[ Avis sur Gladly ](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) [ Avis sur Gladly ](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) # Vue d'ensemble des tarifs de Gladly [Éditeréditer](https://my.g2.com/fr/gladly/pricings) **Gladly n'a pas fourni d'informations de tarification pour ce produit ou service.** Il s'agit d'une pratique courante pour les vendeurs de logiciels et les fournisseurs de services. Contactez Gladly pour obtenir les tarifs actuels. Customer service platform pricing that works the way you do. Pay only for what you use. Gladly packages combine customer service heroes and AI working together. Les informations de tarification de Gladly sont fournies par le fournisseur de logiciels ou récupérées à partir de documents de tarification accessibles au public. Les négociations finales sur le coût pour acheter Gladly doivent être menées avec le vendeur. Get a personalized consultation and custom quote to see 
how Gladly can help you transform your contact center. https://bit.ly/45jDslZ Les informations tarifaires ont été mises à jour pour la dernière fois le May 21, 2025 Show More ## Informations sur les prix Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels. ### Temps de mise en œuvre 2 mois ### Retour sur investissement 12 mois ### Remise moyenne 11% ### Coût perçu $$$$$ ## Alternatives les mieux notées [ ![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)") Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) 4.4/5 (6,954) ](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/gladly/competitors/alternatives) ## Avis sur la tarification Gladly (2) ![Benjamin D.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Benjamin D.") BD Benjamin D. Member Marché intermédiaire (51-1000 employés) 4/11/2025 Plus d'options - - [Répondre en tant que Gladly](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-11040455/official_response/new) "Plateforme CX hautement polyvalente avec un excellent support" 5/5 Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly? J'apprécie vraiment l'équipe de mise en œuvre chez Gladly. Ils ont été fantastiques pour nous guider tout au long du processus d'installation et s'assurer que nous savions ce qui était nécessaire, ce qui a rendu la transition fluide. Au fil des ans, j'ai appris à aimer la capacité de Gladly à gérer une gamme diversifiée d'interactions avec les clients via la voix, l'email, le chat et le SMS, gérant sans effort tous nos volumes. Les différents flux et capacités offerts par Gladly sont impressionnants et constituent une raison importante pour laquelle je continue de renouveler leurs services. J'apprécie particulièrement les fonctionnalités de boîtes de réception et de routage, qui nous permettent de créer un flux de travail robuste dès le départ. Gladly se distingue également par le fait qu'il reste à la pointe de la technologie, innovant en continu, ce qui me donne confiance en leur longévité. Étant donné leur chemin de progrès et leur dévouement à l'innovation, je suis très satisfait de notre choix de passer de Zendesk à Gladly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com. Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly? J'ai une préoccupation concernant les tarifs de Gladly, que je pense pourrait être abordée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com. Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique? Gladly nous permet de gérer l'expérience client (CX) à travers plusieurs canaux comme la voix, l'email, le chat et le SMS. Il gère sans effort notre volume tout en offrant des flux et des capacités polyvalents, le rendant indispensable pour nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com. Show More Évaluation mise à jour (11/2/2025) Utilisateur actuelÉvaluateur validéIncitéSource : Invitation du vendeurTraduit par IA ![Moksha B.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Moksha B.") MB Moksha B. Machine Learning Consultant Entreprise (\> 1000 employés) 2/27/2026 Plus d'options - - [Répondre en tant que Gladly](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-12414768/official_response/new) "Support centré sur les personnes avec une IA puissante et un routage intelligent" 4/5 Qu'aimez-vous le plus à propos de Gladly? En tant que consultant en apprentissage automatique, j'ai rencontré de nombreuses organisations qui rencontrent des défis en raison de systèmes basés sur des "tickets" avec des données en silos. Ce que j'aime le plus chez eux, c'est leur modèle "centré sur les personnes". Vous n'avez pas de numéro de ticket ; vous avez simplement un fil de conversation à vie sur ce client. Cela est très utile d'un point de vue des données car la fenêtre de contexte de l'IA est toujours claire. Le Gladly Sidekick (IA) est extrêmement puissant. Ce n'est pas un simple chatbot, il utilise la puissance de l'IA générative et du RAG (Génération Augmentée par Récupération) pour lire nos "Guides" et fournir des réponses très humaines. Vous avez une excellente logique d'apprentissage automatique pour votre fonctionnalité où "People Match"—elle oriente le client vers le meilleur agent en fonction de sa requête et de son statut de fidélité, pas seulement en fonction de qui est libre. L'intégration avec Shopify et d'autres backends est également excellente, de plus l'IA peut réellement