Avis et détails du produit Zingtree

Zingtree s'est avéré être un atout précieux, principalement grâce à son intégration avec Zendesk, notre système de gestion des tickets. L'équipe mondiale qui nous a guidés à travers les phases de vente et de mise en œuvre était compétente et accessible, démontrant une capacité solide à adapter leur approche à notre contexte spécifique et à notre niveau de compétence technique. Nous avons constamment reçu un soutien rapide et expert pour toutes nos questions. Après une courbe d'apprentissage relativement courte, nous avons trouvé l'outil simple à utiliser et adapté pour gérer nos besoins complexes. Nous sommes impatients des prochaines fonctionnalités d'automatisation et d'IA dans notre feuille de route, que nous anticipons amélioreront encore notre efficacité opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour tirer pleinement parti des nombreuses fonctionnalités et options de l'outil, et pour éviter la complexité, il est crucial d'établir dès le départ une stratégie de connaissance bien définie et des cartographies de processus méticuleuses, car tous les membres de l'équipe ne l'ont pas trouvé immédiatement intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toujours des gens sympas et un excellent service. Cela peut être génial selon ce que vous essayez d'en faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités logiques nécessitent une amélioration massive. Si vous effectuez des parcours de base qui ne nécessitent pas beaucoup de logique, c'est une excellente application. Si vous devez commencer à ajouter des décisions basées sur les mathématiques ou d'autres logiques, elle ne peut pas les gérer aussi bien qu'on pourrait le souhaiter. C'est une excellente application pour ce qu'elle fait. Mais ce n'est pas une application qui conviendra à tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation, à quel point c'est intuitif et à quel point c'est simple pour l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la visualisation de l'arbre soit un peu plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de prédéterminer les résultats en fonction des entrées des utilisateurs a été révolutionnaire. Elle nous permet de rédiger des réponses adaptées à des scénarios spécifiques, garantissant que notre équipe suit systématiquement les modèles convenus. Zingtree prend également en charge la création de flux de travail détaillés et structurés qui s'alignent parfaitement avec nos exigences opérationnelles. Sa polyvalence nous permet de l'appliquer à presque tous les processus de notre environnement, ce qui a été incroyablement précieux. Lorsqu'il nous arrive rarement de rencontrer un problème, leur service client a été tout simplement excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une certaine courbe d'apprentissage avec les nœuds logiques, mais heureusement, il existe de nombreux articles de connaissances disponibles pour vous aider à identifier et corriger toute erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le marché dans lequel je travaille, Zingtree aide le service de centre d'appels rapidement et avec précision. Avec la conception des processus d'expédition, le service client est beaucoup plus rapide et l'agent ne peut pas manquer une étape dans le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seules quelques personnes ont accès. Ce serait formidable si plus de personnes pouvaient accéder à Zingtree. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zingtree est un excellent outil quotidien pour notre personnel de centre d'appels médical. Nos processus administratifs - prise de rendez-vous pour un examen, suivi, paiements et documentation - sont assez complexes et sans les descriptions claires et faciles à suivre dans Zingtree, nos agents se sentiraient perdus et dépassés. Les arbres de décision avancés, soutenus par Zingtree, leur permettent de naviguer sans stress à travers différents cas et combinaisons de facteurs. La plateforme est idéale pour l'intégration des nouveaux employés et pour garder toutes nos procédures en un seul endroit - facile à entretenir, gérer et mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de notable à mentionner ici. J'aime tout jusqu'à présent et nous utilisons le produit depuis plus de 5 ans maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux sont faciles à préparer et à suivre, très intuitifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il présente souvent des bugs qui sont difficiles à réparer sur le moment, provoquant des fermetures inattendues qui nécessitent un redémarrage du flux de travail. Cependant, l'équipe effectue des mises à jour constantes en tenant compte de nos retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'ajouter des crochets entre les pages afin de passer dynamiquement à des pages en fonction des réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vitesse à laquelle les webhooks sont appliqués dans le backend. Une vitesse plus rapide serait incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa simplicité. Beaucoup d'autres outils au même endroit sont trop compliqués à utiliser - y compris d'autres solutions sans code. J'étais opérationnel et finalisais des projets de longue date en une heure ou deux après avoir mis en œuvre Zingtree. En même temps, lorsque j'avais besoin d'aborder des domaines plus complexes, la communauté de la base de connaissances et les contacts du support client étaient très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré un certain nombre de défis avec les intégrations tierces et l'exploitation des connexions de données externes. Bien que j'utilise les fonctionnalités de rapport mensuellement, elles pourraient être plus faciles à gérer et à planifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super convivial et permet de créer des arbres de décision interactifs sans coder facilement. J'adore la rapidité avec laquelle vous pouvez visualiser des flux de travail complexes pour les agents ou l'auto-service. L'intégration avec d'autres systèmes est un énorme avantage ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zingtree soit excellent, les options de personnalisation pour le design visuel des arbres peuvent parfois sembler un peu limitées. De plus, pour les arbres très complexes avec un grand nombre de nœuds et de branches, la navigation et la gestion dans l'éditeur peuvent devenir un peu lourdes. Ce serait bien d'avoir des outils d'organisation plus avancés pour ces projets plus importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.