# Gladly vs Gorgias Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les évaluateurs de G2 rapportent** que Gladly excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface intuitive qui facilite la documentation des interactions. Les utilisateurs apprécient la façon dont il regroupe les conversations par personne plutôt que par numéro de dossier, ce qui améliore l'efficacité du suivi. - **Les utilisateurs disent** que Gorgias est très convivial, ce qui le rend facile à apprendre et à naviguer. Les évaluateurs apprécient la possibilité d'assigner des e-mails à différents membres de l'équipe, ce qui simplifie la gestion des tâches et permet une collaboration sans faille. - **Selon les avis vérifiés** , Gladly surpasse Gorgias en termes de rapidité de mise en œuvre, les utilisateurs notant un processus d'intégration fluide qui s'intègre bien aux systèmes existants. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à minimiser les temps d'arrêt lors des transitions. - **Les évaluateurs mentionnent** que bien que Gorgias soit efficace pour les petites entreprises, les fonctionnalités de Gladly s'adressent davantage aux entreprises de taille moyenne, offrant une gamme plus large d'outils qui soutiennent des besoins de service client complexes, tels que des capacités avancées de gestion des tickets et d'automatisation. - **Les évaluateurs de G2 soulignent** la qualité du support fourni par Gladly, de nombreux utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cela contraste avec Gorgias, où certains utilisateurs ont exprimé le désir d'options de support plus robustes. - **Les utilisateurs rapportent** que les fonctionnalités d'automatisation de Gladly, telles que l'automatisation des réponses et la gestion des SLA, améliorent considérablement la productivité, permettant aux équipes de se concentrer sur des interactions clients plus complexes. En comparaison, les utilisateurs de Gorgias trouvent que ses capacités d'automatisation sont moins complètes. | | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,115 | 569 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (60.8% des avis) | Petite entreprise (80.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $10.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Gladly Pros: - Facilité d'utilisation (191 reviews) - Utile (135 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (40 reviews) - Complexité (31 reviews) ### Gorgias Pros: - Facilité d'utilisation (28 reviews) - Intégrations (24 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (8 reviews) - Cher (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.3 (804 reviews) | 8.9 (426 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (810 reviews) | 9.1 (432 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.3 (324 reviews) | 8.8 (242 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (177 reviews) | 9.2 (214 reviews) | | **Qualité du support** | 9.4 (767 reviews) | 9.1 (410 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.5 (177 reviews) | 9.4 (209 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (771 reviews) | 8.9 (383 reviews) | --- ## Pricing ### Gladly #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Gorgias #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $10.00 Description: Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire Key Features: - Utilisateurs illimités - Intégrations Facebook & Instagram - Chat en direct & campagnes de chat [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Intelligence Artificielle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité supplémentaire | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement du Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extraction de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Multi-langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse Prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Glisser & Déposer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports/Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du stockage des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistant Personnel Virtuel (APV)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Copilote IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation de la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation/Exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA générative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pour le commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations basées sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher/Filtrer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles d'accès/Permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes/Escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Indicateurs de performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations tierces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sources de données multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pour les équipes/organisations de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chatbot** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'appels et de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité supplémentaire | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Rapport d'appel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appelez Whispering** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification de rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **GRC** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler le marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement d'appel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes/Escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Copilote IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcription d'appel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de file d'attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur manuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur progressif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports/Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **SVI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Journal d'appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chatbot** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations tierces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Centre d'appels sortants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des interactions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage d'appel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses Automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transfert d'appel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé par IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de centre d'appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Centre d'appels entrants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes & Retours d'expérience** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat/Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur prédictif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Centre d'appels mixte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification de l'appelant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA générative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration Téléphonie Informatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler le script** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 8.4/10 | 17 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Tableau de bord | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Reconnaissance vocale | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la conformité | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Gestion de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Exécution de Tâches Autonomes | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Exécution de Tâches Autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse de sentiment | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de tiers | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Intégration de tiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Humain-dans-la-boucle (HITL) | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Humain-dans-la-boucle (HITL)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Exécution de tâches agentiques | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Exécution de tâches agentiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Traitement du Langage Naturel | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Traitement du Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA conversationnelle | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Métriques de performance | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Métriques de performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Suivi des interactions | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Suivi des interactions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la base de connaissances | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Gestion de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration CRM | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Intégration CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Acheminement des demandes | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Orientation contextuelle | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Orientation contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des communications | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Gestion des communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Chat Proactif | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Chat Proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des billets | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Gestion des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 8.1 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.9 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.9 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 7.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 8.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 8.