gérer des tâches comme le traitement des remboursements ou le suivi des colis plutôt que de simplement "dévier" l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com. Que n’aimez-vous pas à propos de Gladly? Une chose que je n'aime pas, c'est que le moteur de "Règles" peut être un peu difficile à configurer si vous avez des flux de travail plus avancés. Si vous essayez de faire des branches très avancées, l'interface utilisateur semble quelque peu limitée par rapport à un constructeur de flux complet. Enfin, bien que le tableau de bord de reporting fournisse des indicateurs clés de performance de base, si je recherche une analyse approfondie au niveau de la machine ou une cartographie des tendances de sentiment, j'ai tendance à exporter via l'API REST et à consommer dans mes notebooks Python. Le délai d'expiration de la session doit également être un peu moins agressif ; il déconnecte parfois les agents avant qu'ils ne terminent leur long, la plupart du temps même en cas intermédiaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com. Quels sont les problèmes que Gladly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique? Nous avons placé le Bot dans un état de "Frustration". De nombreux clients n'aiment pas parler avec des bots car ils sont trop rigides. Nous construisons une IA plus conversationnelle avec Gladly qui comprend l'intention et le sentiment. L'avantage pour moi est la boucle de rétroaction. Gladly facilite la visualisation des échecs de l'IA et nous pouvons ensuite mettre à jour les "Guides" ou les "Réponses" en quelques minutes dans la plupart des cas. Au cours des premiers mois, cela réduit le volume de support de niveau 1 de presque 40 à 50 %. Cela filtre le bruit pour les agents humains afin qu'ils n'aient à traiter que des problèmes de grande valeur suffisamment complexes pour nécessiter l'intervention d'un consultant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com. Show More Évaluateur validéIncitéSource : Invitation du vendeurTraduit par IA Comparaisons Gladly ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b708d0b35e19c8f51b24bd38b6322724/kustomer.png "Image de l'avatar du produit") Kustomer 4.4/5 (556) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/gladly-vs-kustomer) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Image de l'avatar du produit") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,979) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/gladly-vs-zendesk-for-customer-service) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_d31969d015a70a6732b2b1fd3e42c2f3/gorgias.png "Image de l'avatar du produit") Gorgias 4.6/5 (561) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/gladly-vs-gorgias) ##### Catégories sur G2 [ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[ Agents de support client IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)[ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) [ Bureau d'assistance ](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)[ Support conversationnel ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support)[ Service client social ](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)[ Plateformes de service client numérique ](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)[ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)[ Automatisation du service client ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) Show More ##### Explorer plus [ Quel est le meilleur outil pour gérer de grands réseaux d'entreprise ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-top-tool-for-managing-large-enterprise-networks)[ Service de surveillance réseau le mieux noté pour les bureaux distants ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-rated-network-monitoring-service-for-remote-offices)[ Meilleur logiciel de numérotation automatique avec intégration CRM ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-auto-dialer-software-with-crm-integration-what-s-your-opinion) [ Meilleures critiques de logiciels de commission de vente ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-sales-commission-software-according-to-real-user-reviews)[ Solution d'aide à la vente la plus populaire ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-popular-sales-enablement-solution-what-are-teams-actually-using)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quel est le meilleur outil pour gérer de grands réseaux d'entreprise ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-top-tool-for-managing-large-enterprise-networks)[ Service de surveillance réseau le mieux noté pour les bureaux distants ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-rated-network-monitoring-service-for-remote-offices)[ Meilleur logiciel de numérotation automatique avec intégration CRM ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-auto-dialer-software-with-crm-integration-what-s-your-opinion) [ Meilleures critiques de logiciels de commission de vente ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-sales-commission-software-according-to-real-user-reviews)[ Solution d'aide à la vente la plus populaire ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-popular-sales-enablement-solution-what-are-teams-actually-using)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews?qs=pros-and-cons)