Sono passati due mesi dall'ultima recensione ricevuta da questo profilo

Recensioni e Dettagli del Prodotto Aivo

Fondata nel 2012, Aivo consente alle aziende di migliorare la loro esperienza di servizio clienti con soluzioni di intelligenza artificiale comprovate. Con Aivo, le aziende sfruttano l'IA conversazionale e generativa avanzata per offrire esperienze clienti uniche che combinano l'empatia umana con la precisione dell'IA su piattaforme come WhatsApp e Facebook. Leader del settore come Visa, Banorte, Picpay e Sony, radicati nei settori FinTech, Retail e E-commerce, hanno scelto Aivo come loro prima scelta. Questa distinzione, unita al riconoscimento di Aivo come Meta Business Partner, sottolinea la nostra visione condivisa: soddisfare le esigenze dei clienti fin dal primo contatto.

Venditore

Engageware

Discussioni

Comunità Aivo

Lingue supportate

German, English, French, Italian, Portuguese, Spanish

Panoramica di

Martín Frascaroli

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

3 mesi

Ritorno sull'Investimento

17 mesi

Visualizza Maggiori Informazioni sui Prezzi

Alternative con il punteggio più alto

Visualizza tutte le alternative

Media di Aivo

Demo di Aivo - Omnichannel conversations

The same service experience across all channels, just one click away. Aivo’s platform adapts answers automatically based on the text or voice channel.

Demo di Aivo - Automate customer service with Conversational AI

Design your service experience easily and without code, understand your customers’ behavior and increase NPS with conversational artificial intelligence.

Simple, no-code and omnichannel management from one single platform.

Learn from every interaction and constantly improve your experience with Aivo's analytics and learning dashboard.

Demo di Aivo - Get to know your audience

Find out how your customers feel with our Satisfaction tools.

Add an agent to conversations with your customers and resolve the most complex inquiries in real and asynchronous time across all digital channels.

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Luz Andrea P.

Asistente en Consultoria: Analista de chatbot

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/1/2022

"È molto facile da usare e il supporto è immediato per quanto riguarda problemi e soluzioni"

5/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

Il supporto immediato e la facilità d'uso. Avere l'aiuto è un manuale di facile accesso e con video e immagini della sua realizzazione.

Alla vista del cliente è molto facile da usare e da capire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

Il fatto di non poter copiare lo stesso formato, si perdono sempre i grassetti quando si copia ed è un po' tedioso. Ci sono alcuni dati che non si vedono nei file scaricati e questo mi costringe a scaricare diversi file, ad esempio se voglio etichette di 2 canali su un totale di 4, devo scaricare 1 da un canale e un altro da un altro perché non c'è la differenziazione dei canali nel file che si scarica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Aivo e come ti sta beneficiando?

Sta diminuendo il carico del contact center e ci aiuta a vedere le necessità di ogni cliente, ci aiuta a realizzare miglioramenti principalmente nel chatbot ma anche nell'azienda.

Aggiungo a questo che si può comunicare qualcosa molto facilmente ed è di facile accesso affinché lo veda un cliente oltre a una mail o un messaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Bancario

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/1/2022

"Grandi funzionalità per il tuo bot aziendale!"

4/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

La quantità di funzionalità che si possono aggiungere agli intenti (video, pulsanti, link, ecc.)

Essere in grado di tracciare chi, quando e quali modifiche vengono apportate agli intenti.

Essere in grado di scaricare e gestire i dati delle sessioni e delle interazioni, ecc.

La possibilità di consultarsi con i tecnici del supporto quando sorgono problemi all'interno della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

Perdo la formattazione del contenuto del mio intento quando lo incollo in AgentBot da un altro posto (le emoji possono diventare enormi, le parole in grassetto diventano caratteri normali e la spaziatura dei paragrafi si perde).

Potrebbe usare più emoji! Molte di WhatsApp non sono supportate quando il contenuto di un intento viene salvato.

Deve affrontare la formattazione dei rapporti dati scaricati da LIVE (potrebbe essere molto meglio) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Angel Q.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

2/8/2023

"Costruire il futuro dell'assistenza conversazionale"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

La qualità più importante per me è la combinazione di strumenti tecnici e non tecnici che permettono di fornire un'esperienza omnicanale del chatbot, che avviene quando possiamo raccogliere le informazioni del cliente su tutti i canali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

Come tutto nella vita, alcuni moduli hanno opportunità di miglioramento; uno di questi è la personalizzazione del dizionario utilizzato nel motore conversazionale e tutte le possibilità di non-risposte trovate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Aivo e come ti sta beneficiando?

Sta risolvendo molte opportunità di miglioramento che abbiamo segnalato, queste sono alcune:

1) Mostra al cliente la posizione nella coda di attesa

2) Che possiamo personalizzare le domande senza risposta

3) Consenti di richiedere sondaggi nel canale asincrono

Questi temi sono pensati per migliorare l'esperienza del cliente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Miriam G.

