Gladly
1,100 avis
- 1 profils
- 9 catégories
Note moyenne des étoiles
4.7
Au service des clients depuis
2014
Gladly Avis
HB
Henri B.
Les demandes et l'historique des clients dans notre entreprise sont beaucoup plus faciles et mieux suivis.
Dans mon cas, l'aspect le plus intéressant du logiciel est qu'il élimine la possibilité que des informations passent à travers les mailles du filet. J'ai accès à la discussion avec chacun des clients et à ce qui doit être abordé. La quantité de fonctionnalités justifie la capacité de faire divers types de demandes et de suivre leur statut efficacement. Cela me permettra de minimiser les erreurs, d'assurer une clientèle satisfaite et de rendre ma tâche quotidienne plus structurée.
NJ
Nitu J.
Cloud Engineer | AWS & Azure Certified | Cloud Infrastructure, DevOps & Security | Based in UttarakhandEnfin les numéros de billets : plus jamais ! Idéal pour une vraie conversation avec le client.
En tant qu'ingénieur cloud, je dois voir comment nos systèmes communiquent avec la plateforme CX. La "Chronologie Client" est très impressionnante. Si un client envoie un e-mail, puis appelle, puis envoie un message WhatsApp, tout cela se retrouve sur une seule chronologie défilable. Pas besoin de fusionner les tickets et de chercher l'historique ancien. Cela fait gagner beaucoup de temps à nos agents et du côté backend, l'intégration avec l'API est très propre. L'"IA Client" est également très intelligente - le bot sait réellement ce que le client veut plutôt que de donner simplement des réponses génériques de bot.
SE
Samuel E.
Gladly améliore la collaboration des équipes de support
Ma fonctionnalité préférée de Gladly est qu'elle regroupe les conversations clients au lieu de les diviser en tickets. Je l'utilise tous les jours et la fréquence à laquelle je le fais est un véritable indicateur de la façon dont il s'intègre naturellement à mon processus de travail. Il s'intègre avec des services tels que Shopify et Slack, donc je n'ai pas besoin de changer d'onglets pour voir les informations de commande et les rapports d'équipe. Le nombre de fonctionnalités est également bon tant qu'il s'agit de gérer les e-mails et les discussions.
À propos
Qu'est-ce que Gladly ?
Gladly is a Radically Personal Customer Service Platform. Unlike legacy customer service platforms that are case centric, only Gladly is designed with people at the center and uniquely enables a single lifelong customer conversation from voice to modern messaging. Gladly powers some of the most innovative consumer companies like Warby Parker, JOANN, and TUMI to deliver exceptional customer experiences and makes customer service a competitive advantage. Based in San Francisco, Gladly was founded in 2014 and is privately backed by industry leaders including Greylock, GGV Capital, NEA, Glynn Capital, FutureFund, and JetBlue Ventures
Détails
Année de fondation
2014
Site web
www.gladly.aiÀ la recherche de informations sur les logiciels ?
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