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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,821)4.5 su 5

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (435) Ease of Use (433) Missing Features (152) AI Limitations (130)

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

Prezzo di Ingresso

$0.99 1 Outcome

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Fin by Intercom

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(3,821)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (435) Ease of Use (433) Missing Features (152) AI Limitations (130)

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LivePerson

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(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che LivePerson eccelle nella gestione di grandi volumi di richieste di routine in modo efficiente, permettendo agli agenti umani di concentrarsi su questioni più complesse. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di ridurre i costi di supporto migliorando al contempo la reattività.
Gli utenti dicono che Fin di Intercom offre un'interazione più simile a quella umana, con risposte rapide e complete. I revisori apprezzano che sembri meno come chattare con un bot e più come interagire con una persona esperta, il che migliora l'esperienza complessiva del cliente.
Secondo le recensioni verificate, l'AI conversazionale potente di LivePerson è lodata per la sua capacità di integrare più canali di comunicazione, garantendo una messaggistica efficiente. Gli utenti evidenziano le funzionalità di automazione della piattaforma che fanno risparmiare tempo e forniscono supporto 24/7, rendendola una scelta forte per le aziende con elevate esigenze di coinvolgimento dei clienti.
I revisori menzionano che Fin di Intercom si distingue per la sua capacità di fornire risposte rapide e facili e di scalare senza problemi le questioni ai rappresentanti del servizio clienti quando necessario. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata dagli utenti che necessitano di un supporto affidabile senza la frustrazione di risposte vaghe.
Gli utenti riportano che, sebbene LivePerson abbia forti capacità di automazione, alcuni trovano difficile configurare la piattaforma per soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i team che richiedono soluzioni personalizzate.
I revisori di G2 evidenziano che il modello di prezzo di Fin di Intercom, a partire da soli $0,99, lo rende un'opzione attraente per le piccole imprese. Questa convenienza, combinata con la sua interfaccia user-friendly, lo posiziona come un forte contendente per le aziende che cercano di implementare l'automazione del servizio clienti senza un investimento iniziale significativo.

Fin by Intercom vs LivePerson

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Fin by Intercom nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a LivePerson.

Prezzi

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

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Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.

Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
Configura in meno di un'ora
Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro

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LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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Fin by Intercom

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LivePerson

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Valutazioni

8.7

2,877

8.5

168

8.9

2,908

8.4

171

8.4

1,510

8.0

8.6

1,340

8.1

8.6

2,773

8.3

167

8.8

1,336

8.0

8.8

2,729

5.6

165

Categorie

Fin by Intercom

LivePerson

Fin by Intercom e LivePerson sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Marketing Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Fin by Intercom è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Piattaforma di Adozione Digitale, Help Desk, e Agenti di Interfaccia Conversazionale

LivePerson è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Agenti IT AI, AI SDR, Intelligenza Conversazionale, Piattaforme Bot, Negozio SAP, e Assistenti vocali AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Fin by Intercom

58.5%

37.2%

4.3%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

58.5%

20.3%

37.2%

43.4%

4.3%

36.3%

Settore dei Recensori

Fin by Intercom

Software per computer

26.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.1%

Servizi Finanziari

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Pubblicità

4.7%

Altro

43.5%

LivePerson

Internet

14.8%

Vendita al dettaglio

14.2%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Servizi Finanziari

4.4%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

LiveChat

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Fin by Intercom

A cosa serve Intercom?

3 Commenti

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più

Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate

2 Commenti

Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più

Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?

2 Commenti

Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più

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Discussioni su LivePerson

come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona

2 Commenti

Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i...Leggi di più

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