Coordinador de transformación digital Contact Center

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/16/2021

"Recensione di Miriam García"

5/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

Sono un'azienda totalmente impegnata con i loro clienti, è stato molto facile l'implementazione con AIVO poiché sono sempre stati attenti e tutti gli strumenti sono molto intuitivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

Prima avevo problemi con il supporto tecnico, ma da quando abbiamo una nuova responsabile dell'account, il servizio è una meraviglia, era già buono, ma con la guida del nostro esecutivo ora è fantastico! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Aivo:

Aivo è una soluzione altamente raccomandabile per implementare l'intelligenza artificiale che ti aiuta a soddisfare le esigenze dei clienti o consumatori in modo efficiente. Sono un team che si assicura di conoscere tutte le tue necessità e offrirti alternative per raggiungere i tuoi obiettivi in modo semplice e in un breve periodo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Aivo e come ti sta beneficiando?

Non dipendiamo più da terzi per arricchire l'addestramento del bot, ottieni statistiche facilmente e tutti gli strumenti che forniscono sono super facili da usare e molto intuitivi.

Sono sempre aggiornati sulle tendenze del mercato e ti offrono formazioni costanti per avere totale autonomia della tua app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ana R.

Mid-Market (51-1000 dip.)

2/14/2023

"Eccellente aiuto quello del Bot"

5/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

La cosa più utile di Aivo è poter caricare il contenuto in modo pratico e allo stesso tempo poterlo visualizzare per apportare modifiche. Ci permette di differenziare il nostro servizio di Assistenza clienti dai concorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

Per lavorare all'interno della piattaforma scaricando report o controllando informazioni è molto pesante e lenta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Thamara P.

Mid-Market (51-1000 dip.)

3/15/2023

"È un'esperienza meravigliosa AIVO"

5/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

La tua facile implementazione. La qualità dell'interazione con i nostri clienti. Tutte le funzionalità che supportano questa applicazione con l'apprendimento automatico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

L'aspetto e la sensazione di AIVO Live. Questo può essere al meglio dinamico, intuitivo, con un'esperienza utente adattativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jessica K.

Analista de Relacionamento

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/18/2022

"A Aivo fornisce un ottimo strumento di chatbot e automazione del servizio clienti"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

- Esperienza generale del cliente nell'utilizzo del chatbot;

- Strumento pratico e intuitivo per la gestione della conoscenza e la creazione di flussi conversazionali del chatbot;

- L'azienda è sempre aggiornata sulle novità e offre strumenti e soluzioni adeguate alle esigenze del cliente;

- Monitoraggio settimanale di un Customer Success per seguire il percorso del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

- Il supporto per le questioni tecniche a volte lascia a desiderare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Leandro G.

Industrial Engineer

Enterprise (> 1000 dip.)

10/27/2022

"Molto buona, sempre a disposizione per aiutare i suoi clienti."

5/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

Mi piace il modo in cui si può utilizzare la piattaforma in modo abbastanza intuitivo. Inoltre, la qualità umana nell'azienda rende l'interazione molto piacevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

Dovrebbero avere tutte le formazioni a disposizione per poter essere consultate nel momento in cui si renda necessario. Inoltre, sarebbe utile che le stesse abbiano un Know How per la loro implementazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lorena G.

Marketing Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

5/5/2022

"Veloce e facile da nutrire con conoscenza e buona risposta automatica"

5/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

È facile alimentare le risposte ed è facile navigare tra i menu.

I tempi di risposta del bot in funzione sono estremamente rapidi e chiari per tutti i nostri clienti. Inoltre, se i clienti commettono errori di ortografia, il bot li identifica senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

Che non posso tenere aperto WhatsApp per monitorarlo dall'applicazione stessa. Devo andare all'applicazione per controllare se la conversazione è stata completata, a differenza di Facebook e Instagram, che posso monitorare in tempo reale dal mio telefono cellulare.

Un'altra cosa, che dovrebbe esserci un'app per il cellulare per effettuare modifiche quando non sono in ufficio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Aivo:

Cercare di avere un'app per poter fare modifiche se non siamo in ufficio e sia più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Aivo e come ti sta beneficiando?

Risposte rapide e semplici sui nostri social network e sul nostro sito web. Abbiamo risolto e reso più efficienti le risposte alle domande dei nostri clienti e ottengono informazioni istantanee e facili da comprendere per loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Bancario

Enterprise (> 1000 dip.)

11/1/2022

"Facile da usare, risultati eccellenti in poco tempo"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Aivo?

Ha un'interfaccia amichevole che ti permette di imparare a usarlo rapidamente e ti mostra costantemente come migliorare l'esperienza utilizzando le metriche. Ha anche molti strumenti e possibilità per continuare a crescere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aivo?

Penso che potrebbero esserci alcune limitazioni con i pulsanti e il fatto che non puoi caricare facilmente grandi quantità di informazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.