Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer GladlyetZendesk for Customer Service 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Aissist.io
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
ServiceNow Customer Service Management
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
LiveChat
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.3% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 user per month billed annually
Gladly
Note
(1,084)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyZendesk for Customer Service
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Gladly excelle en Facilité d'utilisation avec un score de 9,5 par rapport à 8,6 pour Zendesk, soulignant que l'interface de Gladly est plus intuitive et conviviale, ce qui facilite une adoption rapide par les équipes.
- Les critiques mentionnent que la Qualité du support de Gladly est supérieure, avec un score de 9,4 contre 8,4 pour Zendesk. De nombreux utilisateurs apprécient le service client réactif et le support personnalisé de Gladly, qu'ils trouvent insuffisants chez Zendesk.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que Gladly surpasse Zendesk en Expérience utilisateur de création de tickets, avec des scores de 9,3 contre 8,8. Les utilisateurs apprécient le processus de ticketing simplifié de Gladly, qui permet des temps de résolution plus rapides.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la force de Gladly en Support omnicanal, avec un score de 9,3 comparé à 8,3 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que Gladly intègre de manière transparente divers canaux de communication, offrant une expérience client plus cohérente.
- Les critiques disent que les capacités de Génération de texte par IA de Gladly sont impressionnantes, avec un score de 9,3 tandis que Zendesk est à la traîne avec 7,7. Les utilisateurs trouvent que les fonctionnalités d'IA de Gladly améliorent la productivité en automatisant efficacement les réponses.
- Les utilisateurs rapportent que Gladly brille en Personnalisation, avec un score de 8,6 par rapport à 8,0 pour Zendesk. De nombreux utilisateurs apprécient la flexibilité pour adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, ce qu'ils estiment plus limité chez Zendesk.
Gladly vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
781
8.6
5,118
Facilité d’utilisation
9.5
787
8.6
5,162
Facilité d’installation
9.3
297
8.0
3,186
Facilité d’administration
9.2
175
8.2
3,073
Qualité du service client
9.4
745
8.4
4,796
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
175
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
8.0
4,771
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
63
7.6
384
8.5
65
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
27
7.8
245
8.2
27
7.9
245
8.5
27
8.0
246
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Canaux
9.4
423
Pas assez de données disponibles
9.2
355
Pas assez de données disponibles
9.4
391
Pas assez de données disponibles
9.2
385
Pas assez de données disponibles
9.5
427
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
145
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
383
Pas assez de données disponibles
9.1
389
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
9.0
375
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.9
25
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
394
Pas assez de données disponibles
9.2
345
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
9.0
301
8.1
859
9.3
277
8.3
716
9.1
277
8.2
684
9.3
248
8.2
749
Automatisation du support
9.0
292
8.2
714
9.1
283
8.3
757
9.0
270
8.4
711
9.0
254
8.1
788
IA générative
8.7
106
7.8
204
8.8
107
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Assistance clientèle
8.8
56
8.1
82
8.4
52
7.6
77
8.8
54
8.1
84
Automatisation
8.6
52
8.1
83
8.8
55
8.2
83
8.7
54
8.1
84
intelligence
8.5
55
7.8
83
Fonction non disponible
7.7
82
8.5
57
7.7
84
IA générative
8.6
109
Fonction non disponible
8.8
111
7.9
207
7.7
75
Fonction non disponible
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
8.0
520
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
898
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
81
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.4
240
8.5
1499
9.2
225
8.5
1436
8.8
190
8.0
1024
9.0
196
7.7
648
9.0
217
8.0
780
Plateforme libre-service
9.3
210
8.2
828
9.2
222
8.2
841
8.9
212
7.7
658
9.2
208
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
7.5
17
8.3
63
7.8
17
8.3
63
7.8
17
8.2
64
8.1
17
8.7
63
7.4
17
8.6
61
8.0
17
8.2
63
8.4
17
8.1
63
IA générative
9.0
60
7.4
77
9.0
60
7.5
78
Processus
9.1
178
8.4
564
9.4
194
9.1
741
9.4
180
8.9
689
Canaux
9.7
236
9.0
740
9.4
188
8.4
586
9.5
225
8.7
563
9.3
224
8.2
485
9.5
226
8.3
421
Insight
9.0
196
8.2
539
9.3
197
8.3
648
9.3
180
8.5
562
9.5
181
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
46
8.1
76
IA générative
8.3
44
7.8
67
8.5
45
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
8.4
70
8.6
12
8.2
71
8.3
12
8.3
71
8.5
13
8.3
69
8.3
12
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
8.2
70
8.2
11
8.4
70
8.5
11
8.4
70
8.8
12
8.5
70
Automatisation
8.7
13
8.6
70
8.2
12
8.6
71
8.2
12
8.0
70
Autonomie
8.3
13
8.2
70
8.6
12
8.4
69
8.2
13
8.4
70
8.5
13
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Centre de contact
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