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.0/10 | 397 | | **Gorgias** | 8.4/10 | 251 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.0 (185 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (186 reviews) | | **Workflow** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (184 reviews) | | **Automatisation des réponses** | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 8.6 (175 reviews) | | **Gestion des SLA** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.3 (133 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 9.0 (172 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 8.8 (171 reviews) | | **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de centre d'appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de file d'attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la boîte de réception** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tickets de support** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (66 reviews) | 7.4 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.5 (66 reviews) | 7.4 (7 reviews) | | **IA générative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (30 reviews) | 7.5 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (29 reviews) | 6.9 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | 8.3 (28 reviews) | 7.5 (6 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Portail client** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 9.0 (148 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 9.1 (159 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | 9.5 (217 reviews) ✓ Verified | 8.8 (153 reviews) | | **Intégration sociale** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 8.6 (159 reviews) | | **Voix** | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 8.2 (93 reviews) | | **Chat vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 7.3 (102 reviews) | | **Personnalisation** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (136 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 8.9 (146 reviews) | | **Intégrations tierces** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 8.7 (144 reviews) | | **Rapports** | 8.7 (162 reviews) ✓ Verified | 8.2 (137 reviews) | | **Tableau de bord d'activité** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.4 (140 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité supplémentaire | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Routage Automatisé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chatbot** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et Statistiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répondeurs automatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Copilote IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **GRC** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gamification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intelligence conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Champs personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes et Retours d'information** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Indicateurs Clés de Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **SVI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection de la langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sources de données multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse Prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes/Escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des interactions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Stockage sécurisé des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros/Réponses Modélisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Métriques de performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports/Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles d'accès/Permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles d'email** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses Automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation/Exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA générative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Intégration des réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marketing multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Ciblage de l'audience** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports/Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations tierces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Multi-langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité supplémentaire | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Champs personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Nurture des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Remise humaine** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recommandations de produits** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'expérience client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des rendez-vous** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat/Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution de prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation de campagne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation/Exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Test A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversations en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répondeurs automatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données de contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation de la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie individuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de campagne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capture de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification de rendez-vous** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et Statistiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions Déclenchées par Événement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chatbot** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie de groupe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Copilote IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes & Retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **GRC** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de l'engagement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.0/10 | 467 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Voix** | 9.4 (424 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 9.2 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.4 (391 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.5 (427 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.6 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA générative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Routage d'appel** | 9.0 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 9.1 (389 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 9.1 (368 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 9.0 (376 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 9.1 (366 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur Prédictif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage Automatisé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports/Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations tierces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration Téléphonie Informatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 9.4 (394 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 9.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 9.1 (379 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 9.4 (382 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 9.1 (346 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification de rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport d'appel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité supplémentaire | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes/Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transfert d'appel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation/Exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler le script** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des interactions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données de contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chatbot** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de centre d'appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **GRC** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et Statistiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface d'agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de file d'attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Historique client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la liste d'appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat/Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la main-d'œuvre** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de campagne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Copilote IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification de l'appelant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.0/10 | 348 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (301 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 9.3 (278 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 9.1 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 9.3 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 9.0 (291 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 9.1 (284 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 9.0 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 9.0 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.8 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 8.6/10 | 63 | | **Gorgias** | 8.4/10 | 7 | #### Assistance clientèle | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Texte** | 8.7 (57 reviews) | 8.0 (5 reviews) | | **Discours** | 8.4 (53 reviews) | 7.3 (5 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.8 (54 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Gestion de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.6 (53 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Personnalisation** | 8.8 (56 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Routage intelligent** | 8.8 (55 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Modèles personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **apprentissage** | 8.5 (54 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Langue** | Fonction non disponible | 8.7 (5 reviews) | | **IA conversationnelle** | 8.5 (56 reviews) | 7.3 (5 reviews) | | **IA générative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité supplémentaire | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des interactions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes/Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail Libre-Service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail