# TCN Reviews **Vendor:** TCN **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About TCN L'opérateur TCN est une collection complète de tous les meilleurs outils de centre de contact, caractérisée par une productivité inégalée, une portée omnicanale et des intégrations transparentes. Fondée en 1999 à St. George, Utah, TCN combine une compréhension approfondie des besoins des centres de contact avec un modèle de livraison très abordable, garantissant un accès immédiat à des solutions de centre de contact robustes. La plateforme cloud de TCN est non seulement personnalisable pour répondre à tous vos besoins de centre d'appels, mais elle prend également en charge des milliards d'interactions entre consommateurs et agents chaque année, tout en respectant une promesse sans contrat. En fin de compte, lorsque vous utilisez les solutions améliorées par l'IA de TCN, vous pouvez rencontrer vos clients où qu'ils soient, profiter d'une expérience agent cohérente et simplifier la conformité. De plus, la même équipe d'intégration restera avec vous tout au long de votre temps avec TCN, vous assurant un soutien constant. ## TCN Reviews ### 1. Travailler avec TCN a été révolutionnaire !!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?** J'adore leur équipe de support. Ils sont toujours bien informés sur leur produit. Toujours là pour nous aider quand nous en avons besoin et très amicaux. Les statistiques de TCN sont faciles d'accès et leur tableau de bord analytique est unique et personnalisable. Nous avons pu créer notre propre solution DR interne en utilisant les modèles personnalisables entrants de TCN avec notre Uniphore IVA. Et nous avons connu un temps de disponibilité comme nous n'en avons jamais connu avec les fournisseurs précédents que nous avons utilisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?** Je n'ai rien à ce jour que je n'aime pas à propos de TCN. C'est un excellent produit créé par des personnes formidables qui se soucient de leurs clients. **Quels sont les problèmes que TCN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation de TCN nous aide à réduire les coûts et à maintenir notre temps de fonctionnement. TCN nous aide également à suivre nos indicateurs de performance (KPI) beaucoup mieux qu'auparavant, car nous n'avions pas de tableau de bord en direct pour nous permettre de suivre cela aussi près du temps réel que TCN le permet aujourd'hui. ### 2. Utilisation de l'application TCN sur l'unité de numérotation **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manikandan K. | Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?** La fonction LMS sur le portail TCN est l'une des meilleures. Elle réduit nos efforts manuels longs et les erreurs. Par exemple, au lieu de télécharger 100 bases et de les attribuer à 100 modèles, nous avons pu soumettre un seul fichier grâce à cette capacité LMS préconfigurée. Les bases seront attribuées à l'agent d'appel automatiquement en fonction des critères prédéfinis. L'aspect le plus remarquable du programme TCN est l'assistance rapide de mon CSM avec tous types de problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?** Le site a quelques fonctionnalités qui pourraient être améliorées. Mais ce n'est pas le cas. Par exemple, il n'y a pas de possibilité de créer des modèles en masse. Si l'option est disponible, nous pourrions terminer des centaines d'opérations de création de modèles en quelques minutes. **Quels sont les problèmes que TCN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TCN est la passerelle la plus adaptée pour effectuer des appels de bout en bout. Il simplifie notre processus de téléchargement de composeur et de réception de réponses personnalisées via l'API de la manière que nous souhaitons. Mis à part l'exécution, nous pouvons anticiper une bonne aide de leur équipe de support. ### 3. Utilisation des avantages de TCN pour les efforts de marketing et d'appel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sugumar G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?** Avec la nouvelle fonctionnalité LMS ajoutée, nous pouvons immédiatement mettre en pause ou annuler le téléchargement si nous téléchargeons la mauvaise base de données. Nous pouvons créer plusieurs identifiants d'utilisateur et les gérer facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?** TCN peut se bloquer lorsque nous téléversons plusieurs campagnes à la fois. Si TCN indique cela avant le téléversement, il pourrait être utile d'identifier le décalage de colonnes dans les bases téléversées avant le téléversement. **Quels sont les problèmes que TCN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons mettre en pause ou modifier les campagnes à tout moment avec TCN, et ils ont un excellent service client. Ils réagiront et trouveront une solution dès que possible si nous mentionnons une lenteur. L'augmentation de la productivité et la capacité à réduire le nombre d'appelants inactifs sont deux des avantages susmentionnés. ### 4. Revue TCN **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pradeepa B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?** TCN nous a aidés à augmenter l'efficacité de notre centre d'appels. La fonctionnalité LMS est très utile pour télécharger la base de données de manière simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?** le téléchargement d'une base plus grande est parfois difficile **Quels sont les problèmes que TCN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons modifier la campagne chaque fois que cela est nécessaire. La ségrégation linguistique est également très facile à gérer. ### 5. Revue sur le composeur automatique et le logiciel TCN **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bala m. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?** Facilement télécharger les bases de numérotation dans le logiciel TCN et nous gérerons la chasse de groupe dans TCN. **Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?** Nous n'avons pas séparé la base dans la base de composeur en direct. **Quels sont les problèmes que TCN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TCN résolvant pour gérer les bases de préférence linguistique et changer la chasse de groupe en direct. - [View TCN pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/tcn/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+17%3A02%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d00ec9fa-84f8-4cbb-8875-da93260f47da&secure%5Btoken%5D=208068e621084ef40846ea094eb7ea3fa042c165b7bfe97f6f4bb2e6b903665c&format=llm_user) ## TCN Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment ## Top TCN Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)