I really appreciate being able to view the entire customer journey in one place, no matter where the conversation began. I love using Sidekick! It saves us so much time that I would have otherwise needed to hire more staff. The Answers feature has become our knowledge base and our single source of truth, which is a major advantage for any organization.

Personnellement, j'apprécie le fait que Gladly se concentre sur le contexte du client plutôt que sur le canal. Je n'ai pas besoin de travailler sur différentes boîtes de réception, tous les messages, appels et mentions sociales sont réunis en un seul endroit. En le combinant avec notre CRM, je pourrais voir la valeur à vie du client lorsque je discute avec les clients. Mon travail est également moins stressant car il est facile à utiliser et dispose de suffisamment de fonctionnalités qui me permettent de me concentrer sur la recherche de solutions au lieu de suivre une conversation.

Une meilleure façon de regrouper tous les canaux en une seule ligne de temps et de donner aux défenseurs les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de manière significative et avec confiance. Garder Gladly Answers m'a également aidé à trouver des solutions plus efficacement et à réduire les contacts répétés, ce qui est excellent pour nos clients et notre équipe. Gladly a déjà rendu les choses plus efficaces pour travailler ensemble plus facilement et mieux dans l'ensemble. Il y a encore quelques éléments sur notre liste de souhaits qui rendraient les opérations quotidiennes encore meilleures. Je veux aussi parler des personnes qui ont rendu la plateforme possible. Notre CSM, (Contenu Sensible Caché) a été formidable à travailler avec toutes les deux semaines. Ils nous tiennent non seulement au courant des produits, mais ils répondent également à nos demandes et nous aident à rendre nos flux de travail plus efficaces. Je recommande vivement le produit, super facile à mettre en œuvre et il m'a permis de garder également toutes les notes au même endroit pour que je puisse voir ce qui se passait avec mes clients.