Client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des stocks** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail configurable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Historique client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes & Retours d'expérience** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tickets de support** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Widgets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher/Filtrer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chatbot** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles d'email** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des retours d'information** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports/Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions Déclenchées par Événement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de site web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du service d'assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de centre d'appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de file d'attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité SSL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **GRC** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat/Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Copilote IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports & Statistiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles d'accès/Permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations tierces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Champs personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des applications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations basées sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.0/10 | 446 | | **Gorgias** | 8.6/10 | 248 | #### IA générative | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (111 reviews) | 8.5 (14 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.8 (113 reviews) | 8.6 (14 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.8 (77 reviews) | 7.6 (14 reviews) | | **IA générative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (171 reviews) | | **Notifications** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.6 (182 reviews) | | **E-mails ciblés** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.5 (124 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.6 (122 reviews) | | **Co-navigation** | 8.7 (255 reviews) | 8.6 (96 reviews) | | **Notifications en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en temps réel pour les consommateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (136 reviews) | | **Archivage des conversations** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 8.9 (152 reviews) | | **Développement des leads** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.7 (113 reviews) | | **Base de connaissances** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (136 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.8 (143 reviews) | | **Profils des clients** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 8.7 (165 reviews) | #### Fonctionnalité supplémentaire | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Analytique en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher/Filtrer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations tierces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses préenregistrées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes et Retours d'information** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports/Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transferts/Itinéraires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Géociblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des interactions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **GRC** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions/Historique des discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Stockage de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répondeurs automatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Copilote IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formulaire hors ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tickets de support** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 8.6/10 | 279 | | **Gorgias** | 8.3/10 | 196 | #### IA générative | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (5 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (241 reviews) | 8.6 (161 reviews) | | **Articles consultables** | 9.2 (226 reviews) | 8.4 (153 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.8 (191 reviews) | 8.3 (118 reviews) | | **Optimisation mobile** | 9.0 (197 reviews) | 7.8 (136 reviews) | | **Personnalisation** | 9.0 (218 reviews) | 8.3 (152 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Marque** | 9.3 (212 reviews) | 8.5 (148 reviews) | | **Automatisation** | 9.2 (223 reviews) | 8.4 (172 reviews) | | **intelligence** | 8.9 (213 reviews) | 7.9 (142 reviews) | | **Intégrations** | 9.2 (210 reviews) | 8.8 (174 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.3/10 | 253 | | **Gorgias** | 8.6/10 | 187 | #### IA générative | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (61 reviews) | 7.7 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | 9.0 (61 reviews) | 7.8 (13 reviews) | #### Processus | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Mentionne** | 9.1 (179 reviews) | 8.7 (148 reviews) | | **Billets** | 9.4 (195 reviews) | 9.1 (178 reviews) | | **Macros** | 9.4 (181 reviews) | 9.3 (176 reviews) | #### Canaux | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.7 (237 reviews) | 9.4 (177 reviews) | | **Sociale** | 9.3 (189 reviews) | 8.8 (168 reviews) | | **Chat en direct** | 9.5 (226 reviews) | 9.0 (149 reviews) | | **Téléphone** | 9.3 (225 reviews) | 8.2 (91 reviews) | | **Texte** | 9.5 (227 reviews) | 8.3 (94 reviews) | #### Insight | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Enquêtes** | 9.0 (197 reviews) | 8.4 (112 reviews) | | **Rapports** | 9.3 (198 reviews) | 8.5 (144 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 9.3 (181 reviews) | 8.7 (115 reviews) | | **Service d’assistance** | 9.5 (182 reviews) | 9.0 (141 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 8.5/10 | 47 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.4 (45 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.5 (46 reviews) | 9.0 (5 reviews) | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | 8.1/10 | 31 | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (15 reviews) | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (15 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (7 reviews) | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (10 reviews) | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (10 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (8):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Gladly (1):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Gorgias (2):** [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Gladly | Gorgias | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 22.3% | 80.8% | | **Marché intermédiaire** | 60.8% | 18.3% | | **Entreprise** | 16.8% | 0.9% | ### By Industry #### Gladly - **vente au détail:** 23.6% - **Services aux consommateurs:** 15.5% - **Meubles:** 8.8% - **Vêtements & Mode:** 7.8% - **Biens de consommation:** 6.5% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.3% - **Dispositifs médicaux:** 2.1% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.0% - **Technologies et services d’information:** 1.9% - **Cosmétique:** 1.9% - **Other:** 25.6% #### Gorgias - **vente au détail:** 21.5% - **Vêtements & Mode:** 14.9% - **Biens de consommation:** 11.8% - **Aliments et boissons:** 9.8% - **Services aux consommateurs:** 6.7% - **Santé, bien-être et forme physique:** 6.0% - **Cosmétique:** 5.5% - **Articles de sport:** 2.7% - **Produits de luxe et bijoux:** 2.5% - **Production alimentaire:** 2.0% - **Other:** 16.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Gladly - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7359 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (7035 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3901 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3762 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (565 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2507 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2586 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1558 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (625 reviews) ### Alternatives to Gorgias - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (7035 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3901 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1959 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3762 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (565 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2920 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2507 reviews) - [Re:amaze](https://www.g2.com/fr/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7359 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (431 reviews) --- ## Top Discussions ### Gladly - Title: [À quoi sert Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Communicating with our clientele" - Title: [Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La facilité d'utilisation avec les clients" - Title: [Y a-t-il un environnement de formation pour gladly](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Katheryn, Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela. Cordialement, Gladly" - Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/fr/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments > **Top comment:** "Salut John - Merci pour votre avis formidable. - Équipe Gladly" ### Gorgias - Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments > **Top comment:** "Selon la taille de votre entreprise, Gorgias vaut l'investissement. J'ai commencé avec le plan de base qui coûtait 60 $ par mois et cela valait chaque..." - Title: [Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments > **Top comment:** "Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils..." - Title: [Gorgias est-il un outil CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Yes" - Title: [Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un logiciel de gestion de tickets de service client." - Title: [Quelle est la prochaine grande fonctionnalité que nous pouvons attendre de cette excellente plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/gladly-vs-gorgias)