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Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Koncert

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Discussioni

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(585)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(585)4.1 su 5

(398)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Mercato Medio (45.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

Time-saving (63) Efficiency (52) Call Issues (43) Dialer Issues (33)

Prezzo di Ingresso

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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(585)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

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Koncert

Valutazione a Stelle

(398)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Time-saving (63) Efficiency (52) Call Issues (43) Dialer Issues (33)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle nella gestione delle chiamate e comunicazione con i clienti, con gli utenti che evidenziano il suo instradamento intelligente delle chiamate e le integrazioni CRM che assicurano connessioni rapide agli agenti giusti. Questo l'ha resa una scelta affidabile per molte aziende.
Gli utenti dicono che Koncert si distingue per il suo sistema di composizione facilitato dall'IA, che aumenta significativamente la produttività consentendo ai team di vendita di effettuare più chiamate ai potenziali clienti in modo efficiente. I revisori apprezzano come questa funzione risparmi tempo e migliori le capacità di contatto.
Secondo le recensioni verificate, Five9 è elogiato per la sua interfaccia user-friendly e facilità di apprendimento, rendendola accessibile ai nuovi utenti. Molti la trovano conveniente per trasferire i clienti ai team di assistenza, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
I revisori menzionano che mentre Koncert fornisce un eccellente supporto per la composizione automatica, alcuni utenti hanno notato sfide con l'integrazione della gestione dei contatti. Tuttavia, la sua capacità di coordinarsi con più soluzioni CRM è vista come un vantaggio significativo per la gestione dei contatti.
I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di reporting di Five9 sono particolarmente forti, con gli utenti che notano la capacità della piattaforma di monitorare le tendenze ed estrarre informazioni preziose dalle interazioni, migliorando i loro processi di controllo qualità.
Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, le enormi capacità di contatto di Koncert attraverso la composizione automatica sono particolarmente vantaggiose per i team di vendita che cercano di massimizzare i loro sforzi di contatto, sebbene alcuni utenti sentano che possa mancare delle funzionalità complete trovate in Five9.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Koncert

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Koncert più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Koncert in generale.

I revisori hanno ritenuto che Koncert soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Koncert sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Koncert rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Koncert

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CARATTERISTICHE PRINCIPALI / INTEGRAZIONI
Connessione Rapida
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Koncert

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.4

485

9.2

345

8.4

494

9.1

348

8.0

352

8.9

164

8.0

298

8.9

8.3

467

9.4

334

8.6

296

9.8

7.5

481

9.6

333

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Koncert

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Koncert sono categorizzati comeCompositore Automatico, App di Salesforce AppExchange, e Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Forza lavoro del centro di contatto, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Automazione del Servizio Clienti

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Koncert è categorizzato comeCoinvolgimento delle Vendite, Assistente alle vendite AI, Gestione dei dati dell'account, Coaching di Vendita, Punteggio di Lead, Tracciamento delle email, e Spazi di lavoro virtuali

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

Koncert

33.2%

45.6%

21.1%

23.4%

33.2%

56.8%

45.6%

19.8%

21.1%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.9%

Servizi Finanziari

8.1%

Assicurazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.2%

Koncert

Software per computer

28.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

25.5%

Sicurezza Informatica e di Rete

5.2%

Marketing e Pubblicità

4.1%

Servizi Finanziari

3.9%

Altro

32.7%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Koncert

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su Koncert

Koncert chiama i numeri dei potenziali clienti più volte di seguito in una sessione? Alcuni potenziali clienti mi hanno detto che li ho chiamati più volte di seguito (una dopo l'altra)

2 Commenti

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