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Avis et détails du produit TCN

Productivité inégalée avec une portée omnicanale. TCN Operator est une collection de tous les meilleurs outils de centre d'appels intégrés de manière transparente. Avec la promesse sans contrat de TCN, la plateforme basée sur le cloud est personnalisable pour répondre à tous vos besoins de centre d'appels. Le logiciel de centre d'appels de TCN prend en charge des milliards d'interactions entre consommateurs et agents chaque année. Fondée en 1999, TCN combine une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs de centres d'appels avec un modèle de livraison très abordable, garantissant un accès immédiat à des solutions de centre d'appels robustes. TCN permet aux utilisateurs d'atteindre les clients où qu'ils soient avec le logiciel de centre d'appels le plus facile à utiliser.

Vendeur

TCN

Langues prises en charge

English, French, Hindi, Spanish

Description du produit

TCN est une solution basée sur le cloud qui inclut le numérotage prédictif mixte, la messagerie vocale interactive et les services web, tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et un téléphone.

Aperçu par

McKay Bird

Tarification

Tarification fournie par TCN.

TCN Operator

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Alternatives les mieux notées

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Média de TCN

With List Management (LMS) you can control all your data in one place.

Compose emails right from Operator and stay on top of incoming SMS, email and chat requests from a unified dashboard and queue.

Universal search helps managers flag important conversations for possible escalation.

In real-time, quickly review agent status and incoming calls. This Agent Dashboard quick view helps call center managers make on the fly changes.

Login screen for TCN users.

Avis TCN (5)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

AS

Utilisateur vérifié à Services financiers

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/11/2024

"Travailler avec TCN a été révolutionnaire !!!!"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?

J'adore leur équipe de support. Ils sont toujours bien informés sur leur produit. Toujours là pour nous aider quand nous en avons besoin et très amicaux. Les statistiques de TCN sont faciles d'accès et leur tableau de bord analytique est unique et personnalisable. Nous avons pu créer notre propre solution DR interne en utilisant les modèles personnalisables entrants de TCN avec notre Uniphore IVA. Et nous avons connu un temps de disponibilité comme nous n'en avons jamais connu avec les fournisseurs précédents que nous avons utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?

Je n'ai rien à ce jour que je n'aime pas à propos de TCN. C'est un excellent produit créé par des personnes formidables qui se soucient de leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TCN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'utilisation de TCN nous aide à réduire les coûts et à maintenir notre temps de fonctionnement. TCN nous aide également à suivre nos indicateurs de performance (KPI) beaucoup mieux qu'auparavant, car nous n'avions pas de tableau de bord en direct pour nous permettre de suivre cela aussi près du temps réel que TCN le permet aujourd'hui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MK

Manikandan K.

Operations Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/16/2023

"Utilisation de l'application TCN sur l'unité de numérotation"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?

La fonction LMS sur le portail TCN est l'une des meilleures. Elle réduit nos efforts manuels longs et les erreurs. Par exemple, au lieu de télécharger 100 bases et de les attribuer à 100 modèles, nous avons pu soumettre un seul fichier grâce à cette capacité LMS préconfigurée. Les bases seront attribuées à l'agent d'appel automatiquement en fonction des critères prédéfinis. L'aspect le plus remarquable du programme TCN est l'assistance rapide de mon CSM avec tous types de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?

Le site a quelques fonctionnalités qui pourraient être améliorées. Mais ce n'est pas le cas. Par exemple, il n'y a pas de possibilité de créer des modèles en masse. Si l'option est disponible, nous pourrions terminer des centaines d'opérations de création de modèles en quelques minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TCN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

TCN est la passerelle la plus adaptée pour effectuer des appels de bout en bout. Il simplifie notre processus de téléchargement de composeur et de réception de réponses personnalisées via l'API de la manière que nous souhaitons. Mis à part l'exécution, nous pouvons anticiper une bonne aide de leur équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SG

Sugumar G.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/5/2023

"Utilisation des avantages de TCN pour les efforts de marketing et d'appel"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?

Avec la nouvelle fonctionnalité LMS ajoutée, nous pouvons immédiatement mettre en pause ou annuler le téléchargement si nous téléchargeons la mauvaise base de données. Nous pouvons créer plusieurs identifiants d'utilisateur et les gérer facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?

TCN peut se bloquer lorsque nous téléversons plusieurs campagnes à la fois.

Si TCN indique cela avant le téléversement, il pourrait être utile d'identifier le décalage de colonnes dans les bases téléversées avant le téléversement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que TCN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous pouvons mettre en pause ou modifier les campagnes à tout moment avec TCN, et ils ont un excellent service client. Ils réagiront et trouveront une solution dès que possible si nous mentionnons une lenteur.

L'augmentation de la productivité et la capacité à réduire le nombre d'appelants inactifs sont deux des avantages susmentionnés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PB

Pradeepa B.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/13/2024

"Revue TCN"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?

TCN nous a aidés à augmenter l'efficacité de notre centre d'appels. La fonctionnalité LMS est très utile pour télécharger la base de données de manière simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?

le téléchargement d'une base plus grande est parfois difficile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BM

Bala m.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/10/2023

"Revue sur le composeur automatique et le logiciel TCN"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de TCN?

Facilement télécharger les bases de numérotation dans le logiciel TCN et nous gérerons la chasse de groupe dans TCN. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de TCN?

Nous n'avons pas séparé la base dans la base de composeur en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.