Avis et détails du produit Zingtree

J'ai utilisé Zingtree depuis un certain temps maintenant, et je suis complètement impressionné par ses capacités. Ce que j'aime le plus chez Zingtree, c'est sa capacité à créer des arbres de décision interactifs et des organigrammes avec facilité. La plateforme offre une interface conviviale qui rend le processus de construction de ces arbres de décision un jeu d'enfant.

Zingtree s'est avéré être un outil inestimable pour notre équipe de support client. Nous l'avons utilisé pour créer des dépanneurs interactifs qui guident nos clients à travers des problèmes courants, les aidant à trouver des solutions rapidement. Cela a non seulement amélioré notre satisfaction client, mais a également réduit la charge de travail de nos agents de support.

Un autre aspect qui se démarque est la flexibilité que Zingtree offre. Il est adaptable à un large éventail de cas d'utilisation au-delà du simple support client. Nous l'avons également utilisé pour créer des configurateurs de produits, facilitant ainsi la personnalisation et la commande de produits selon les spécifications des clients. Cette polyvalence est un énorme avantage pour notre entreprise.

Les fonctionnalités d'analyse et de reporting sont robustes, fournissant des informations précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec nos arbres de décision. Cela nous a permis de continuellement affiner et optimiser nos processus en fonction de données réelles.

Dans l'ensemble, Zingtree est devenu un outil essentiel dans notre boîte à outils. Il est convivial, polyvalent, et a eu un impact significatif sur l'efficacité de notre service client et la satisfaction de nos clients. Je recommande vivement Zingtree à quiconque cherche à rationaliser les processus et à améliorer l'expérience utilisateur grâce à des arbres de décision interactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zingtree soit sans aucun doute un outil utile, il convient de noter que le processus de création d'arbres de décision plus complexes peut être quelque peu chronophage. Cet aspect pourrait être rendu plus efficace. De plus, bien que la plateforme soit conviviale, les débutants pourraient trouver la courbe d'apprentissage initiale un peu raide. Cependant, ces petits obstacles sont compensés par les avantages substantiels de la plateforme pour améliorer le support client et rationaliser nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zingtree s'est avéré être un atout précieux, principalement grâce à son intégration avec Zendesk, notre système de gestion des tickets. L'équipe mondiale qui nous a guidés à travers les phases de vente et de mise en œuvre était compétente et accessible, démontrant une capacité solide à adapter leur approche à notre contexte spécifique et à notre niveau de compétence technique. Nous avons constamment reçu un soutien rapide et expert pour toutes nos questions. Après une courbe d'apprentissage relativement courte, nous avons trouvé l'outil simple à utiliser et adapté pour gérer nos besoins complexes. Nous sommes impatients des prochaines fonctionnalités d'automatisation et d'IA dans notre feuille de route, que nous anticipons amélioreront encore notre efficacité opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour tirer pleinement parti des nombreuses fonctionnalités et options de l'outil, et pour éviter la complexité, il est crucial d'établir dès le départ une stratégie de connaissance bien définie et des cartographies de processus méticuleuses, car tous les membres de l'équipe ne l'ont pas trouvé immédiatement intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le script dans Zingtree. J'apprécie l'empathie utilisée dans le script, ce qui améliore mon expérience en gardant l'appel sur la bonne voie et en m'aidant à me concentrer sur ce que je devrais demander au patient. C'est juste un excellent programme. Il a été très facile à configurer et est très convivial, ce qui a rendu la transition fluide pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Zingtree pourrait nous fournir une meilleure grille d'escalade à la fin concernant qui nous devrions contacter. C'est mieux avec les cas GI car nous traitons simplement avec le liaison au lieu de contacter l'équipe clinique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toujours des gens sympas et un excellent service. Cela peut être génial selon ce que vous essayez d'en faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités logiques nécessitent une amélioration massive. Si vous effectuez des parcours de base qui ne nécessitent pas beaucoup de logique, c'est une excellente application. Si vous devez commencer à ajouter des décisions basées sur les mathématiques ou d'autres logiques, elle ne peut pas les gérer aussi bien qu'on pourrait le souhaiter. C'est une excellente application pour ce qu'elle fait. Mais ce n'est pas une application qui conviendra à tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation, à quel point c'est intuitif et à quel point c'est simple pour l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la visualisation de l'arbre soit un peu plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil sans code est excellent pour les auteurs de flux de travail comme moi qui ne sont pas familiers avec le codage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable d'avoir une meilleure section de rapports et un moyen plus facile de trouver une session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité de créer des flux de travail est ce qui les définit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le besoin manuel d'ajouter et de revoir l'ensemble du flux de travail est parfois un obstacle, car cela nous oblige à utiliser un outil différent pour le concevoir, puis à l'intégrer dans Zingtree. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Définir des variables pour automatiser l'arbre de décision CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Veuillez ajouter une option qui me permet de sélectionner plusieurs nœuds à la fois, afin que je puisse les copier dans un autre arbre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de prédéterminer les résultats en fonction des entrées des utilisateurs a été révolutionnaire. Elle nous permet de rédiger des réponses adaptées à des scénarios spécifiques, garantissant que notre équipe suit systématiquement les modèles convenus. Zingtree prend également en charge la création de flux de travail détaillés et structurés qui s'alignent parfaitement avec nos exigences opérationnelles. Sa polyvalence nous permet de l'appliquer à presque tous les processus de notre environnement, ce qui a été incroyablement précieux. Lorsqu'il nous arrive rarement de rencontrer un problème, leur service client a été tout simplement excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une certaine courbe d'apprentissage avec les nœuds logiques, mais heureusement, il existe de nombreux articles de connaissances disponibles pour vous aider à identifier et corriger toute erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le marché dans lequel je travaille, Zingtree aide le service de centre d'appels rapidement et avec précision. Avec la conception des processus d'expédition, le service client est beaucoup plus rapide et l'agent ne peut pas manquer une étape dans le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seules quelques personnes ont accès. Ce serait formidable si plus de personnes pouvaient accéder à Zingtree. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.