Vue d'ensemble des tarifs de Gladly

La gestion des tickets clients est toujours simple. J'adore que nous puissions écrire des notes internes, taguer des coéquipiers pour des tâches spécifiques et attribuer sans effort les tickets aux bons membres de l'équipe. De plus, la possibilité de me taguer pour les pauses ou lorsque je suis loin de l'écran rend la gestion du flux de travail encore plus fluide. Dans l'ensemble, Gladly a rendu la gestion des interactions avec les clients beaucoup plus efficace ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il y a une chose que je trouve difficile avec Gladly, c'est que lorsque la boîte de réception est pleine, il peut parfois y avoir un décalage dans le chargement complet et l'affichage de tous les tickets. Cela peut ralentir légèrement le flux de travail, surtout lorsqu'on essaie de naviguer efficacement à travers plusieurs conversations. Cela dit, dans l'ensemble, je trouve toujours que Gladly est une plateforme conviviale et efficace ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est simple et efficace à utiliser. Je suis facilement capable de communiquer avec les clients à travers divers canaux. J'utilise Gladly 5 jours par semaine, et très rarement je rencontre des difficultés techniques. J'apprécie les nombreuses options pour éditer mon texte comme je le souhaite, par exemple en ajoutant des puces, des hyperliens ou en mettant le texte en gras. Je pense que l'outil de résumé IA est également une belle touche, car il rend les choses plus efficaces en résumant ce qui a été fait/déclaré. Je dirais que Gladly est très convivial et rapide à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le profil d'un client ne se lie pas, bien que les informations correspondent à ce que nous avons dans nos dossiers. En dehors de cela, parfois, si un client répond, vous ne pouvez pas voir l'email. Tout ce qui apparaît, c'est qu'ils ont répondu à cette conversation, et il n'y a aucun moyen de faire apparaître l'email. Cela se produit généralement s'il y a eu une erreur lors de l'envoi d'un email au client. Une autre chose que nous avons expérimentée à un moment donné, c'était qu'aucun des macros ou modèles préchargés ne se chargeait. Comme vous pouvez l'imaginer, cela rendait difficile la communication des informations correctes à nos clients. Gardez à l'esprit que ces problèmes sont peu fréquents, et la plupart du temps, tout se passe bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.