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Balto est un excellent assistant d'appel pour nos analystes de support. Il fournit des rappels des éléments critiques du script d'appel et aide à guider les analystes dans la gestion efficace des appels. Les meilleurs avantages commencent après l'appel. Les analystes reçoivent des informations récapitulatives d'appel personnalisables qui peuvent être utilisées pour remplir des tickets, tous les appels sont notés en QA, et les superviseurs disposent de fonctionnalités de recherche et d'analyse alimentées par l'IA. Balto a été extrêmement utile pour l'implémentation et les recommandations pour une utilisation efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons un environnement de prestataires de services complexe. Certaines tâches peuvent être fastidieuses lorsqu'un changement ou un rapport doit être exécuté manuellement plus de 30 fois. Dans l'ensemble, cela ne s'applique pas aux opérations quotidiennes, seulement aux changements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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