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Confronta Fin by Intercom e NiCE CXone Mpower

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,690)4.5 su 5

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (58.7% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (409) Helpful (390) Missing Features (144) Limited Features (119)

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

$0.99 1 Resolution

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Fin by Intercom

Valutazione a Stelle

(3,690)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (58.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (409) Helpful (390) Missing Features (144) Limited Features (119)

Prezzo di Ingresso

$0.99 1 Resolution

Prova gratuita disponibile

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NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che NICE CXone Mpower eccelle nella personalizzazione, ottenendo un punteggio di 9.1, il che consente alle aziende di adattare il software alle loro esigenze specifiche. Al contrario, Intercom, con un punteggio di 8.3, offre meno flessibilità in quest'area, rendendo NICE CXone una scelta migliore per le aziende che cercano un'esperienza altamente personalizzata.
I revisori menzionano che la funzione email to case di NICE CXone Mpower ottiene un impressionante 9.5, fornendo un'integrazione senza soluzione di continuità per la gestione delle richieste dei clienti. Intercom, sebbene efficace, ottiene un punteggio inferiore di 8.8, indicando che NICE CXone potrebbe offrire una soluzione più robusta per la gestione delle email.
Gli utenti su G2 evidenziano il supporto chat/live superiore di Intercom, che ottiene un punteggio di 9.4 rispetto al 9.0 di NICE CXone Mpower. Questo suggerisce che Intercom potrebbe fornire un'esperienza di supporto in tempo reale leggermente migliore, cruciale per le aziende che danno priorità all'interazione immediata con i clienti.
I revisori dicono che il portale clienti di NICE CXone Mpower è altamente valutato a 9.4, offrendo un'interfaccia user-friendly per i clienti per accedere alle risorse di supporto. Il portale clienti di Intercom, sebbene efficace, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 9.0, indicando che NICE CXone potrebbe fornire un'esperienza di self-service più completa.
Gli utenti segnalano che NICE CXone Mpower brilla nelle sue capacità vocali, ottenendo un punteggio di 8.8, particolarmente vantaggioso per le aziende che si affidano fortemente alla comunicazione vocale. Al contrario, la funzione vocale di Intercom ottiene un punteggio di 7.7, suggerendo che NICE CXone potrebbe essere l'opzione migliore per le aziende focalizzate sulle interazioni vocali.
Gli utenti di G2 menzionano che le capacità di reporting di NICE CXone Mpower ottengono un punteggio di 8.8, fornendo approfondimenti dettagliati sulle interazioni con i clienti. Intercom, con un punteggio di 8.1, potrebbe non offrire la stessa profondità di reporting, rendendo NICE CXone un'opzione più attraente per le decisioni basate sui dati.

Fin by Intercom vs NiCE CXone Mpower

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Fin by Intercom nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Resolution

Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.

Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
Configura in meno di un'ora
Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

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Fin by Intercom

Prova gratuita disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.8

2,819

8.7

1,191

8.9

2,849

8.7

1,207

8.4

1,458

8.0

449

8.6

1,305

8.3

438

8.6

2,715

8.3

1,111

8.8

1,302

8.2

435

8.8

2,670

8.2

1,108

Categorie

Fin by Intercom

NiCE CXone Mpower

Fin by Intercom e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Fin by Intercom è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

Mostra di più

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

58.7%

13.7%

37.2%

52.6%

4.1%

33.7%

Settore dei Recensori

Fin by Intercom

Software per computer

26.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.1%

Servizi Finanziari

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Pubblicità

4.6%

Altro

43.4%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussioni

Discussioni su Fin by Intercom

A cosa serve Intercom?

3 Commenti

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più

Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate

2 Commenti

Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più

Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?

2 Commenti

Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più

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Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?

1 Commento

non ho un commento per quelloLeggi di più

C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?

1 Commento

Click on button "New" -> History tabLeggi di più

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