle piccole imprese, con il 70,9% delle recensioni provenienti da questo segmento. Gli utenti hanno elogiato la sua capacità di semplificare le esigenze di comunicazione aziendale, affermando: "Mi piace che GoTo Connect semplifichi senza sforzo le nostre esigenze di comunicazione aziendale."
- I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre robuste funzionalità di analisi e reportistica, che sono molto apprezzate negli ambienti dei contact center. Gli utenti hanno evidenziato i cruscotti personalizzabili, dicendo: "Le analisi sono molto buone, con cruscotti personalizzabili," rendendolo una scelta forte per le organizzazioni guidate dai dati.
- I revisori di G2 riportano che mentre GoTo Connect ha un solido sistema di supporto, Genesys Cloud CX offre un'esperienza multicanale più completa. Gli utenti apprezzano avere più canali di comunicazione in un'unica posizione, il che migliora l'efficienza nelle interazioni con i clienti, come ha affermato un utente: "Avere più canali in un'unica posizione lo rende estremamente utile in un ambiente di contact center."
- Gli utenti dicono che il supporto dell'app mobile di GoTo Connect è un vantaggio significativo per gli utenti sul campo, permettendo loro di rimanere connessi in movimento. Un utente ha evidenziato: "Supporta anche i nostri utenti sul campo delle vendite tramite la sua app mobile, che è necessaria," dimostrando la sua versatilità per i team remoti.
Genesys Cloud CX vs GoTo Connect
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato GoTo Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con GoTo Connect in generale.
- I revisori hanno ritenuto che GoTo Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che GoTo Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a GoTo Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileGoTo Connect
Basic
A partire da $27.00
1 User, Per month
A simple business phone system with chat and video conferencing built right in
- Up to 20 users
- Local or toll-free number options
- Video meetings up to 4 participants
Prova Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
GoTo Connect
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,037
9.0
1,124
Facilità d'uso
8.9
1,070
9.0
1,137
Facilità di installazione
8.4
634
8.7
798
Facilità di amministrazione
8.4
586
8.9
778
Qualità del supporto
8.2
994
8.8
1,099
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
580
9.1
771
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
939
8.4
1,089
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
9.1
11
8.9
127
9.0
10
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
123
7.6
11
8.6
136
7.3
11
9.2
160
7.6
11
Automazione
8.6
120
7.0
10
9.2
145
7.6
11
8.7
107
7.4
9
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Documenti
Dati insufficienti
7.3
54
Dati insufficienti
6.8
53
Dati insufficienti
7.9
56
Agentic AI - Fax Online
Dati insufficienti
6.1
9
Dati insufficienti
6.5
9
Invio
Dati insufficienti
9.0
61
Dati insufficienti
9.0
58
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
8.7
58
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.7
57
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.6
30
Canali
Dati insufficienti
7.3
29
Dati insufficienti
6.9
29
Dati insufficienti
5.9
28
Designa
Dati insufficienti
7.8
29
Dati insufficienti
5.9
25
Dati insufficienti
6.9
26
Dati insufficienti
7.5
28
Dati insufficienti
7.3
28
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
4.7
19
Dati insufficienti
5.4
20
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
189
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
146
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
343
|
Verificato
8.8
19
8.2
203
6.5
16
8.6
235
|
Verificato
6.4
18
8.3
202
|
Verificato
7.6
17
8.3
234
|
Verificato
6.5
16
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
7.6
12
Funzioni
8.8
392
|
Verificato
8.6
20
8.8
400
|
Verificato
8.5
17
8.8
337
|
Verificato
8.4
17
8.3
232
|
Verificato
7.1
15
8.5
242
|
Verificato
7.4
16
9.1
313
|
Verificato
8.1
16
8.8
300
|
Verificato
6.9
15
8.6
242
7.2
15
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
5.3
5
8.0
11
5.3
5
7.1
11
7.0
5
6.7
10
4.7
5
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
7.2
13
8.8
395
|
Verificato
8.8
20
7.5
430
|
Verificato
7.9
19
8.8
285
|
Verificato
8.4
15
8.4
256
7.7
15
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
196
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
181
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
146
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
167
Dati insufficienti
8.8
162
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
162
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
153
Dati insufficienti
8.8
150
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
159
Dati insufficienti
8.2
160
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
8.5
48
8.5
9
9.0
50
6.7
8
8.5
48
7.9
8
7.5
49
8.1
7
9.1
46
7.9
7
8.0
46
Comunicazione di base
9.6
64
9.2
903
|
Verificato
7.6
45
8.0
394
|
Verificato
8.4
52
7.8
446
|
Verificato
8.3
46
7.9
382
|
Verificato
8.8
53
8.7
648
|
Verificato
8.7
54
9.1
735
|
Verificato
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
7.3
24
Dati insufficienti
7.5
23
Dati insufficienti
7.4
23
Dati insufficienti
7.2
23
Accedi
8.1
54
8.2
476
|
Verificato
7.9
47
8.2
502
7.8
48
8.4
505
|
Verificato
Funzionalità Avanzate
8.9
60
8.6
729
|
Verificato
8.6
53
9.0
688
|
Verificato
9.1
61
9.1
777
|
Verificato
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
42
Funzionalità non disponibile
9.2
46
|
Verificato
9.0
100
|
Verificato
9.1
51
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Caratteristiche
8.6
38
Funzionalità non disponibile
8.0
32
Funzionalità non disponibile
8.2
34
|
Verificato
8.3
81
|
Verificato
9.1
35
|
Verificato
9.0
108
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
8.9
95
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
27
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e GoTo Connect sono categorizzati comePiattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Fornitori di VoIP, e Centro di Contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
GoTo Connect è categorizzato comeFax online e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
GoTo Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.5%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.6%
Servizi Finanziari
5.3%
Assicurazione
5.3%
Software per computer
4.3%
Altro
70.9%
Alternative
Discussioni
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Il suggeritore di chiamata
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CB
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