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Confronta Aivo e Genesys Cloud CX 
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Scopri di più su Genesys Cloud CXRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
- Gli utenti dicono che Aivo brilla per la facilità di implementazione, con molti che sottolineano quanto rapidamente abbiano potuto configurare il sistema e iniziare a interagire con i clienti. La capacità della piattaforma di connettersi con i visitatori del web tramite chat dal vivo è particolarmente apprezzata per la generazione di lead.
- I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre capacità analitiche robuste, con dashboard personalizzabili che aiutano i team a monitorare le prestazioni e ottimizzare le loro operazioni. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa in un ambiente di contact center dove le decisioni basate sui dati sono cruciali.
- Secondo le recensioni verificate, Aivo fornisce un ricco set di funzionalità che migliorano le interazioni con i clienti, come la possibilità di aggiungere elementi multimediali agli intenti di chat. Gli utenti apprezzano la flessibilità nel monitorare i cambiamenti e gestire i dati delle sessioni, il che contribuisce a un'esperienza cliente più personalizzata.
- I revisori di G2 evidenziano che, sebbene entrambe le piattaforme siano user-friendly, Genesys Cloud CX ha un leggero vantaggio nella facilità d'uso complessiva, con gli utenti che notano il suo design intuitivo che aiuta gli agenti a navigare nel sistema senza sforzo. Questo è completato da feedback positivi sulla sua struttura di supporto efficace.
- Gli utenti riportano che il supporto clienti di Aivo è encomiabile, con molti che lodano la qualità delle interazioni e la reattività del team di supporto. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che il supporto di Genesys Cloud CX potrebbe essere migliorato, nonostante le sue valutazioni complessive di soddisfazione più elevate.
Aivo vs Genesys Cloud CX
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Aivo fosse più facile per fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.
- I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Aivo.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Aivo sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Aivo rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Aivo
Nessun prezzo disponibileGenesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Aivo
Nessuna informazione sulla prova disponibileGenesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
109
8.6
1,054
Facilità d'uso
8.8
107
8.9
1,088
Facilità di installazione
8.4
92
8.4
648
Facilità di amministrazione
8.8
94
8.4
598
Qualità del supporto
8.8
109
8.2
1,010
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
96
8.5
591
Direzione del prodotto (% positivo)
9.0
106
8.7
957
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
144
Dati insufficienti
8.9
128
Dati insufficienti
9.2
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
8.6
124
Dati insufficienti
8.6
137
Dati insufficienti
9.2
161
Automazione
Dati insufficienti
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
146
Dati insufficienti
8.7
108
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
193
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.8
159
Dati insufficienti
8.6
149
Dati insufficienti
7.8
160
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.5
139
Dati insufficienti
8.2
159
Dati insufficienti
8.2
148
Prestazione
Dati insufficienti
8.5
154
Dati insufficienti
8.9
152
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Canali
Dati insufficienti
9.1
348
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.6
237
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
204
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
236
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
68
Funzioni
Dati insufficienti
8.8
393
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
401
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
339
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
233
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
302
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
244
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Amministrativo
Dati insufficienti
8.3
356
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
397
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
433
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
260
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
45
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.3
36
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
8.4
34
8.6
58
8.3
34
8.8
57
8.3
33
9.1
59
8.4
33
8.5
60
7.8
18
8.3
55
Piattaforma
8.1
26
8.9
57
8.4
32
8.9
61
8.3
30
9.0
56
8.0
32
8.6
60
Funzionalità non disponibile
8.1
53
8.2
31
8.9
61
8.2
30
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
199
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.5
153
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
185
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
150
Dati insufficienti
7.8
132
Dati insufficienti
8.8
166
Dati insufficienti
9.2
169
Dati insufficienti
8.8
164
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
163
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
154
Dati insufficienti
8.8
151
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Amministrativo
Dati insufficienti
9.0
160
Dati insufficienti
8.2
163
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
44
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
8.4
44
|
Verificato
8.6
175
|
Verificato
8.5
40
|
Verificato
8.5
178
|
Verificato
8.2
14
|
Verificato
8.4
132
8.7
29
|
Verificato
8.5
145
7.2
10
8.4
98
Uso Interno
8.2
39
|
Verificato
8.4
175
|
Verificato
8.0
40
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
7.8
17
|
Verificato
8.4
129
|
Verificato
8.2
43
|
Verificato
8.4
146
|
Verificato
8.7
31
|
Verificato
8.3
140
|
Verificato
8.2
30
|
Verificato
8.4
138
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.4
48
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
37
Dati insufficienti
8.1
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
11
Dati insufficienti
8.9
14
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
27
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Comunicazione di base
Dati insufficienti
9.6
65
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
67
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Chiamando
Dati insufficienti
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Contatti
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Approfondimenti
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.4
36
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.1
23
Automazione
Dati insufficienti
8.4
23
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Aivo e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeGenesys AppFoundry Marketplace, Chat dal vivo, e Chatbot
Categorie uniche
Aivo è categorizzato comeServizio clienti self-service
Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Aivo
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Bancario
18.5%
Servizi Finanziari
10.5%
Telecomunicazioni
8.9%
Servizi al Consumatore
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.6%
Altro
48.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.2%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Contabilità
4.7%
Altro
63.5%
Alternative
Discussioni
Come collego il mio bot alla mia Pagina Facebook?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Aivo
Ciao! Grazie per la tua domanda. Collegare il tuo bot alla tua Pagina Facebook è molto semplice. L'unica cosa di cui hai bisogno è una fanpage collegata al...Leggi di più
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1 Commento
Risposta ufficiale da Aivo
Ciao! Grazie per la tua domanda. AgentBot è un chatbot alimentato da intelligenza artificiale. Ciò significa che non è solo un insieme strutturato di...Leggi di più
Quali lingue supporta AgentBot?
1 Commento
Risposta ufficiale da Aivo
Ciao! Grazie per la tua domanda. Abbiamo recentemente lanciato il nostro nuovo motore semantico, che supporta 157 lingue, tra cui inglese, spagnolo,...Leggi di più
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
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MG
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Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
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MG
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